sujet Re : Problème installation fibre dans les offres Internet Orange et options

Problème installation fibre

JP1984 — Sun, 02 Jan 2022 19:22:55 GMT

Bonjour, une première intervention pour installer la fibre chez moi a échoué car le technicien avait besoin de plans du réseau qu'il n'avait pas sous la main -- il nous a assuré qu'il reviendrait deux jours plus tard ... puis il n'a jamais répondu à nos appels lorsqu'il n'est pas revenu à l'heure du RDV. À 5 reprises, j'ai échangé avec plusieurs conseillers via chat afin de pouvoir prendre un nouveau RDV. À chaque fois, on me donnait la date du 3 janvier et à chaque fois, je répétais que cette date ne me convenait pas du tout-- en sachant que j'ai demandé un RDV pour le 5 janvier dès le départ. Les conseillers m'ont assuré que la demande avait été envoyée au service technique. Je reçois un appel d'un certain Joseph, très sympa, qui m'assure que mon RDV aura bien lieu le 5 janvier. Entre temps, je continue de recevoir des confirmations pour le 3...

Ce soir, je reçois un texto me confirmant une nouvelle fois la venue d'un technicien le lundi 3 janvier et non le 5.

HELP.

Re: Problème installation fibre

melet39 — Sun, 02 Jan 2022 19:26:48 GMT

Bonjour @JP1984

demain appel au 3900 pour en savoir plus en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Problème installation fibre

Karim_Z — Tue, 04 Jan 2022 09:41:20 GMT

Bonjour @JP1984, bienvenu sur le forum Orange.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Karim