sujet Re: Service Client Orange Fibre et Mobile dans les offres Internet Orange et options

Service Client Orange Fibre et Mobile

Jack38261 — Sat, 23 Oct 2021 14:10:56 GMT

Par suite d’un contact au 3900 le 15 Oct. 2021 pour un effectuer un changement d’adresse mail pour accéder à mon compte Orange Fibre.

Par suite de ce contact téléphonique, j’ai été victime d’une vente forcée :

Cela sur mon compte Orange Fibre et sur mon compte Sosh Mobile qui été migré chez Orange.

Dès la réception (30’ Après mon appel ci-dessus) d’un mail d’Orange notifiant des changements sur mon contrat Orange Fibre et d’un rattachement de mon contrat Mobile (Sosh) chez Orange.

J’ai rappelé le 3900 pour dénoncer et refuser ces manipulations sur mes deux comptes , puis les 15 oct. A.M. , 16- dimanche , 17 puis le 18 octobre , j’ai reçu des appels du 3900 qui , pour les 2°premiers appels ont essayé de me faire valider ces changements , puis pour les 2° dernières communications par des « superviseurs Qualité » qui après avoir écouté les bandes d’enregistrements , ils m’ont indiqué que j’avais subit une vente Forcé (J’ai effectué un enregistrement du contenu de nos échanges >1h après accord de mes interlocuteurs ) le dernier interlocuteur , m’a indiqué me rappeler sous trois jours (Soit le jeudi 21) pour faire un point sur le retour dans mes anciens contrats.(Orange Fibre et Sosh mobile) .

En parallèle des contacts du 3900,

J’ai procédé à l’envoi le (18-19 Oct.) de différents courriers en A.R.au Sce client ORANGE fibre et Mobile (Rappel : migration effectuée de chez Sosh)

Et un dossier de ma problématique à l’association de consommateurs QUE CHOISIR dont je suis heureusement adhérent.

Actuellement (soit depuis plus de 10 j) je n’ai plus de d’accès à mon compte Sosh mobile et à mon contrat Orange Fibre et celui sur mon mobile ayant migré de Sosh et qui est rattaché avec la Fibre.

Le 22 Oct., j’ai à nouveau contacté le 3900 qui m’a indiqué avoir bien reçu un courrier ? lequel ?

Que les actions étaient en cours qu’en au non-rappels (Engagements du 18 puis du 20 Oct.) rien que des excuses verbales de mon interlocutrice (non-superviseur) qui m’a dit que je n’aurais aucun mail et autres rappels, il faut que nous attendions.

Le courrier adressé au siège d’Orange par l’Association « QUE CHOISIR » en date du 18 Oct. Avec demande une réponse sous huitaine =>Est sans réponse ce à ce jour. !

Aujourd’hui 23 octobre, j’accède à mon compte Orange Fibre et dans la rubrique réclamation (Pour mon N°de portable seulement)

Dans la rubrique discussion avec un conseiller par messagerie le 22 Oct.

Je lis le libellé ci-dessous et qui figure 3 fois.

« Remise commerciale accordée suite au traitement de votre réclamation « !!! Je n’ai rien reçu au 25 & 26 ni courrier, ni mail ni appel concernant le contenu ci-dessus.

Voilà comment nous sommes traités en tant que Client Orange : Mépris et désinvolture, face aux engagements verbaux et écris d’Orange.

Re: Service Client Orange Fibre et Mobile

melet39 — Sat, 23 Oct 2021 14:25:12 GMT

bonjour @Jack38261

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Service Client Orange Fibre et Mobile

Dominique_V — Mon, 25 Oct 2021 11:27:44 GMT

Bonjour @Jack38261,

Je prends connaissance de votre message, et je comprends votre insatisfaction a travers de vos écrits.

Afin que je puisse consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Dominique

Re: Re : Service Client Orange Fibre et Mobile

melet39 — Mon, 25 Oct 2021 11:30:33 GMT

bonjour @Jack38261

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Service Client Orange Fibre et Mobile

Jack38261 — Mon, 25 Oct 2021 16:09:25 GMT

Stpp => Toujours autant de Mépris derrière votre maxime de Charlot .

Re: Service Client Orange Fibre et Mobile

Maeva_M — Tue, 26 Oct 2021 10:10:32 GMT

Bonjour @Jack38261,

Je reprends le suite de ma collègue. Je vous confirme que votre demande de rétractation à bien été transmise le 23 octobre. Celle-ci est en cours et nous allons revenir vers vous d'ici une semaine.

Je vous remercie de votre patience et je vous présente mes excuses à nouveau.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Maeva

Re: Service Client Orange Fibre et Mobile

Jack38261 — Tue, 26 Oct 2021 14:23:55 GMT

Madame bonjour.

Mon courrier, n'a pas eu pour objet une Rétractation et mes enregistrements* 18 oct. etc.

Contenant les commentaires du Superviseur de la plateforme (Maroc) que j'ai contacté initialement le 15 Oct. (pour un changement d'adresse mail) et puis le superviseur (France)

Ils ont déclaré/affirmé après avoir écouté les "bandes Orange" que je fus victime d'une Vente Forcée.

* Enregistrements que je tiens à votre disposition et celle des Responsables d'Orange.

Mon courrier du 23 Oct., Contient bien une feuille dite de rétractation terme que j'ai rayé pour reporter les éléments d'indentification demandées ; mais surtout la traçabilité à partir du 15/10 de mes contacts au 3900 pour dénoncer immédiatement ces manipulations.

Un courrier en date du 18/10 fut aussi envoyé à votre siège social par l'Association de consommateur sur ces faits donc bien antérieur à celui du 23 Oct.

Dernier développement pour ma situation.

Suite à un motif impérieux , nous devons nous rentre en urgence dans un département des DOM au chevet d'une membre de notre famille , (Nous y étions en de Juin à Sept 2021) à cette occasion , nous devons pouvoir ajuster nos forfaits en particulier pour celui du Mobile (J'ai déjà effectué cette opération durant la dernière période ) Mais actuellement n'ayant aucun accès sur nos contrats nous ne pouvons pas suivre nos consommations et ajuster en ligne l'achat de Go pour ce contrat pour lequel nous n'avons encore aucun accès chez Sosh ou Orange etc ..

J'ai appelé le 3900 ce matin pour exposer cette situation d’urgence, celle-ci m'a indiqué me donner une réponse par S.M.S ou Mail le 29 Oct. ; jour potentiel de notre complexe départ & trajet de province vers Paris etc.

Nous n'avons plus le tps et autres à consacrer sur cette situation de réclamation avec Orange, nous espérons que nous n’aurons pas encore avoir à gérer cette situation.

Cordialement.

Re: Service Client Orange Fibre et Mobile

Rizo — Tue, 26 Oct 2021 16:38:38 GMT

Bonsoir @Jack38261 ,

Après consultation de votre dossier, je tiens à vous préciser que le terme de rétractation signifie que vous souhaitez revenir sur votre offre initiale, c'est-à-dire le forfait Série Limité Sosh.

Pour l'instant, le mobile 0614......dépend de l'offre Open et ce forfait inclus les appels voix depuis les Doms.

Est-ce clair pour vous?

Rizo

Re: Service Client Orange Fibre et Mobile

Jack38261 — Wed, 27 Oct 2021 14:06:03 GMT

Bonjour.

Merci pour ce retour qui n'est pas conforme à ma réalité.

1°Le 15 Oct. 2021 j'appelé le Sce client pour changer mon adresse mail* d'accès à

mon compte Orange Fibre et je fus "victime" d'une vente forcée Fibre Orange et

Mobile Sosh Les bandes d'enregistrements son en attestent. ; je n'est rien souscrit.

L'attitude actuelle d'Orange est de "minimiser" cette acte d'un salarié mandataire

Orange .

* Cette action n'est pas réalisée à ce jour par Orange

2° Concernant mon forfait Mobile Sosh/Orange actuellement je n'ai pas accès à mon

contrat et donc aucune visibilité sur ma consommation d'unités mobiles qui est

limité à 8 Go dans mon précèdent séjour avant de dépasser ce seuil j'ai acheté

des unités en Juillet - Août et Sept 2021 à ce jour je ne puis le faire m'ayant aucun

accès à mon compte Sosh ou Orange Mobile Voila la réalité du client à ce jour .

L'Attitude d'Orange n'est pas de régler rapidement cette situation qui n'est pas d'ordre technique mais Administrative , l'urgence de mon déplacement dans les DOM n'arrange rien pour être en Sérénité sur mes moyens de communication.

Voila en ce 12 ° jour , la gravité de l'objet de notre déplacement (Impérieux/Familiale) l'emporte sur l'inertie et le peu d'empathie d'Orange avec le senior ++ que nous sommes .

Cordialement.

Re: Service Client Orange Fibre et Mobile

melet39 — Wed, 27 Oct 2021 14:40:41 GMT

bonjour @Jack38261

on va attendre un retour du webconseiller @Rizo suite à ton message

cdt

Re: Service Client Orange Fibre et Mobile

Maeva_M — Wed, 03 Nov 2021 07:28:25 GMT

Bonjour @Jack38261,

Je constate sur votre dossier que le changement à eu lieu le 16 octobre.
Je peux vous confirmer qu'une réclamation à été faite sur votre dossier et est en cours de traitement. Elle sera résolu au 15/11 au plus tard.

Tout est mis en œuvre afin de vous repositionné sur vos anciennes offres.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Maeva.

Re: Service Client Orange Fibre et Mobile

Jack38261 — Tue, 09 Nov 2021 17:25:08 GMT

Bonjour .

Suite à une vente forcée le 15 octobre , moins d'heure après mes changements de contrat Fibre et Mobile me sont communiquer et planifier le même jour !! sur mon contrat fibre et le lendemain pour mon mobile soit passer de Sosh à Orange (Formellement non souhaité).

Nota : J'ai le même jour (15 Oct) appelé le 3900 pour dénoncer ces modifications (Rétractation au sens d'ORANGE) puis envoi dans la foulée des courriers en L.R et suivi etc..

A ce jour j'en suis au 26° jour ou mes contrats sont inaccessibles Fibre et Mobile et je n'ai plus d'accès à Sosh mon ancien détenteur de mon contrat Mobile.

Donc à ce jour je ne peu plus de façon autonome ajuster mon forfait par rapport à mes besoins, donc pas de gestion paisible de ce contrat.

Nota : En Juillet, Août & Septembre 2021,j'avais effectué des achats d'unités (pour données mobiles) aujourd'hui je suis totalement paralysé.

Rappel : Dans ma situation avec Orange il ne s'agit pas d'un problème technique mais d'une action d'abus (Achat Forcée) d'une personne de l'organisation d'Orange .

Donc au 26° Jour personne de l'organisation ne traite prioritairement ce problème qui de la seule responsabilité d'Orange , faut il recourir à la Justice pour se faire reconnaitre et rétablir dans ses droit .

Nota : La cause collatérale de la situation ci dessus est une facturation fantaisiste avec réception de factures sur une semaine représentant 181€ sans consommation d'unités ou autres produits Orange ,précédemment le montant mensuel était de 55€ mensuel que j'ai en parti réglé en début Oct et que bien sûr je n'ai pas intégré dans le total de la semaine que j'évoque.

Cela ne choque personne chez ORANGE avec 26° jour , sans accès à mes contrats et une actuelle facturation "Very Expensive" pour des seniors abusés et complètement désabusé .

Je viens de seulement recevoir un courrier d'Orange , m'indiquant "Cliniquement" qu'il allait examiner ma réclamation pour un éventuel retour sur mes anciens contrat, alors que j'ai envoyé en L.R. des courriers etc , cela dans moins de 48h , en incluant un formulaire Orange std de rétraction (Maximum 21 jours) comme il est prévu , en cas d'erreur et autre pour une souscription de ce type de contrat Orange.

Voila le mépris dans lequel nous sommes depuis un mois et cela malgré le soutien de l'Association de consommateur QUE CHOISIR qui nous soutienne depuis le début et qui n'a pas reçu de réponse à son 1° courrier envoyé - 72h après mon appel détourné par le 3900 le 15 oct , depuis il ont renvoyé un 2° courrier s'étonnant de ces inactions sur notre cas .

Est ce une situation de rétorsion par Orange , dans notre cas ...? je n'ose pas le penser même si..

Re: Service Client Orange Fibre et Mobile

melet39 — Tue, 09 Nov 2021 17:30:14 GMT

bonjour @Jack38261

on va attendre un retour du webconseiller @Maeva_M suite à ton message

Bonne soirée

Re: Service Client Orange Fibre et Mobile

Jack38261 — Mon, 15 Nov 2021 10:40:05 GMT

Bonjour.

Pour faire réponse à votre dernier message avec cette "information" :

"Tout est mis en œuvre afin de vous repositionner sur vos anciennes offres"

Nous sommes à ce jour le 15 novembre 2021 aucune action réalisée.

Donc j'en suis à plus de 31 jours avec :

1° Aucun accès à mes contrats fixe et mobile Anciens/Nouveaux avec comme message.

=>Certaines informations sont indisponibles.

2° Désordre dans mes facturations sur fin Oct.& Nov.2021 reçus pour un montant

Oct. : 110,66€ dont 67,18€ réglé Fixe + 13,99€ réglé Mobile

Avoir -21€ réalisé

Nov. : 126,51€ avec 41,99€ réglé Fixe + 13,99€ réglé Mobile

Avoir à venir -37,69€

En synthèse à ce jour (>31 jours) je ne puis utiliser librement (déplacement hors métropole) mon contrat mobile.

Je ne puis paisiblement & sereinement utiliser (>31 jours) mes contrats Fibre et Mobile n'ayant aucun accès sur ceux-ci.

Les situations ci-dessus couplées avec une facturations reçues non explicites génère pour nous seniors + que nous sommes, des Tensions ou Stress de mauvais alois sur nos santés.

Complètement désabusé et plus par l'attitude d'Orange sur notre cas

Aucun accompagnement et respect sur notre cas depuis >31 jours .

Re: Service Client Orange Fibre et Mobile

melet39 — Mon, 15 Nov 2021 10:44:52 GMT

bonjour @Jack38261

on va renommer le webconseiller @Maeva_M qu'il voit ton message

cdt

Re: Service Client Orange Fibre et Mobile

Jack38261 — Mon, 15 Nov 2021 11:08:16 GMT

Bonjour.

Mais quelle action votre message ne m'apporte aucune aide ou réconfort .

Complètement désabusé et plus par l'attitude d'Orange sur notre cas

Aucun accompagnement et respect sur notre cas depuis >31 jours

Re: Service Client Orange Fibre et Mobile

Vanessa_B — Wed, 17 Nov 2021 09:10:38 GMT

Bonjour @Jack38261,

Je prends connaissance à l'instant de votre message et vous prie de nous excuser pour le délai de réponse.

Votre dossier est en analyse auprès de notre Service National des Consommateurs, qui a un délai de traitement d'environ 2 mois.

J'ai bien conscience du délai important et je vous assure que votre satisfaction est notre priorité.

Merci pour votre patience excellente journée.

Vanessa.

Re: Service Client Orange Fibre et Mobile

Jack38261 — Wed, 17 Nov 2021 11:09:45 GMT

Madame bonjour.

Votre message n'est pas correct.

La faute d'Orange est réelle =>Vente Forcée, le 15 octobre, cela en 30 minutes j'ai reçu des modifications de mon contrat mobile Sosh et Orange Fibre.

Mon appel au 3900 Ayant pour objet la modification de l'adresse mail Orange d'accès à notre compte Orange Fibre !!.

Dans la même journée du 15 Oct. et à réception de ces modifications, j'ai dénoncé celle-ci au 3900 puis le 17 Oct. par courrier avec A.R au sce client etc... Puis le 18 Oct. par courrier de l'association de consommateurs U.F.C. Que Choisir etc...

Dans cette période j'ai reçu 4 Appels du 3900 => Voir détail ci-dessous ;

1° Le vendredi 15 Oct. pour vérifier mon refus de ces modifications que j'ai

Découvertes.

2° Le samedi A.M. 16 Oct. J’ai encore confirmé au superviseur notre refus de ces

Modifications

3° Le dimanche 17 Oct., J'ai eu un appel mais n'étant disponible, nous n'avons

Accédé à cet appel.

4° Le lundi 18 Oct. J'ai eu un rappel de mon interlocuteur du 16 Oct. (Superviseur

Plateforme) qui s'engagé à me régler notre problème dixit "de vente forcée, il me

Transféra à un "Superviseur France" qui nous confirma dixit cette "vente forcée"

J'ai après accord des intéressés enregistré ces propos

Pour donner suite aux non-réception de messages en réponses aux différents courriers les nôtres et celui de l’association de consommateurs U.F.C. Que Choisir, nous (Client+U.F.C.) avons renvoyé des relances à Orange et sce Consommateur et celui-ci nous a donné la seule réponse formelle par mail en date du 4 Novembre indiquant « retour dans les meilleurs délais sur nos contrats initiaux «

Aujourd’hui nous recevons des facturations sans rapport, avec nos contrats initiaux d’environ 55€ mois alors que nous avons eu en retrait par S.P.A et autre : Oct. > 90€ et Nov. > 84 ,52€ € + notre paiement Std de 55€ soit 229,52€ au lieu de 110€.

Depuis le 15 Oct. Voici, les Formelles dates formulées sur la régularisation pour régler notre « simple problème »

1° Fin semaine N°43 soit le 29 Oct.2021 par les superviseurs Orange du 3900

2° Le 15 novembre 2021 (sur messagerie Orange)

3° Le 15 décembre 2021 (sur messagerie Orange)

Avec la facturation/paiements actuels de >100 € mois soit au minimum un Total >350€

Rappel : Nous sommes de « simple » Seniors retraités de >70 ans et en cette période de fin d’année à rechercher à se dépêtrer de cette situation en essayant de faire face à ces prélèvements € d'Orange ;

Rien n'est fait pour nous et le personnel d'ORANGE refugié derrières vos process et procédures digitales personnes nous a contacté depuis le 18 Oct. par le 3900 et avons reçu un seul courrier le 4 nov.

Les facturations € ne cessent pas, Alors que nous n'avons pas d'accès et jouissance à sur aucun de nos contrats Orange.

Complètement désabusé par Orange.

Re: Service Client Orange Fibre et Mobile

melet39 — Wed, 17 Nov 2021 11:16:54 GMT

bonjour @Jack38261

on va attendre un retour du webconseiller @Vanessa_B suite à ton message

Bonne journée