sujet Re: Suivi commande offre internet dans les offres Internet Orange et options

Suivi commande offre internet

Flaken710 — Sun, 17 Oct 2021 07:33:42 GMT

Bonjour,

Voilà je fais appel à la communauté pour m'aider a y voir plus clair sur ma commande internet souscrite dernièrement.

En effet lors de ma première commande je n'ai pu la finaliser lors du paiement et je devais contacter un conseiller.

Ce dernier me dit que cette commande est bloquée et que vous devez repasser une autre commande, chose faite.

Le lendemain je me retrouvais avec deux suivis commande, j'ai donc fait annulé une commande par orange.

Me voici donc avec un suivi de commande qui correspond à ma première commande.

Je fais appel à votre expérience à savoir si d'après le suivi de commande tout est normal (ce qui m'interpelle et le statut de validation en cours : est elle vraiment en "en cours" car on est passé à l'étape suivante).

En vous remerciant de votre retour,

Bonne journée à vous

Re: Suivi commande offre internet

melet39 — Sun, 17 Oct 2021 16:30:13 GMT

bonjour @Flaken710

que veux tu dire par " on est passé à l'étape suivante" ?

cdt

Re: Suivi commande offre internet

Flaken710 — Sun, 17 Oct 2021 17:13:33 GMT

Bonjour @melet39 ,

Merci d’avoir pris le temps de me lire.

ce que je veux dire c est que sur le suivi de commande l’étape après validation est la livraison.

J ai la livraison en étape qui est passé en orange mais j ai toujours la validation qui a comme statut « en cours ».

Avec mes petits soucis que j ai eu lors de la prise de commande, je voulais avoir un retour de la communauté si cela est un fonctionnement normal.

J espère avoir été un peu plus clair dans mes propos.

Merci,

Cdt

Re: Suivi commande offre internet

melet39 — Sun, 17 Oct 2021 17:24:28 GMT

re @Flaken710

c'est normal,maintenant la prochaine étape sera l'activation

cdt

Re: Suivi commande offre internet

Flaken710 — Sun, 17 Oct 2021 18:02:44 GMT

Merci à vous @melet39 de votre retour.

J'espère du bon déroulement surtout que c 'est mon suivi de commande de ma première commande qui avait été bloqué, donc aucun mail de retour sur la confirmation de commande.

J'attends ces prochains jours si je reçois le matériel ou un éventuel courrier.

Re: Suivi commande offre internet

melet39 — Sun, 17 Oct 2021 18:17:55 GMT

re @Flaken710

demain essaie d'en savoir plus au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

bonne soirée

Re: Suivi commande offre internet

Flaken710 — Sun, 17 Oct 2021 19:07:19 GMT

Re @melet39 ,

J’ai déjà contacter le 3900, et j ´ai deux versions : l une avant mon suivi de commande où on m avait dit que la commande serait bloqué et l’autre après avoir reçu un suivi de commande où ma commande était gérée normalement.

je pense attendre jusqu’à mardi et si le matériel n’est pas expédié, reprendre contact avec eux.

Bonne soirée

Re: Suivi commande offre internet

melet39 — Mon, 18 Oct 2021 05:49:23 GMT

bonjour @Flaken710

désolé je ne peux pas t'en dire plus,tien nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Suivi commande offre internet

Flaken710 — Mon, 18 Oct 2021 16:57:07 GMT

Bonsoir @melet39 ,

Je viens donner des nouvelles, j'ai eu une conseillère ce matin où j'ai tout expliqué et apparement elle c'est renseigné au niveau 2 ils appellent ça le service pack office il me semble, et ma commande était en attente....

Ce soir le statut n 'a pas changé, le matériel est toujours en cours de préparation (après une commande passé le vendredi soir, je pense qu'il n y a pas de retard ).

Je vous tiens au courant de l'évolution.

Re: Suivi commande offre internet

melet39 — Mon, 18 Oct 2021 17:27:57 GMT

bonsoir @Flaken710

merci du retour,en attente d'une bonne nouvelle

bonne soirée

Re: Suivi commande offre internet

Flaken710 — Tue, 26 Oct 2021 07:41:09 GMT

Bonjour @melet39 ,

Je reviens donner des nouvelles, la semaine dernière il y a eu une évolution.

Ma commande a été validé le 19 octobre, et j'ai pu récupéré la box le lendemain.

Maintenant la date prévu d'activation est le 03 novembre, j'attends donc le sms d'activation.

Je donnerai des nouvelles la semaine prochaine, à savoir si j 'ai récupéré une connexion internet dans mon nouveau logement.

Re: Suivi commande offre internet

melet39 — Tue, 26 Oct 2021 07:51:08 GMT

bonjour @Flaken710

merci de ton suivi,en attente d'une bonne nouvelle

bonne journée

Re: Suivi commande offre internet

Flaken710 — Fri, 05 Nov 2021 13:38:34 GMT

Bonjour @melet39 ,

je reviens vers le forum pour le mot de fin. Suite au déblocage de ma commande la validation de mon dossier c'est opéré rapidement, suivi de ma livraison de livebox et une semaine après activation de ma ligne.

Donc tout se termine correctement

Merci de votre suivi.

Re: Suivi commande offre internet

melet39 — Fri, 05 Nov 2021 14:37:46 GMT

bonjour @Flaken710

merci de ton retour positif

Bon après-midi