sujet Re : ancien client - nouvelles offres dans les offres Internet Orange et options

ancien client Orange

YVESPELO — Fri, 26 Nov 2021 12:58:59 GMT

Bonjour,

Il est particulièrement regrettable de voir que pour les anciens clients il n'y aucune offre ou promotion proposé. Pourtant nombre d'offre sont intéressantes actuellement.

La fibre arrive, ce serait le moment de profiter d'une de ces offres pour basculer sur la fibre, mais non rien de possible. C'est désolant et particulièrement regrettable. La fidelité ne paie pas !!

Re: ancien client Orange

jyjo29 — Fri, 26 Nov 2021 13:06:19 GMT

Bonjour @YVESPELO

Avez vous regardez chez les autres ?

C'est pareil !

Re: ancien client Orange

YVESPELO — Fri, 26 Nov 2021 13:28:28 GMT

Alors chacun fait comme l'autre et finalement tous le mode fait pareil - Resultat il n'y a aucune concurrence !!!

Il n'y a plus rien de commerciale.Il n'y a aucun intéret pour le client. Je pense sincèrement qu'il y a mieux à faire.

Pour moi maintenant c'est la bascule à la concurrence de 3 abonnements mobile et 1 abonnement internet fixe.

Re: ancien client Orange

Maeva_M — Fri, 26 Nov 2021 15:55:25 GMT

Bonjour @YVESPELO,

Je prends connaissance à l'instant de vos messages. Afin que je puisse consulter votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de téléphone et numéro client), par message privé via ce lien :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Maeva

Re: ancien client Orange

melet39 — Fri, 26 Nov 2021 16:28:06 GMT

Bonjour @YVESPELO

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re : ancien client - nouvelles offres

Maeva_M — Fri, 26 Nov 2021 18:38:44 GMT

Je vous remercie pour vos coordonnées que vous m'avez transmises, je les ai bien reçues.

Je vous ai répondu également en privé pour plus de précision sur la situation de votre logement.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne soirée.

Maeva

Re: Re : ancien client - nouvelles offres

YVESPELO — Fri, 26 Nov 2021 18:45:52 GMT

Oui, j'ai bien vu votre réponse. Sur la photo ma maison n'apparait pas, c'est pour cela que j'ai apporté des précisions sur l'adresse

Cdlt

Re: Re : ancien client - nouvelles offres

melet39 — Fri, 26 Nov 2021 19:37:42 GMT

Bonsoir @YVESPELO

on va attendre un retour du webconseiller @Maeva_M suite à ton message

Bon week-end

Re: Re : ancien client - nouvelles offres

Laura_M — Sat, 27 Nov 2021 08:43:39 GMT

Bonjour @YVESPELO

J'ai bien reçu vos précisions, toutefois, cela ne me permet pas de retrouver votre logement.
Pourriez-vous m'envoyer en message privé une vue satellite, comme celle que ma collègue Maeva vous a envoyé hier.

En attendant votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Laura

Re: Re : ancien client - nouvelles offres

melet39 — Sat, 27 Nov 2021 08:45:58 GMT

Bonjour @YVESPELO

envoie le complément demandé par le webconseiller

cdt

Re: Re : ancien client - nouvelles offres

YVESPELO — Sat, 27 Nov 2021 17:06:22 GMT

Bonjour,

Certes, mais sincèrement je ne vois pas en quoi la position géographique de mon habitation peut avoir un rapport avec une offre internet.

J'ai souvent déménagé, cela n'a pas posé de souci pour faire suivre mes abonnements (notamment orange), il en a été de même lors de mes migrations de l'ADSL vers la fibre (toujours orange).

La question est très simple :

La fibre a été déployée dans mon quartier, plusieurs messages m'ont été adressés pour m'informer que le raccordement à la fibre était possible. Un commercial orange est passé dans la résidence (j'étais absent lors de son passage) pour informer et proposer les raccordements sur la fibre.

Le problème maintenant c'est de concrétiser le passage sur la fibre et c'est là que ça coince.

En effet pour les "non-orange" il y a des offres particulièrement intéressantes y compris pour aller chez sosh. Par contre, étant client orange aucune offre promotionnelle pour venir sur la fibre et pas plus pour aller chez sosh. Alors après de nombreuses années de fidélité c'est très décevant.

Je ne pense pas que la position géographique exacte de mon habitation apportera une réponse à cette déception.

Cordialement

Re: Re : ancien client - nouvelles offres

melet39 — Sat, 27 Nov 2021 17:29:29 GMT

Bonjour @YVESPELO

la position géographique de ton habitation n'a rien à voir avec les offres anciens ou nouveaux cclients

cdt

Re: Re : ancien client - nouvelles offres

YVESPELO — Sat, 27 Nov 2021 17:49:00 GMT

Bonjour,

Oui c'est bien ce que je pense, alors pourquoi me demander une image satellite ?

Cdlt

Re: Re : ancien client - nouvelles offres

melet39 — Sat, 27 Nov 2021 17:54:19 GMT

re @YVESPELO

c'est certainement pour repérer ton domicile pour voir si celui ci est bien raccordable à la fibre

cdt

Re: Re : ancien client - nouvelles offres

YVESPELO — Mon, 06 Dec 2021 18:02:13 GMT

Bonjour,

Plus de nouvelle du webconseiller depuis bientot 1 semaine !!!

Il ne doit ps avoir de réponse à mes questions !!!

Alors je vais en poser une nouvelle :

Est-il possible d'abandonner un abonnement open pour passer sur un abonnement internet fixe et un abonnement mobile séparé ?

Dans l'affirmative, quelles sont les conditions ?

Cordialement

Re: Re : ancien client - nouvelles offres

melet39 — Mon, 06 Dec 2021 19:58:14 GMT

bonsoir @YVESPELO

en attente d'un retour du webconseiller @Laura_M ou @Maeva_M

il faut dissocier ton contrat

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Re : ancien client - nouvelles offres

Maeva_M — Tue, 07 Dec 2021 09:47:16 GMT

Bonjour @YVESPELO,

je reprends la suite de mes collègues.

En effet, vous avez la possibilité de dissocier l'offre internet de l'offre mobile. Si vous êtes encore engagé sur l'offre Open, celui-ci se remettra sur l'offre mobile seule.

Avez-vous d'autres points à aborder ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Maeva

Re: Re : ancien client - nouvelles offres

YVESPELO — Tue, 07 Dec 2021 10:40:23 GMT

Bonjour,

Ok merci.

Je ne suis plus engagé. Sur quels forfaits (internet et mobile) vas-t-on me mettre ?

cordialement

Re: Re : ancien client - nouvelles offres

melet39 — Tue, 07 Dec 2021 10:48:37 GMT

Bonjour @YVESPELO

on va attendre que le webconseiller @Maeva_M t'en dise plus

cdt

Re: Re : ancien client - nouvelles offres

SimonP_ — Tue, 07 Dec 2021 14:16:03 GMT

Bonjour @YVESPELO

J'ai le plaisir de poursuivre nos échanges.

Si vous n'êtes plus engagé, vous êtes libre de choisir l'offre Orange mobile et internet qui vous conviennent.

Je vous propose de découvrir nos offres mobiles et nos offres internet pour sélectionner celles qui correspondent le plus à vos besoins.

Je reste à votre écoute pour vous accompagner, et je vous souhaite une excellente journée,

Simon