sujet Re: Problème Suite de sécurité par Mac dans les offres Internet Orange et options

Problème Suite de sécurité par Mac

kevinrom — Fri, 31 Dec 2021 15:14:19 GMT

Bonjour,

J'ai formaté mon iMac (état d'usine), il est sous Big Sur (je ne peux pas aller au-delà).

Il m'est impossible d'installer la dernière version de la Suite de sécurité d'Orange disponible sur le site (et je n'ai plus les anciennes...), j'ai systématiquement l'erreur : "Resource id #11" puis un message qui suit.

Avez-vous déjà eu le cas ?

Ps : je viens de mettre Kaspersky (dernière version) pour voir et ça fonctionne très bien, mais faut payer leur licence aussi...

Merci à vous !

Re: Problème Suite de sécurité par Mac

darkus — Sun, 02 Jan 2022 17:53:02 GMT

Bonjour @kevinrom

C' est certainement au niveau des licences que ça doit coincer ;
Est -ce que tu as bien désinstallé Kaspersky avec Kavrémover qui supprime la clé de Licence !
https://support.kaspersky.com/fr/common/uninstall/1464
seulement enregistre bien la licence de la Suite de Sécurité Orange avant ; Ca va certainement et il vaut mieux que ça éfface les deux

Bonne journée
@+ Cordialement

Re: Problème Suite de sécurité par Mac

kevinrom — Sun, 02 Jan 2022 18:34:29 GMT

Bonjour @darkus

Alors non, j’ai fini par installer Kaspersky justement parce que la Suite de sécurité ne voulait pas s’installer (l’iMac était donc vierge d’antivirus).

J’ai ainsi installé l’autre antivirus ensuite (version d’essai), et lui c’est ok.

J’ai même tenté de réinstaller la Suite une fois l’autre antivirus installé pour voir si ça avait réglé le problème comme les deux viennent du même développeur finalement, mais non, rien…

Merci pour ta réponse en tout cas

Re: Problème Suite de sécurité par Mac

darkus — Mon, 03 Jan 2022 11:46:52 GMT

Bonjour @kevinrom

Si avec l ' original de kaspersky , tout marche bien , c ' est déja l ' essentiel ;
la SSO ne devait pas être a jour pour ta version Mac !
par les temps qui courent , il y a du retard dans de nombreux services

A titre d ' information pour l ' avenir ,
je te cite :=>
J’ai même tenté de réinstaller la Suite une fois l’autre antivirus installé
les deux viennent du même développeur finalement, mais non, rien…

C ' est des choses a ne pas faire
la SSO est quand modifiée principalement au niveau de la clé de licence

!
Mais chacun fait bien comme il veut ( ou peut )
Cordialement @+
Bonne année quand méme

Re: Problème Suite de sécurité par Mac

kevinrom — Mon, 03 Jan 2022 14:14:27 GMT

Bonjour @darkus

Oui je comprends bien ce que tu veux me dire, on évite d'installer deux antivirus en même temps. Mais je te rassure, je ne serais pas allé plus loin si la première étape avait été franchie, jusqu'à valider l'installation

Je ne pense pas que cela soit une histoire de clé de licence, puisque de toute façon, le logiciel ne se lance pas après ce fameux message.

En clair, quand je double-clique sur le fichier .dmg que j'ai téléchargé, j'ai ce message au chargement du fichier.

Merci, je te souhaite une bonne année également

Re: Problème Suite de sécurité par Mac

darkus — Wed, 05 Jan 2022 21:45:06 GMT

Bonjour @kevinrom

Tu avais bien raison
Je ne pense pas que cela soit une histoire de clé de licence, puisque de toute façon, le logiciel ne se lance pas après ce fameux message.

C ' est un disfonctionnement incompréhensible dans la commande de lancement du programme
https://social-msdn-microsoft-com.translate.goog/Forums/sqlserver/en-US/fce5c9cc-4da3-4244-b54e-5a175e390a01/error-in-executing-statement-resource-id-11?forum=sqldriverforphp&_x_tr_sl=en&_x_tr_tl=fr&_x_tr_hl=fr&_x_tr_pto=sc

le bug sera surement reparé

;
Bonne journée @+
Cordialement

Re: Problème Suite de sécurité par Mac

kevinrom — Thu, 06 Jan 2022 09:09:45 GMT

Bonjour @darkus

Merci pour ta réponse.

Ce qui m'inquiète, c'est que les postes dont tu fais référence, datent de 2009, donc je suis mal barré quand même...

Mais merci quand même d'avoir cherché !

Re: Problème Suite de sécurité par Mac

AustinF — Thu, 06 Jan 2022 09:45:48 GMT

Avez-vous essayé de les contacter via ce formulaire: https://formulaires.services.orange.fr/1118?dub=1 , trouvé ici: https://applications-et-logiciels.orange.fr/logiciels/suite-securite

Vous avez bien téléchargé la version depuis: https://tableaudebord.orange.fr ?

Re: Problème Suite de sécurité par Mac

kevinrom — Thu, 06 Jan 2022 11:02:52 GMT

Bonjour @AustinF

Merci beaucoup pour l'info, justement je n'avais pas vu ce formulaire !

Je viens de faire une demande, je mettrai à jour le poste quand j'aurai une solution ou pas...

Et oui, le logiciel a bien été téléchargé depuis le tableau de bord

Re: Problème Suite de sécurité par Mac

darkus — Thu, 06 Jan 2022 17:03:57 GMT

Bonjour @kevinrom

en complément de @AustinF , Bonjour

Tu viens de soulever un autre probléme ; celui du code erreur !
Pourquoi se trouve -t ' il dans un message d Orange sur un PC MAC pour un logiciel originaire de chez Kaspersky

Je t ' avais donné ce lien ( ancien ) qui paraissait le plus crédible !
car surtout traduisible par Google
si tu fais une recherche sur internet du code erreur = "Resource id #11" , il y a pas de réponses " récentes " , et surtout pas en " français " !!
Sauf peut -étre avec le navigateur " Safari "
de toutes façons , d ' aprés mes recherches , ni toi ni moi n ' y pouvons riens vu que des spécialistes en programmation de chez M$ n ' y comprennent rien à ce code erreur
Alors , passons à autre choses ;

tu as l ' AV Kaspersky qui fonctionne , que demander de plus

Passez une bonne journée
Cordialement

Re: Problème Suite de sécurité par Mac

kevinrom — Fri, 07 Jan 2022 08:59:48 GMT

Bonjour @darkus

J'avais fait une recherche de ce code erreur comme toi, mais effectivement rien de concluant...

On ne pourra rien y faire, je vais attendre une réponse du support d'Orange.

Alors pour l'AV de Kaspersky qui fonctionne, je ne vais pas en payer 2 non plus et celui d'Orange est plus intéressant pour le nombre de périphériques (x5) par rapport au prix

Bonne journée

Re: Problème Suite de sécurité par Mac

kevinrom — Fri, 07 Jan 2022 11:33:40 GMT

Problème réglé !!!

Le support d'Orange m'a rappelé tout à l'heure et ils sont au courant du souci, c'est le lanceur du logiciel de la version d’Orange qui ne se lance pas correctement.

En attendant une correction de leur part, la solution est : quand on double-clique sur le fichier .dmg, un icône s'affiche dans la barre en bas et quelques secondes après, un autre icône sautille avec une flèche juste à côté, il faut double-cliquer dessus et c'est parti ! (donc ne pas tenir compte de l'erreur #11 qui s'affichera dans la fenêtre d'à côté)

C'est vraiment curieux, parce que je suis persuadé n'avoir jamais vu cet icône les nombreuses fois où j'ai essayé !

Enfin bref, c'est fini !

Merci encore à toi @darkus et à toi aussi @AustinF pour votre aide

Je vous souhaite une bonne journée

Re: Problème Suite de sécurité par Mac

AustinF — Fri, 07 Jan 2022 12:04:56 GMT

De rien.

Surtout n'oublie pas de redémarrer après avoir téléchargé la première mise à jour pour avoir la dernière version et notamment la compatibilité M1 si ce n'est pas cette version qui est installée initialement.

Tu pourras nous tenir au courant si le logiciel fonctionne bien?

J'avais précédemment un abonnement avec l'antivirus inclus mais il bloquait régulièrement nos MacBooks.

Re: Problème Suite de sécurité par Mac

kevinrom — Fri, 07 Jan 2022 17:50:27 GMT

Tout va bien, AV à jour, après redémarrage c’est ok !

Ça fait des années que j’utilise cet AV, jamais de problème en particulier, sauf quand on upgrade macOS vers une nouvelle version, Orange met un temps fou pour rendre l’AV compatible à chaque fois… (plusieurs mois j’ai déjà vu…)

Bonne soirée !

Re: Problème Suite de sécurité par Mac

darkus — Fri, 07 Jan 2022 18:25:40 GMT

Bonjour @kevinrom et @AustinF

Merci du retour qui est positif
on est heureux pour toi , mais désolé de n ' avoir pu t ' aider avant ;
( j ' ai un MAC , mais pas la suite de sécurité finalement tout est bien qui fini bien )

Bonne soirée à tous les deux
cordialement