sujet Re: Re : En attente depuis le 29 08 21 dans les offres Internet Orange et options

Internet en cours d'activation

Rh4 — Wed, 08 Sep 2021 15:59:56 GMT

Bonjour internet en cours d'activation ...appels infructueux au fameux 3900...impossible de télétravailler.Activation prévue le 6 09 21

Que faire Merci

Re: Internet en cours d'activation

melet39 — Wed, 08 Sep 2021 16:14:52 GMT

bonjour @Rh4

c'est un nouveau contrat ou une panne sinon l'activation est prévue à quelle date ?

cdt

Re: Internet en cours d'activation

Rh4 — Wed, 08 Sep 2021 16:27:29 GMT

Activation prevue le 06 09 21 Suite à un déménagement. Je pense à résilier mon contrat

Re: Internet en cours d'activation

melet39 — Wed, 08 Sep 2021 16:31:18 GMT

re @Rh4

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Internet en cours d'activation

Rh4 — Wed, 08 Sep 2021 16:36:50 GMT

Comment faire pour avoir quelqu'un par messages car fin de mon forfait !

Re: Internet en cours d'activation

melet39 — Wed, 08 Sep 2021 16:43:06 GMT

re @Rh4

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client si tu as déjà
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

Re: Internet en cours d'activation

Rh4 — Mon, 13 Sep 2021 23:58:17 GMT

Merci

Je vais essayer.

Re: Internet en cours d'activation

melet39 — Tue, 14 Sep 2021 06:52:54 GMT

bonjour @Rh4

tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Internet en cours d'activation

Rh4 — Tue, 21 Sep 2021 00:33:31 GMT

Bjr

Je me demande pourquoi je suis toujours cliente de cette boite.

Activation prévue le 29 08 21 puis le 6 08 21 et aujourd'hui 20 septembre 2021 je suis toujours dans l attente...au 3900 c est toujours la même chanson ...télétravail cours des enfants et réunions à domicile !!!

Re: Internet en cours d'activation

melet39 — Tue, 21 Sep 2021 05:26:56 GMT

bonjour @Rh4

on va espérer la prise en charge par un webconseiller

cdt

Re: Internet en cours d'activation

Rh4 — Tue, 21 Sep 2021 11:49:02 GMT

Et vous pensez que quelque chose changera ?

Re: Internet en cours d'activation

melet39 — Tue, 21 Sep 2021 12:50:45 GMT

re @Rh4

un webconseiller prend en charge le client jusqu'à résolution du problème

Re: Internet en cours d'activation

Rh4 — Tue, 21 Sep 2021 18:07:28 GMT

Je viens de me faire raccrocher au nez par quelqu'un au 39 00 j'etais pourtant très calme j'expliquais juste ma situation à une dame ... j'attends l'activation de ma Livebox depuis le 29 08 21 ...

Re: Internet en cours d'activation

melet39 — Tue, 21 Sep 2021 18:37:24 GMT

re @Rh4

reprends contact demain tu ne tomberas pas sur le mème conseiller

cdt

Re: Internet en cours d'activation

Dominique_V — Fri, 24 Sep 2021 09:19:51 GMT

Bonjour @Rh4,

Je prends lecture de votre demande et je tien à vous présenter toutes nos excuses pour cette expérience négative que vous avez pu avoir avec notre service commercial.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Dominique

Re: Internet en cours d'activation

melet39 — Fri, 24 Sep 2021 09:59:33 GMT

bonjour @Rh4

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re : En attente depuis le 29 08 21

Florian__G — Tue, 28 Sep 2021 06:24:58 GMT

Bonjour @Rh4,

Je vous remercie pour les coordonnées apportées en privé.

Votre demande est en cours cours de traitement par notre service dédié, une date prévisionnelle de fin de traitement est prévue au 13 octobre. Nous ne pouvons malheureusement pas agir sur cette date, j'en suis navré.

Je vous remercie de votre compréhension et de votre patience.

Je vous souhaite une bonne journée.

Florian

Re: Re : En attente depuis le 29 08 21

Rh4 — Tue, 02 Nov 2021 12:26:01 GMT

Aujourd'hui 2 novembre 2021 j'attends toujours ma connexion prévue le 29 août 2021.

Je remercie vraiment l'équipe Orange !

Re: Re : En attente depuis le 29 08 21

melet39 — Tue, 02 Nov 2021 12:35:12 GMT

bonjour @Rh4

on va attendre un retour du webconseiller @Florian__G ou @Dominique_V suite à ton message

cdt

Re: Re : En attente depuis le 29 08 21

Maeva_M — Wed, 03 Nov 2021 12:17:17 GMT

Bonjour @Rh4,

Je viens de relancer votre dossier auprès de nos services techniques, qui devraient vous contacter sous 72h. Je vous présente mes plus sincères excuses pour ce retard.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Maeva.