sujet Re : 10€ de reduction pendant 1 an ? dans les offres Internet Orange et options

10€ de reduction pendant 1 an ?

Agac — Tue, 23 Sep 2014 07:59:20 GMT

Bonjour,

Lors de la souscription de mon abonnement, il m'a été dit que j'aurais 2 mois offerts plus 10€ de réduction durant 1 an. Les deux premiers mois sont passés et je paye maintenant un abonnement plein. Où sont passés mes 10€ de réduction durant 1 an ?

Merci d'avance de votre retour et pour l'activation correcte de cette réduction.

Bien cordialement,

Agac.

Re : 10€ de reduction pendant 1 an ?

johann — Tue, 23 Sep 2014 08:28:32 GMT

Salut Agac

S'il s'agit d'un abbo internet,

Je dirais de prendre contact depuis le 3900

avec le service facturation

Re : 10€ de reduction pendant 1 an ?

Agac — Tue, 23 Sep 2014 08:44:04 GMT

Bonjour et merci pour le retour.

En effet, si les conseillers ne peuvent répondre aisément sur les forums, je me tournerais vers le service client payant

Re : 10€ de reduction pendant 1 an ?

Romy — Wed, 24 Sep 2014 06:56:27 GMT

Bonjour Agac,

Je peux consulter votre dossier, pour cela, pouvez-vous me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse, téléphone et compte Internet).

Cordialement.

Re : 10€ de reduction pendant 1 an ?

Agac — Wed, 24 Sep 2014 11:43:19 GMT

Bonjour Romy,

Je viens de vous envoyer le message

Merci d'avance pour votre aide,

Agac.

Re : 10€ de reduction pendant 1 an ?

Marine11 — Wed, 24 Sep 2014 19:27:37 GMT

Bonjour , j'ai souscrit un abonment open zen fibre fin aout avec un forfait mobile . Suite a un soucis nous avons du resilier le contrat debut septembre pour en recommencer un autre ( le même) .Ce mois ci deux factures ont étaient prélevé . Quand vais je me fare remboursé ?

Aussi sur mon offre il y a avec 10 euros de remboursement par mois pendant 1 an . J'ai envoyer le courrier de réductuion debut septembre et sur le suivis je n'apparait pas comment cela ce fait .?

Je vous remercie d'avance pour votre réponse

Cordialement marine

Re : 10€ de reduction pendant 1 an ?

philippe — Fri, 26 Sep 2014 11:40:58 GMT

Bonjour Marine11

Afin de vous venir en aide à propos de votre facturation, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

Re : 10€ de reduction pendant 1 an ?

Agac — Sat, 11 Oct 2014 06:55:21 GMT

Bonjour Romy,

Comme je m'y attendais, j'ai malheureusement une facture d'octobre toujours à 46€. Merci d'avance pour le remboursement de ces deux mois avec un mauvais prélèvement, ainsi que pour la régularisation sur les mois restants.

Agac

Re : 10€ de reduction pendant 1 an ?

LeBaronRouge — Sat, 11 Oct 2014 09:09:16 GMT

Bonjour Agac,

J'ai souscrit à l'offre livebox Fibre depuis avril 2014, l'ors de la souscription, j'ai egalement eu une reduction de -10 euros pendant 12 mois.

Pas de -10 euros sur mes premières factures ( sur les 2-3 première il me semble ) donc je payé plein pot !

Donc hors de question de laisser passer ça, j'ai appelé deux fois le service client pour leur expliquer. Puis la facture suivante encore une fois pas les -10 euros.

J'ai encore appellé le service client pour leur expliquer encore une fois..... finalement je suis tombé sur une conseillère au téléphone super agréable qui reconnu qu'il y avait une erreur et que les -10 euros n'ont pas été pris en compte et que sur les prochaines factures j'aurais -30 euros ( les 3 premiers mois ans les -10 euros )

Maintenant tout est en règle et la reduction est bien pris en compte.

Un conseille, téléphone et insiste sinon tu n'aura pas la reduction des -10 euros sur ta facture.

Re : 10€ de reduction pendant 1 an ?

Agac — Mon, 13 Oct 2014 08:28:24 GMT

Bonjour BaronRouge,

Merci beaucoup pour ce retour !

Ca commence à être pénible. Je suis ravi d'avoir la fibre et je remercie Orange pour leurs investissements dans les déploiements par rapport aux autres opérateurs, mais en dehors de ça, qu'est ce que je regrette Free ... Que ce soit la box ou le service client, j'ai l'impression de revenir 10 ans en arrière...

A croire que les 10€ sont un appat, et que si on n'harcèle pas Orange pour les récupérer, cela leur permet de faire des économies. C'est malhonnête comme procédé. Et c'est fatiguant en tant que client :-(

Je suis passé en boutique, on m'a dit qu'on ne pouvait rien pour moi ...

Je vais tâcher de les appeler aujourd'hui, en payant ... (contre un numéro gratuit chez d'autres ...).

Re : 10€ de reduction pendant 1 an ?

Agac — Mon, 13 Oct 2014 08:30:58 GMT

Je modère mon message précédent, Romy, webconseiller sur ce forum, m'a répondu par MP ce matin. J'attends donc un retour des services concernés. En espérant avoir une réponse positive !

Re : 10€ de reduction pendant 1 an ?

LeBaronRouge — Mon, 13 Oct 2014 08:43:12 GMT

Bonjour Agac,

Pas de soucis pour le retour

Moi aussi quand j'avais le soucis des - 10 euros je suis passé en boutique. La même chose, on ne peut rien pour vous, nous ne gérons pas cela en boutique bla bla blaaaaa, bref le gars de la boutique orange j'ai pu lire sur son front "j'en ai rien à **bleep**".

A ce moment la je lui ai dit : Est ce que vous pouvez appeler orange depuis la boutique car c'est payant ?

Le gars me répond "non nous ne pouvons pas depuis la boutique, ce numéro est reservé uniquement au clients..."

C'est vrai qu'a ce moment la j'ai regretté d'être partie de chez Free.....

Je sais que c'est embêtant de téléphoner au 39.00, mais pas le choix si il y a un soucis......

Re : 10€ de reduction pendant 1 an ?

Agac — Fri, 21 Nov 2014 14:06:19 GMT

Bonjour,

Nous sommes le 21/11/2014, je suis abonné depuis juillet, et ma fature mentionne encore et toujours un abonnement à 45€ en lieu et place des 37€ promis pendant un an.

Ce qui fait que à ce jour, j'ai déjà les mois de juillet, aout, septembre, octobre et novembre qui ont été surfacturés, soit 8x5=40€ de perdu.

Je n'ai jamais été recontacté par qui que ce soit et je n'entrevois pas de résolution à court terme.

Pire, j'ai peur que ces 40€ soient oubliés car je bénéficie d'avoir sur mes dernières factures et je n'ai donc pas été débité. Sauf que ces avoirs s'écoulent plus vite que prévu ... Et donc que 40€ sont bel et bien manquant.

Une solution ?