sujet Re: Deezer dans les offres Internet Orange et options

Deezer

annie591 — Thu, 04 Nov 2021 13:25:06 GMT

Bonjour,

je possède une offre liveplay avec Option Deezer gratuite avec 3 ou 5 comptes associés, je ne sais plus trop. Offre qui date j'en conviens. Cette option fonctionnait correctement, maintenant je veux la réutiliser.

Cela a fonctionné pendant quelques mois, mais là, ça ne fonctionne plus. j'ai de la pub qui vient s'intercaler entre les morceaux.
J'ai désinstallé, réinstallé et quand je me connecte avec Offre Internet et mon compte Internet j 'ai un message oupssss.......Inexistant.
Je me suis connectée à mon compte directement sur Deezer et dans mes paramètres , je vois dans mon abonnement Deezer gratuit
Pourquoi mon option, ne fonctionne plus ?

Merci de votre aide

Re: Deezer

melet39 — Thu, 04 Nov 2021 13:55:46 GMT

bonjour @annie591

ton contrat a été mis à jour et maintenant cette option n'est plus comprise

cdt

Re: Deezer

annie591 — Thu, 04 Nov 2021 15:18:03 GMT

Pourtant, quand je consultais mon contrat en ligne, je voyais toujours l'option Deezer.

Comme par magie, elle viens de disparaitre.
Du coup, quelle option gratuite, m'a t on installé? Car il y avait une option gratuite avec mon offre.

Re: Deezer

melet39 — Thu, 04 Nov 2021 15:45:57 GMT

re @annie591

pour en savoir plus

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Deezer

mouradS — Mon, 08 Nov 2021 17:48:05 GMT

Bonjour @annie591,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre offre Deezer, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne fin de journée.

MouradS

Re: Deezer

melet39 — Mon, 08 Nov 2021 18:12:28 GMT

bonsoir @annie591

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re : Option Deezer sur offre Livebox play

Wesley_M — Wed, 10 Nov 2021 09:56:20 GMT

Bonjour @annie591,

Je vous remercie pour vos coordonnées.
En complément, pourriez-vous me communiquer l'adresse mail utilisée pour la connexion de votre compte Deezer en message privé ?

Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.
Wesley

Re: Re : Option Deezer sur offre Livebox play

melet39 — Wed, 10 Nov 2021 10:10:53 GMT

bonjour @annie591

réponds au webconseiller en message privé

Bonne journée

Re: Re : Option Deezer sur offre Livebox play

annie591 — Fri, 12 Nov 2021 07:58:40 GMT

Bonjour,

l'adresse principale du compte internet est *******@**fr.

l'adresse qui utilise principalement Deezer : ******@**fr

[EDIT : merci de ne pas afficher de coordonnées personnelles en public]

Re: Re : Option Deezer sur offre Livebox play

melet39 — Wed, 10 Nov 2021 16:11:54 GMT

bonjour @annie591

pas d'info perso

mis de coté pour modération

cdt

Re : Deezer sur offre Livebox play

Ludovic__B — Fri, 12 Nov 2021 10:57:39 GMT

Bonjour @annie591,

Je vous remercie de nous avoir fourni votre adresse mail de connexion.

Après vérification de votre dossier, je vous confirme que votre offre Deezer Premium est bien présente sur votre offre.

Avez-vous essayé de vous connecter avec votre adresse principale nxxxxxxxxt@orange.fr, celle sur laquelle l'abonnement Deezer figure.

Pouvez-vous également me dire sur quel équipement vous vous connectez à ce service ?

Avez-vous déjà essayé de réactiver votre option Deezer ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

Re: Re : Deezer sur offre Livebox play

melet39 — Fri, 12 Nov 2021 11:02:34 GMT

bonjour @annie591

tiens nous au courant de la suite

Bonne journée

Re: Re : Deezer sur offre Livebox play

annie591 — Fri, 19 Nov 2021 09:13:02 GMT

Bonjour,

après plusieurs tentatives, déconnexion, reconnexion sur l'appli Deezer. Désinstallation de l’icône sur ma tablette, réinstallation, l'option Deezer fonctionne toujours avec de la publicité sur une adresse secondaire. Par contre, quand je teste Deezer sur l'adresse principale du compte cela fonctionne sans publicité. Le compte de l'adresse principale sur Deezer est bien taguée en Dezer premium.

Re: Re : Deezer sur offre Livebox play

melet39 — Fri, 19 Nov 2021 09:19:15 GMT

bonjour @annie591

merci de ton suivi,en attente d'un retour du webconseiller @Ludovic__B

Bonne journée

Re: Re : Deezer sur offre Livebox play

Loane_B — Sat, 20 Nov 2021 09:03:54 GMT

Bonjour @annie591,

Merci pour votre retour.

👉🏻 L'option Deezer Premium inclus avec votre offre Internet permet la création d'un seul compte Deezer. Cette option est rattachée à votre adresse mail principale.

La connexion pour en bénéficier doit donc être effectuée depuis cette même adresse mail sur l'ensemble de vos équipements.

⚠ L'option Deezer Premium n'offre pas la possibilité d'écouter de la musique sur deux équipements en simultané.

💡 Pour cela, il existe l'option Deezer Famille. Grâce à celle-ci, chaque utilisateur bénéficie de toutes les fonctionnalités de l'option Deezer Premium pour écouter de la musique en illimité, sur plusieurs équipements et en simultané.

Les membres de la famille peuvent être ajoutés en tant que profils (ils auront dans ce cas les mêmes identifiants de connexion que le compte principal), ou en tant que comptes indépendants (chaque compte a ses identifiants de connexion personnels).

Je reste à votre disposition.

En attendant, je vous souhaite une excellente journée.

Loane

Re: Re : Deezer sur offre Livebox play

annie591 — Sat, 20 Nov 2021 16:11:53 GMT

merci de vos explications

bonne journée