sujet Re : Option assistance informatique dans les offres Internet Orange et options

Option assistance informatique

vrgmrclt — Wed, 08 Dec 2021 13:33:52 GMT

Cliente depuis plus de 20 ans sans interruption, je n'ai jamais connu un service aussi déplorable chez Orange!!! La dernière en date : on m'installe la fibre au mois d'octobre. Bien sur, on me change l'équipement : nouvelle box, donc nouveau tarif. le conseillé me dit que je vais bénéficier de l'assistance informatique......ok. La fibre est installée, la box également, tout fonctionne bien... je me connecte sur mon espace et je vois que l'assistance informatique est une option payante à 20 € mensuelle!!!! Je rappelle immédiatement le service commercial, on me répond pas de problème, c'est supprimé. Je laisse passer quelques jours, je vois que l'option est toujours active. Je rappelle....on me répond,effectivement rien n'a été fait. La personne le fait soit disant en directe et me dit : c'est bon, ne vous inquiétez pas. Aujourd'hui je reçois ma facture, l'option est facturée + celle du mois précédent!!! je rappelle, et une personne mal aimable me répond que si j'ai l'option c'est que je l'ai demandé et qu'il n'y peut rien, il ne peut pas supprimer!!!!!!!!!!!!!! Il n'a même pas dit aurevoir et a raccroché!!!! Voila le service Orange

Re: Option assistance informatique

jyjo29 — Wed, 08 Dec 2021 14:05:19 GMT

Pas de bonjour non plus @vrgmrclt

Faites une réclamation :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re : Option assistance informatique

Maeva_M — Thu, 09 Dec 2021 09:07:29 GMT

Bonjour @vrgmrclt,

Je suis sincèrement navrée pour cette mauvaise expérience. Sachez que ce n'est pas l'image qu'Orange souhaite véhiculer.

Afin que je puisse vous apporter mon aide concernant cette option, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de téléphone et numéro client), par message privé via ce lien :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Maeva

Re: Re : Option assistance informatique

melet39 — Thu, 09 Dec 2021 09:13:58 GMT

Bonjour @vrgmrclt

Profite de l'aide du webconseiller

cdt