sujet Re: livebox achetée et facturée en location dans Offres internet Orange et options

livebox achetée et facturée en location

Penloch — Fri, 22 Oct 2021 10:08:56 GMT

Bonjour,

En 2017, j'ai acheté une Live box play chez Leclerc, qui m'a été changée en 2019 par suspicion de défaut alors que le pb venait de la ligne ou DSLAM, et aujourd'hui je reçois 1 mail m'indiquant que la location de la Live box va m'être facturée, alors que je l'avais achetée .
je contacte le service commercial n au 3900 qui m'indique comprendre ma demande et sa logique mais n'a pas la main pour annuler la facturation . Suite à 1 RV tel. avec le service réclamation, ce dernier m'informe ne pas pouvoir accéder à ma demande et m'envoie vers le service national des consommateurs Orange à Bordeaux et par courrier .

Que pensez vous de l'attitude d'Orange et de sa logique, d'autant qu'il ne m'a jamais été mentionné au moment du changement de Livebox d'1 quelconque facturation immédiate ou ultérieure ?

Copie du mail reçu :

Bonjour,

Une récente analyse de notre fichier clients a montré que vous détenez un modèle de Livebox (couleur noire) commercialisé uniquement en location, que nous ne vous facturons pas depuis un certain temps. Conformément à votre contrat, nous vous informons que la location sera désormais de 3 € TTC par mois à partir de votre prochaine facture ou la suivante (avec un ajustement au prorata de la durée de location du premier mois si nécessaire). Nous n'appliquerons pas d'effet rétroactif à cette facturation.

Nous comprenons que cette décision puisse susciter des interrogations de votre part. Pour en savoir plus sur les règles de location et de prêt des équipements qu'Orange met à la disposition de ses clients, nous vous invitons à consulter notre page d'aide assistance.orange.fr et taper FACLVB dans Aide et Contact.

Puis-je résilier mon offre compte tenu de cette décision ?
Nos conditions contractuelles stipulent que la facturation de la location de la Livebox n'ouvre pas droit à résiliation si vous êtes encore engagé(e).

Merci de votre confiance.

Le service clients Orange

Re: livebox achetée et facturée en location

melet39 — Fri, 22 Oct 2021 10:12:52 GMT

bonjour @Penloch

orange n'a jamais vendu de livebox play,voir ce fil

https://communaute.orange.fr/t5/Livebox-5/augmentation-de-3-sur-ma-facture/m-p/2601033

cdt

Re: livebox achetée et facturée en location

fredolerouge — Fri, 22 Oct 2021 10:15:18 GMT

salut @Penloch

orange ne vend plus de livebox depuis la 2 (la blanche)

il est donc hautement improbable que tu aies pu légalement acheter une box Play, qui n'est pas disponible à la vente, chez Leclerc

et accessoirement, la facturation de ces box, non vendues, est parfaitement contractuelle, et tu fais probablement partie de ces clients ayant bénéficié du bug leur permettant, jusqu'à maintenant, d'échapper à la facturation

orange a rectifié l'erreur et désormais tu es facturé de la location comme c'est prévu contractuellement

grilled par @melet39

Re: livebox achetée et facturée en location

Penloch — Fri, 22 Oct 2021 10:25:10 GMT

En 2017 c'est certain que javais acheté une Livebox chez leclerc mais je ne peux certifier qu'elle s'appelait Play elle était blanche ald noire comme l'actuelle .

c'est l' intervenant au 3900 qui a mentionné le Play .

Re: livebox achetée et facturée en location

fredolerouge — Fri, 22 Oct 2021 10:27:32 GMT

re @Penloch

@melet39

les blanches étaient encore vendues, mais dès lors que tu as eu par la suite une noire, tu bascules sur la location

c'est contractuel

tu as eu la chance de na payer cette location pendant 2 ans, tant mieux pour toi, mais ce n'est pas pour autant que c'est anormal de la payer dès à présent

Re: livebox achetée et facturée en location

Penloch — Sun, 24 Oct 2021 12:21:35 GMT

Bonjour,

vous trouvez logique que suite à 1 pb technique sur la ligne on vous demande de rapporter votre livebox acquise par achat avec échange d'1 nouvelle, sans préciser que celleci serait facturée en location et que 2ans + tard on vous informe qu'il va falloir payer 1 loc, alors que que n'ai pas été remboursé lors de l'échange .

Cette pratique me parait pour le moins contestable et relève juridiquement de la théorie de l'indu, par:

1/ défaut d'information préalable lors du changement de box

2/ par le non remboursement de la box rapportée lors de l'échange

je n'irai pas faire 1 proces par 1 faible montant, mais je pense que raisonnement prévalerait juridiquement .

Re: livebox achetée et facturée en location

Maeva_M — Mon, 25 Oct 2021 16:32:19 GMT

Bonjour @Penloch,

Je comprends votre mécontentement. En revanche, je vous confirme que lorsque vous rapportez une Livebox qui était achetée, il n'y a pas de remboursement. Je vous informe également que nos Livebox n'ont jamais été commercialisé chez Leclerc. Cela fait plusieurs années que l'achat n'est plus possible.

L'échange de la Livebox était nécessaire afin de vous apporter une meilleure qualité. Les anciennes ne sont plus disponible, vous bénéficier d'une Livebox récente où uniquement la location est applicable car le matériel est la propriété d'Orange. Votre Livebox avait plus de 2 ans et donc la garantie n'est plus applicable.

Est-ce que tout est clair pour vous ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle soirée.

Maeva

Re: livebox achetée et facturée en location

annivar — Thu, 04 Nov 2021 15:06:20 GMT

Bonjour,je viens de recevoir 1mail en m indiquant que je dois regler 3eur de l

plus par mois pour la location de la livebox coloris noir,suite a un probléme du à l orage je me suis présenté chez orange qui m a échangé une blanche contre une noire,il ne m'a jamais été mentionné au moment du changement quelconque facturation,immédiate ou ultérieure,pourtant ils ont bien accès à notre contrat, ce n est pas sérieux,trop facile dans ses cas là,nous qui sommes clients depuis des années chez vous ,nous sommes déçus de votre attitude cela demande réflexion,

cordialement

Re: livebox achetée et facturée en location

Maeva_M — Mon, 08 Nov 2021 14:58:41 GMT

Bonjour @annivar,

Je suis sincèrement navrée du désagrément subi. La Livebox blanche que vous possédiez avait été achetée. Lorsqu'elle ne fonctionne plus et que nous devons procéder à un changement de matériel uniquement la location est possible. En revanche, je vous présente mes excuses pour le fait qu'on ne vous l'ait pas dit.

Est-ce clair pour vous ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Maeva.

Re: livebox achetée et facturée en location

ludia — Mon, 08 Nov 2021 21:16:36 GMT

Bonsoir,

J'ai eu le meme message.

J'ai la livebox blanche acheté sur ebay (la noire aussi achetée sur ebay)..

Comme je n'ai pas de factures orange, ces derniers me facturent 3€ par mois un matériel qui n'est pas a eux, meme si je mets la blanche qui etait en vente dans le passé.

Pourtant quand ils prêtent, ils prennent un depot de garantie et on signe un document.

Ils peuvent savoir ...

Cette mauvaise foi m'a fait resilier chez orange pour partir chez un autre FAI qui me propose 3 fois moins chère par mois a prestations egales 11€ par mois le triple play box incluse.

Merci a orange pour ce service qui ne m'a coûté que 3 €.

Re: livebox achetée et facturée en location

fredolerouge — Tue, 09 Nov 2021 08:58:43 GMT

salut @ludia

sauf que :

[...]

(la noire aussi achetée sur ebay)..
[...]

orange n'a jamais vendu de livebox noire (et quelle idée de voir sur eBay et pas chez orange...) donc, toutes celles que tu trouves sur le net sont toute frauduleuses, tombées du camion

voir ici :

https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/Mise-en-garde-concernant-l-achat-d-une-Livebox/m-p/1287296#M96411

et ici :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/etre-accompagne-dans-l-achat-de-votre-offre/materiel-achat-d-une-livebox-precautions_221227-763899

donc très logiquement, dès lors que tu possèdes une livebox noire, elle est automatiquement louée, et donc facturée

quant au dépôt de garantie, il concernait le décodeur, pas la box

Re: livebox achetée et facturée en location

ludia — Tue, 09 Nov 2021 20:29:22 GMT

Orange vendait la livebox blanche au public, je l'ai donc normalement acheté d'occasion sur ebay. C'est pareil pour les voitures. Alors pourquoi faire payer une location dans ces conditions?? Heureusement que vous avez voulu croquer 3€ comme ça sinon je ne serai pas parti chez autre FAI pour prestations EGALES à 11 € par mois au lieu de 36€ chez orange.

Franchement merci orange

Re: livebox achetée et facturée en location

fredolerouge — Wed, 10 Nov 2021 06:47:11 GMT

salut @ludia

la blanche c'est une chose (et sur eBay, franchement....), mais la noire n'est pas disponible à la vente

donc outre le fait que celle que tu as achetée sur eBay est illégale, que tu veuilles l'entendre ou non, et tu dois la louer

Re: livebox achetée et facturée en location

Penloch — Thu, 11 Nov 2021 08:46:20 GMT

Bonjour,

je m'aperçois que suite à mon 1er post d' origine, je ne suis pas le seul à subir cet abus de facturation de la part d' Orange .

Ces derniers auraient légalement dû avertir le client du changement contractuel de facturation en reprenant 1 Livebox en défaut et en la remplaçant par 1 nouvelle à un statut différent ,d'autant plus que dans mon cas le défaut ne venait pas de la LB mais de perturbations sur la ligne puisque entre temps la situation était redevenue normale .

Ce type de comportement du prestataire ne peut générer que de l'insatisfaction du client qui à la 1ère occasion optera pour un autre fournisseur plus compréhensif .

Re: livebox achetée et facturée en location

fredolerouge — Thu, 11 Nov 2021 10:24:39 GMT

salut @Penloch

il n'y a pas eu de changement contractuel, la location a toujours été contractuelle

au départ, tu avais acheté une livebox blanche et logiquement, bien que contractuellement prévue, la location ne t'a pas été facturé

en passant à une box noire, n'étant plus vendue, la location est logiquement facturée

c'est contractuel, tu as eu de la chance d'avoir été "oublié" un temps, tant mieux pour toi

Re: livebox achetée et facturée en location

ludia — Thu, 11 Nov 2021 20:32:02 GMT

J'ai été 20 ans fidèle à ORANGE,

J'ai la livebox blanche achetée d'occasion et ORANGE m'a quand même pris les 3 € de location pour un matériel qui n'appartient pas à ORANGE.

La LB était vendu au public et que je l'ai acheté d'occasion comme tout à chacun peut le faire car ce n'est pas illégal en France.

Donc vos "tu payes les 3€ et les histoires des conditions générales de ventes ..." vous vous les gardez et au revoir ORANGE.

Avec un simple RIO j'ai changé de FAI qui me facture 0€ de box et de décodeur TV et qui me fait un forfait 3 fois moins chère pendant 12 mois, avec plus de services et de qualité.

A vous d'avoir le dernier mot si vous voulez pour ne pas perdre la face,

Par contre je vais aller voir mes Amis de chez UFC QUE CHOISIR pour leur demander ce qu'ils en pensent de vos pratiques.

Re: livebox achetée et facturée en location

fredolerouge — Fri, 12 Nov 2021 04:48:52 GMT

re @ludia

tu tournes en rond, tu as acheté une livebox noire frauduleuse

seules les blanches étaient vendues par orange (eBay franchement, une livebox 2 d'occasion...)

livebox noire = location

et juste pour rire :

[...]

Par contre je vais aller voir mes Amis de chez UFC QUE CHOISIR pour leur demander ce qu'ils en pensent de vos pratiques.

[...]

tu n'oublieras pas de leur dire que tu as acheté sur eBay une livebox noire que orange ne vend pas (et donc frauduleuse), on verra ce que eux pensent de ça

Re: livebox achetée et facturée en location

bobco — Thu, 18 Nov 2021 14:43:14 GMT

bonjour reçu exactement le même mail et pourtant depuis 11 ans chez orange la LiveBox n a jamais été facturée pour la bonne raison qu' elle est déjà facturée dans la somme prélevée tout les mois mais n apparait pas en écriture sur les factures

j ai un document (mise a jour 2014) faisant partie des documents fournis au changement de contrat qui précise que la LiveBox et comprise dans la facture mensuelle (avec Livebox a 3euros par mois) et non en supplément

cela s appelle surfacturation

après trois appels téléphoniques qui n on donnes aucun résultât je vais envoyer un recommande a l agence de bordeaux bonne journée

Re: livebox achetée et facturée en location

lop01 — Tue, 23 Nov 2021 12:54:16 GMT

Bonjour, j’ai pratiquement le même problème , mais dans mon cas je n’ai pas de livebox, j’utilise depuis plus de 10 ans un modem draytek qui fonctionne très bien. Je viens de recevoir le courrier m’indiquant cette sur facturation de 3€ et effectivement sur ma facture j’ai bien été débité de 3€ supplémentaire avec bien précisé location de livebox…

c’est important car ce n’est pas mon abonnement qui a augmenté mais bien une LOCATION d’un appareil que je n’ai pas.

j’ai eu le service client au téléphone, ce n’est pas de leur ressort !!!

j’ai envoyé un courrier à l’adresse indiqué sur ma facture, pas de réponse et toujours cette sur facturation ce mois-ci.

je suis bien obligé d’admettre que c’est une ******* caractérisée puisque l’on me fait payer une LOCATION de livebox que je n’ai jamais eu ni demandé ( je n’ai besoin ni du téléphone ni de la tv d’Orange)

comment faire entendre raison à Orange sans devoir faire intervenir un avocat ? Je suis preneur de toutes vos suggestions.

merci d’avance

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: livebox achetée et facturée en location

Penloch — Tue, 30 Nov 2021 10:47:22 GMT

Bonjour,

voici la procédure à respecter dans un 1er tempsavant de passer par le trib. de proximité ( litige <5000€) :

Article L612-1 du Code la consommation

Tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige qui l'oppose à un professionnel. A cet effet, le professionnel garantit au consommateur le recours effectif à un dispositif de médiation de la consommation.

Le professionnel peut mettre en place son propre dispositif de médiation de la consommation ou proposer au consommateur le recours à tout autre médiateur de la consommation répondant aux exigences du présent titre.

Lorsqu'il existe un médiateur de la consommation dont la compétence s'étend à l'ensemble des entreprises d'un domaine d'activité économique dont il relève, le professionnel permet toujours au consommateur d'y recourir.

Les modalités selon lesquelles le processus de médiation est mis en œuvre sont précisées par décret en Conseil d'Etat.