sujet Re: Facturation dans les offres Internet Orange et options

Facturation

pn69 — Thu, 23 Dec 2021 08:57:32 GMT

Bonjour,

je me permets de vous contacter concernant l'ouverture d'une ligne fixe fibre avec livebox fibre+tv

Je me suis aperçu que ma mère qui est très âgées, c'est rendu en boutique et a souscrit à cette offre. Elle a des problèmes de santé et de compréhension. Elle ne possède pas d'ordinateur et n'utilise pas les programmes tv par la box.

Pour ma part , j'ai pu ouvrir un espace client au non de ma mère que j'utilise avec son accord.le 08 décembre 2021 elle a reçu un décodeur livré par la poste dans les parties communes de l'immeuble (armoire électrique) que j'ai récupéré 5 jours après la livraison, je souhaiterais restituer ce décodeur tv qui ne seras pas utilisé,(facturé 40 euros mise en service et 89 euros d'installation experte????.

Je souhaiterais que le service client me contacte pour les démarches de restitution et réclamation de facturation

merci pour votre aide

bien cordialement

Re: Facturation

melet39 — Thu, 23 Dec 2021 09:10:18 GMT

Bonjour @pn69

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Facturation

pn69 — Thu, 23 Dec 2021 09:26:46 GMT

Bonjour, j'ai essayé depuis l'espace depuis l'espace client a chaque fois j'ai un message "erreur technique" et 3900 c facturé depuis une autre opérateur. Merci quand même pour la réponse.

Re: Facturation

melet39 — Thu, 23 Dec 2021 09:44:15 GMT

re @pn69

le 3900 est gratuit

un c/c

Le 3900 est un numéro Cristal (non surtaxé) mis à disposition de toutes les personnes, clientes ou non, qui souhaitent joindre l’opérateur Orange pour souscrire une offre, demander des renseignements ou obtenir de l’aide. Cela signifie concrètement que l’appel vers le numéro du service client d’Orange, depuis une ligne fixe ou mobile en France métropolitaine, est gratuit ou décompté de votre forfait de communications en fonction de l’offre que vous détenez

cdt

Re: Facturation

Thomas_S — Thu, 23 Dec 2021 10:16:28 GMT

Bonjour @pn69,

Merci @melet39 pour les précisions sur le 3900, en effet si vous détenez un forfait illimité, même chez un autre opérateur, cet appel ne vous sera pas facturé.

Si besoin, je suis disponible pour vous apporter mon aide concernant l'abonnement de votre maman.
Dans ce cas, je vous invite à me communiquer ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Thomas