sujet Re: CNgames dans les offres Internet Orange et options

CNgames

Kelly_stoop — Wed, 05 Jan 2022 12:57:34 GMT

Bonjour,

Il m'a été facturé (sur mes factures mobiles) depuis juin 2021 plusieurs montant concernant l'achat de jeux CNgames. Je n'ai jamais acheté ces jeux et je je n'y ai jamais joué. Je souhaites être remboursé de la totalité de ses achats. Merci de me tenir informer dans les plus bref délais.

Cordialement,

Mlle Stoop

Re: CNgames

johann — Wed, 05 Jan 2022 13:15:42 GMT

Salut @Kelly_stoop

Voir si tu arrives à résilier depuis l'adresse mail du site éditeur
ou via ton espace client/offre et options/
achat multimédia / résilier.. Etc....

Ou depuis l'application orange et moi si installé .

Au cas qu'il s'agissait d'un abbo etc ... fait via le service internet + pour résilier
Voir ici : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

Et vérifie si le service " Achat sms + " est désactivé .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

Idem concernent le service " Internet + "

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

Pour un éventuel remboursement voir avec le service réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

En complément .

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/generalites/annuaires-des-services-de-tiers-informations_130791-143781

Re: CNgames

jyjo29 — Wed, 05 Jan 2022 13:21:06 GMT

Bonjour @Kelly_stoop

" Merci de me tenir informer dans les plus bref délais. "

Du calme !

Ici ce sont des clients comme vous!

7 mois sans consulter vos factures ....

Voyez si dans Espace client → Mobile de..→ Votre mobile → Votre offre, vos options → Vos options → Abonnements auprès de nos partenaires vopus pouvez vous désabonner.

Pour l'avenir :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/achats-multimedias-et-sms-interdire-ou-autoriser-et-gerer-le-montant-des-achats-_41463-40592

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-interdire-ou-autoriser_82827-40689

Remboursements : 3900