Commande Fibre octobre 2021

Loow — Fri, 03 Dec 2021 11:40:55 GMT

Bonjour j'ai passé commande chez vous fin octobre 2021 ,

Le 4 novembre 2021 un technicien devait mettre en service la fibre à mon domicile.

La parcelle ou se trouve mon logement sur la carte Arcep indique bien que je suis éligible à la fibre .

Il n'a pas pu intervenir bien que sur les lieux selon lui pour deux raisons :

- liaison mal effectuée, erreur de branchement PM

- commande effectuée à une mauvaise adresse.

Un rapport d'erreur vous à été fait que vous m'avez transmis par e-mail.

Le 5 novembre on m'indique par téléphone qu'un rendez vous est prévu le 25.11.2021 pour intervenir à ce sujet. Et que si à ce moment cela ne marche toujours pas vous mettez à disposition de vos client des clé wifi en attendant que le problème soit resolu par vos techniciens et que la commande aboutisse.

Le 25 novembre aucun techniciens n'est venu. Au téléphone on me dit que je vais être rappeler sous 48h pour refixer un rendez vous.

2 jours plus tard sans nouvelle je contact le service en ligne pour expliquer mon problème.

On m'indique avoir fait remonter le problème au bon service et que je vais être rappeler sous 48h.

À ce jour je n'ai toujours pas été rappeler par vos services. Je n'ai pas de clé, et donc aucun acces Internet.

j'aurai aimer que le problème soit vite resolu.

J'ai tout transmis, adresse numéro de commande plan arcep, e mail, au service téléphonique, problème rapporté par les techniciens, contact conseillers en ligne, Je suis disponible pour recevoir les techniciens

Etc.

Mais rien ne marche...il y a t-il d'autres personnes qui on eu ce problème et qui pourraient me conseillé pour arrivé à être recontacté et faire aboutir ma demande ?

Re: Commande Fibre octobre 2021

melet39 — Fri, 03 Dec 2021 12:13:07 GMT

Bonjour @Loow

insiste au 3900 et

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
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en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re : Commande Fibre octobre 2021

Thomas_S — Fri, 03 Dec 2021 16:43:12 GMT

Bonjour @Loow,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre raccordement, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Thomas

Re: Re : Commande Fibre octobre 2021

melet39 — Fri, 03 Dec 2021 17:06:00 GMT

Bonjour @Loow

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

sujet Re: Re : Commande Fibre octobre 2021 dans les offres Internet Orange et options

Commande Fibre octobre 2021

Re: Commande Fibre octobre 2021

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