sujet Re : Problème facturation Netflix dans les offres Internet Orange et options

Problème facturation Netflix

Maria761 — Tue, 30 Nov 2021 18:23:39 GMT

Bonjour, j’ai un souci voilà maintenant 6 mois que je suis abonnée chez orange pour internet tv téléphone j’ai eu une belle offre mais malheureusement je n’ai payée le prix affiché que 3 fois , depuis il me prélève un abonnement Netflix auquel je n’ai jamais souscrit !! J’ai contacter le service client au bout de 5fois je tombe sur une personne qui m’assure que mes 2 prélèvements Netflix vont m’être remboursée , effectivement le mois dernier ils m’ont retiré 17,99 € de ma facture une seule fois et aujourd’hui je recommence à recevoir une facture avec un abonnement de Netflix à 17,99€.

Que faire ?

Re: Problème facturation Netflix

melet39 — Tue, 30 Nov 2021 18:28:26 GMT

Bonjour @Maria761

prends contact

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re : Problème facturation Netflix

JulienB_ — Thu, 02 Dec 2021 10:47:19 GMT

Bonjour @Maria761,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Julien

Re: Re : Problème facturation Netflix

melet39 — Thu, 02 Dec 2021 10:52:30 GMT

Bonjour @Maria761

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re : Problème facturation Netflix

Mathilde__D — Tue, 07 Dec 2021 12:17:14 GMT

Bonjour @Maria761,

J'ai le plaisir de vous répondre.

Je vous remercie pour ces coordonnées grâce à cela j'ai pu consulter votre dossier et j'ai été ravie de constater qu'une de mes collègues à pris en charge votre dossier ce matin et que le nécessaire a été vu avec vous.

Avez-vous d'autres questions ?

N'hésitez pas à nous solliciter si vous avez d'autres questions, excellente journée.

Mathilde