sujet Re: Je n'ai plus de Deezer Premium !! dans les offres Internet Orange et options

Je n'ai plus de Deezer Premium !!

artemix66 — Thu, 23 May 2019 14:51:41 GMT

Bonjour,

j'ai un abonnement Livebox Jet depuis très longtemps (je suis même client Premium pour ce que ça peut valoir...) et j'avais l'option Deezer Premium gratuit liée à cette formule.

Depuis quelque jours je n'ai plus la formule Premium pour Deezer et pourtant le montant de mon abonnement n'a pas changé!

Pour quelle raison je n'ai plus Deezer Premium ? Il s'agit d'un changement arbitraire de mon contrat et sans me prevenir!!

Merci pour votre réponse.

Re: Je n'ai plus de Deezer Premium !!

melet39 — Thu, 23 May 2019 16:28:33 GMT

bonjour @artemix66

du fait que deezer n'est plus inclus dans aucun contrat,le fait de changer celui ci supprime l'option

cdt

Re: Je n'ai plus de Deezer Premium !!

artemix66 — Thu, 23 May 2019 20:47:56 GMT

Pardon mais je n'ai pas compris votre réponse.

Je n'ai changé aucun contrat, je n'ai rien demandé, depuis 2014 j'avais l'option Deezer Premium + incluse dans mon contrat et puis je ne l'ai plus et ça sans aucun avertissement.

J'ai contacté le service clientèle qui devrait rétablir le service comme auparavant. On verra....

Re: Je n'ai plus de Deezer Premium !!

melet39 — Fri, 24 May 2019 06:50:36 GMT

bonjour @artemix66

dans ce cas si il n'y a pas eu de modification de contrat tu devrais toujours en bénéficier

tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Je n'ai plus de Deezer Premium !!

artemix66 — Sat, 08 Jun 2019 11:32:40 GMT

Après un contact avec le service client d'Orange il semblait que l'offre Deezer premium avait été réactivée mais il n'en est rien !!

Lorsque je veux activer l'offre sur le site internet il ne me reconnaît pas et donc j'ai que Deezer gratuit.

Je vais rappeler ou contacter par chat le service client pour rectifier ça ...

ça commence à bien faire !!

Re: Je n'ai plus de Deezer Premium !!

melet39 — Sat, 08 Jun 2019 11:42:08 GMT

bonjour @artemix66

voir ici au cas ou

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/le-divertissement/deezer/deezer-activer-votre-option-deezer-premium_20230-20615

cdt

Re: Je n'ai plus de Deezer Premium !!

artemix66 — Sat, 08 Jun 2019 12:01:26 GMT

Merci, j'ai essayé mais après toutes les étapes lorsque je vais sur mon compte Deezer il dit que je bénéficie de l'option "Deezer gratuit", il ne mentionne pas du tout l'option Deezer Premium.

Re: Je n'ai plus de Deezer Premium !!

melet39 — Sat, 08 Jun 2019 12:05:56 GMT

re @artemix66

prends contact avec le support

https://formulaires.services.orange.fr/18

Re: Je n'ai plus de Deezer Premium !!

artemix66 — Sat, 08 Jun 2019 12:22:43 GMT

Je viens de le faire, merci.

Mais si c'est comme la dernière fois: "C'est rétabli" ,confirmé d'ailleurs par un mail et ça a marché pour quelques jours et puis rebelote...

Re: Je n'ai plus de Deezer Premium !!

melet39 — Sat, 08 Jun 2019 13:09:38 GMT

re @artemix66

tiens nous au courant en espérant que ce problème soit résolu et non pas supprimé de ton contrat

bon weekend

Re: Je n'ai plus de Deezer Premium !!

Fred298601 — Mon, 20 Dec 2021 17:01:14 GMT

Moi pareil supprimer du contrat de 2014 sans prévenir