sujet Re: Re : Commande 4G Home dans les offres Internet Orange et options

Commande 4G Home

bartounet — Wed, 01 Dec 2021 17:04:14 GMT

Bonjour.

J'ai voulu commander une offre 4G home Samedi.

A ce moment on ne pouvait pas commander sur le site ... on pouvait simplement être rappelé.

Un conseiller Orange m'a rappelé et à enregistré ma commande en me disant que j'allais recevoir les contrat par email.

Ne voyant rien arriver par mail je les ai rappeler lundi et le conseiller m'a dit que rien n'avait été enregistré...

Il a donc relancé une commande ce lundi.

J'ai cette fois ci bien recu le mail de confirmation avec le contrat.

Le problème est que nous venons de recevoir et ouvert le colis Orange mais qui semble correspondre à la première commande qui n'était pas censée exister...

Et le deuxième colis "l'officiel" est bien en attente en relais colis.

Du coup je ne sais pas quoi faire...

Dois je renvoyer le premier colis car au final il ne correspond à aucun contrat ou dois je refuser le colis en relais colis...

Le plus simple serait d'aller chercher le colis officiel en relais colis et souscrire avec le contrat que j'ai reçu et renvoyer le premier colis ... qu'en pensez vous ?

Re : Commande 4G Home

FredGer — Thu, 02 Dec 2021 11:43:42 GMT

Bonjour @bartounet,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Fred

Re: Re : Commande 4G Home

melet39 — Fri, 03 Dec 2021 09:15:00 GMT

Bonjour @bartounet

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re : Commande 4G Home

Pedro_C — Fri, 03 Dec 2021 12:18:46 GMT

Bonjour @bartounet,

J'ai le plaisir de poursuivre nos échanges. J'ai effectué des recherches et je retrouve une commande d'un forfait mobile. Est-ce bien vous qui l'avait effectuée ? Si oui, ne serait-ce pas la carte SIM dans un des colis ?

Pédro

Re: Re : Commande 4G Home

melet39 — Fri, 03 Dec 2021 13:36:26 GMT

Bonjour @bartounet

réponds au webconseiller pour une aide éventuelle

cdt

Re: Re : Commande 4G Home

bartounet — Sun, 05 Dec 2021 17:15:58 GMT

Bonjour.

nous avons en effet souscrit le même jour une bascule d'un forfait mobile Bouygues vers Orange.

Et vous faites bien de me le faire remarquer, après vérification il y a bien dans le carton

La Flybox + sa SIM

+La SIM du forfait téléphone. (nous ne comprenions pas qu'elle n'arrivait pas..)

Il faut avouer que ce n'est pas très clair de faire un envoi groupé pour 2 commandes distinctes.

Bref, je garde donc la sim pour le forfait téléphone mobile.

Par contre le problème reste entier pour la Flybox et sa SIM que nous avons reçu dans ce colis.

Elle ne correspond à aucun contrat et de plus nous avons déjà installé l'autre flybox 4G home que nous avons reçu quelques jours plus tard et qui fonctionne parfaitement.

Dois je renvoyer cette première box ?

Vu qu'elle ne correspond à rien, dois je la mettre dans un coin tant qu'on ne me la réclame pas ?

Re: Re : Commande 4G Home

melet39 — Sun, 05 Dec 2021 09:26:04 GMT

Bonjour @bartounet

on va attendre un retour à partir de lundi du webconseiller @Pedro_C suite à ton message

pour le moment tu attends de recevoir un bon de retour

Bon dimanche

Re: Re : Commande 4G Home

Maeva_M — Mon, 06 Dec 2021 13:16:20 GMT

Bonjour @bartounet,

Je suis ravie de pouvoir prendre la suite de nos échanges.

Vous avez la possibilité de rapporter la box en boutique. Si vous préférez envoyer le matériel par Chronopost, je vous invite à me communiquer l'adresse mail de votre choix afin que je vous envoi le bon de retour.

Je reste à votre écoute et vous souhaite un bonne journée.

Maeva

Re: Re : Commande 4G Home

melet39 — Mon, 06 Dec 2021 15:51:55 GMT

Bonjour @bartounet

au cas ou

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Re : Commande 4G Home

bartounet — Mon, 06 Dec 2021 21:06:30 GMT

bonjour

Merci pour votre réponse

Vous pouvez envoyer le bon de retour à l'adresse ******************

Vous remerciant par avance

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Commande 4G Home

melet39 — Tue, 07 Dec 2021 07:45:48 GMT

Bonjour @bartounet

on va attendre un retour du webconseiller @Maeva_M suite à ton message

cdt

Re: Re : Commande 4G Home

Maeva_M — Tue, 07 Dec 2021 07:57:11 GMT

Bonjour @bartounet,

Je vous ai envoyé une réponse en privé.

Bonne journée.

Maeva

Re: Re : Commande 4G Home

Alexis_H — Tue, 07 Dec 2021 17:41:08 GMT

Bonjour @bartounet

J'ai envoyé une demande pour votre bon de retour, tenez-moi informé de la bonne réception dans les prochains jours.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Alexis