sujet Re: Caution décodeur satellite dans les offres Internet Orange et options

Caution décodeur satellite

janluc04 — Wed, 05 Jan 2022 08:44:58 GMT

Bonjour,

Suite au décès de ma mère j'ai résilié son abonnement et réglé toutes les factures en attente et restitué le matériel. La personne que j'ai eu au 3900 m'a assuré que la caution payée pour son décodeur satellite Orange serait remboursée directement au notaire.

Suite à la succession, ayant épluché les relevés du notaire ainsi que les écritures de son compte bancaire, cette caution n'a pas été restituée. J'envoie donc en RAR les documents nécessaires (acte décès, notoriété, attestation porte-fort, RIB succession etc...) toujours rien au bout de quelques mois.

Je contacte à nouveau le 3900 où une personne prend en compte ma demande et "fait le nécessaire" pour qu'une lettre chèque me soit envoyée "sous dix jours"

Un mois plus tard toujours rien.

Est-ce que quelqu'un ici a déjà réussi à récupérer une caution matériel chez Orange, et si oui, comment a-t-il fait? J'en arrive à me demander si cette société ne serait pas du genre à faire les poches des morts vues les difficultés à récupérer un dû. L'émission des factures a été beaucoup plus prompte et efficace...

Donc si quelqu'un passant sur ce topic peut m'orienter vers le bon service ou m'indiquer une démarche pour être pris en considération je lui en serais très reconnaissant et le remercie par avance

Re: Caution décodeur satellite

melet39 — Wed, 05 Jan 2022 09:10:03 GMT

Bonjour @janluc04

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

cdt

Re: Caution décodeur satellite

janluc04 — Wed, 05 Jan 2022 09:14:20 GMT

Je te remercie pour ta réponse je vais tenter ça si aucun téléconseiller ne me réponds

Re: Caution décodeur satellite

melet39 — Wed, 05 Jan 2022 09:26:31 GMT

re @janluc04

tiens nous au courant de la suite

Bonne journée

Re: Caution décodeur satellite

Florian__G — Wed, 05 Jan 2022 15:20:17 GMT

Bonjour @janluc04,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Florian

Re: Caution décodeur satellite

janluc04 — Wed, 05 Jan 2022 17:36:05 GMT

MP envoyé. Merci Florian.

Melet39, je tiendrai au courant, merci également

Re: Caution décodeur satellite

melet39 — Wed, 05 Jan 2022 17:38:13 GMT

re @janluc04

merci du retour

Bonne soirée

Re: Caution décodeur satellite

Florian__G — Thu, 06 Jan 2022 09:47:30 GMT

Bonjour @janluc04,

Pouvez-vous me donner le prix payé pour le décodeur ainsi que la date d'achat s'il vous plaît ?

En attente de votre réponse.

Florian

Re: Caution décodeur satellite

janluc04 — Thu, 06 Jan 2022 10:46:45 GMT

Bonjour Florian,

La date est de mémoire février 2012, et la somme est de 49

Je n'ai pas le dossier sous la main à cette heure, je rechercherai le contrat d'ici ce soir ou demain matin si ces informations ne suffisent pas. Il ne s'agissait pas d'un achat mais d'une caution.

Vous remerciant, Cordialement

Re: Caution décodeur satellite

Anthony_d — Thu, 06 Jan 2022 13:20:39 GMT

Bonjour @janluc04 ,

Je reprends le suivi de votre dossier.

Après vérification, je retrouve un remboursement initié le 05/04, mais déclassé suite au décès de votre mère.
Malheureusement le dossier ne laisse pas apparaître le courrier que vous nous avez fait parvenir.
A partir de là, il sera nécessaire que vous nous relanciez, par courrier sans AR, la demande qui indiquera les modalités du remboursement, ainsi qu'un certificat d'hérédité.

Le tout à cette adresse :

Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9

J'ai bien conscience de la gêne occasionnée, mais ne pourrait pas traiter votre requête directement sur canal, du fait du statut résilié et de la nature de la demande, j'en suis navré.

C'est bon pour vous ?

Anthony

Re: Caution décodeur satellite

janluc04 — Thu, 06 Jan 2022 14:29:38 GMT

Bonjour Anthony,

Je vous remercie pour votre réponse honnête.

Seulement j'y comprends qu'au moins un conseiller du 3900 a menti ouvertement et que le service client d'Orange ne tient pas compte des recommandés. Comment m'assurer qu'il tiendra compte d'un courrier simple?

Je suis également étonné que le fait que l'abonnement soit résilié pose problème puisque les restitutions de caution se font dans de nombreux cas lors d'une résiliation.

Je vais donc suivre votre conseil, puisqu'il s'agit d'une lettre simple, mais sans réponse rapide, je me verrai obligé de saisir le médiateur télécom ou directement le juge de proximité. J'en suis désolé mais Orange n'est pas la seule entreprise à ne pas vouloir payer ses dettes depuis le décès et ces démarches incessantes face à des murs vont finir par me rendre procédurier.

Toujours est-il que je vous remercie d'avoir pris en compte ma demande et d'y avoir répondu en fonction de vos possibilités.

Cordialement

Re: Caution décodeur satellite

Anthony_d — Thu, 06 Jan 2022 15:05:48 GMT

@janluc04 ,

Au temps pour moi, je me suis mal exprimé. La restitution d'un dépôt de garantie se fait très facilement dans le cas d'une résiliation simple.

Toutefois, dans ce cas précis, le demande est gérée par un service spécifique auquel je n'ai pas accès directement.
Quoi qu'il en soit, je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une agréable journée.

Anthony

Re: Caution décodeur satellite

janluc04 — Thu, 06 Jan 2022 15:15:59 GMT

D'accord Anthony,

Je vous remercie de la précision.

Je me permettrai tout de même de revenir sur ce fil de discussion si le courrier n'est à nouveau pas pris en compte.

Cordialement

Re: Caution décodeur satellite

janluc04 — Thu, 20 Jan 2022 13:01:37 GMT

Bonjour,

Je reviens sur ce fil comme convenu. Aucune réponse au courrier comme l'on pouvait s'y attendre.

Donc 3eme courrier au service recours consommateur, puis il faudra en faire un au médiateur dans un mois...

Récupérer la caution d'un mort est bien compliqué, j'avais déjà eu du mal à récupérer ma caution lorsque je suis paché chez choche, mais pas à ce point.

Re: Caution décodeur satellite

melet39 — Thu, 20 Jan 2022 16:33:14 GMT

Bonjour @janluc04

merci de ton retour,malheureusement négatif,désolé je ne peux pas t'en dire plus

Bonne soirée

Re: Caution décodeur satellite

janluc04 — Thu, 20 Jan 2022 18:12:09 GMT

C'est moi qui te remercie d'avoir donné en premier la bonne marche à suivre

Je tiendrai au courant ne serait-ce que pour aider ou éviter des pertes de temps à ceux qui pourraient se retrouver dans la même situation

Re: Caution décodeur satellite

melet39 — Thu, 20 Jan 2022 18:21:55 GMT

re @janluc04

merci du retour,en attente d'une bonne nouvelle

Bonne soirée