sujet Re: Commande répéteur wifi 6 dans Offres internet Orange et options

Commande répéteur wifi 6

Nimajneb44 — Wed, 19 Jan 2022 11:50:31 GMT

Bonjour,

j’essaie de commander en vain un répéteur wifi depuis plus d’une semaine maintenant.

ce dernier est inclu dans l’offre que j’ai souscrite au début du mois. Lors de ma demande, je suis envoyé directement sur une page ou il est écrit cette option est indisponible avec votre offre actuelle. J’ai un forfait up.

le service client au téléphone me dit de patienter et de regarder tous les deux jours si ça se débloque sur le site. Malheureusement j’en ai fort besoin dans le cadre de mon travail.

avez vous des solutions à me proposer ?

belle journée à tous !

Re: Commande répéteur wifi 6

melet39 — Wed, 19 Jan 2022 12:15:46 GMT

Bonjour @Nimajneb44

ton contrat up date de quand ?

cdt

Re: Commande répéteur wifi 6

Nimajneb44 — Wed, 19 Jan 2022 14:11:42 GMT

Bonjour,

le contrat date du 5 janvier 2022.
souscrit en boutique.
ce qui est le plus frustrant c’est que lorsque je les contacte ils me disent être en rupture mais en boutique ils en ont à 89€ de disponible de suite …

Re: Commande répéteur wifi 6

melet39 — Wed, 19 Jan 2022 14:17:46 GMT

re @Nimajneb44

il n'est pas en rupture mais du fait que ton offre up est récente elle n'est pas encore mise à jour dans ton espace client chez orange

cdt

Re: Commande répéteur wifi 6

Nimajneb44 — Thu, 20 Jan 2022 23:56:07 GMT

Merci de votre réponse.

Comment dois je procéder pour l’obtenir rapidement ?
Dans notre maison nous avons besoin de la wifi pour passer nos appels ou envoyer des sms via les appels wifi.
Avec la box et les murs épais nous arrivons à couvrir uniquement trois pièces de la maison … dans nos professions il est compliqué de se dire qu’il faut laisser nos mobiles dans la salle à manger ou la cuisine pour recevoir nos appels pros.

Sans ce répéteur nous restons limités. Pas de télévision ni de téléphonie fixe (même si ça reste moins embêtant). En boutique ils l’ont … mais il est payant.
Je suis un peu déçu car lors de la souscription on nous a informé que c’était simple pour l’obtenir et c’est pour ça qu’on a fait toutes ces démarches

Re: Commande répéteur wifi 6

melet39 — Fri, 21 Jan 2022 07:17:50 GMT

Bonjour @Nimajneb44

insiste

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller

cdt

Re: Commande répéteur wifi 6

Nimajneb44 — Fri, 21 Jan 2022 11:32:11 GMT

Merci beaucoup !

je vais les harceler

Re: Commande répéteur wifi 6

melet39 — Fri, 21 Jan 2022 11:34:28 GMT

re @Nimajneb44

tiens nous au courant

Bonne journée

Re: Commande répéteur wifi 6

Maryline_G — Fri, 21 Jan 2022 13:16:27 GMT

Bonjour @Nimajneb44

Soyez bienvenue sur notre forum.
Je conçois effectivement votre besoin d'améliorer le wifi chez vous et de vouloir bénéficier de notre répéteur inclus à la demande prévu dans nos contrats Up.
Votre commande étant récente, il se peut que ce soit lié à une mise à jour de vos données depuis l'espace client.
Je souhaite donc m'en assurer à vos cotés. Pourriez-vous dès lors me confier vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite un très bel après-midi.

Maryline

Re: Commande répéteur wifi 6

Ansoald — Fri, 21 Jan 2022 14:22:01 GMT

J'ai exactement le même problème.

Re: Commande répéteur wifi 6

melet39 — Fri, 21 Jan 2022 14:52:35 GMT

@Ansoald

ton offre up est récente ?

Re: Commande répéteur wifi 6

Ansoald — Fri, 21 Jan 2022 14:54:26 GMT

J'ai reçu ma box aujourd'hui...Mais sans le répéteur.

Re: Commande répéteur wifi 6

melet39 — Fri, 21 Jan 2022 14:58:13 GMT

re @Ansoald

le répéteur est envoyé à part après l'avoir commandé

Re: Commande répéteur wifi 6

Ansoald — Fri, 21 Jan 2022 15:17:26 GMT

Aucune notification par courriel et le même message d'erreur que l'auteur du topic.

Re: Commande répéteur wifi 6

melet39 — Fri, 21 Jan 2022 15:35:40 GMT

re @Ansoald

comme c'est récent ce n'est pas encore mis à jour sur la plateforme orange

contacte le service client

Re: Commande répéteur wifi 6

Maeva_M — Mon, 24 Jan 2022 09:42:21 GMT

Bonjour @Ansoald,

Je suis navrée pour ce désagrément et vais vous apporter mon aide.

Afin que je puisse consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de téléphone et numéro client), par message privé via ce lien :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Mavea

Re : Répéteur Wifi

Blandine_H — Tue, 25 Jan 2022 13:59:34 GMT

Bonjour @Ansoald,

Je prends le relais de ma collègue sur le fil de notre conversation et vous remercie pour les informations communiquées en message privé.

Votre souscription auprès de nos services étant récente, je vous invite à patienter le temps que tous vos services Orange soient activés ainsi que votre dossier homologué par l'envoi des pièces justificatives demandées. Vous aurez ensuite la possibilité de commander le répéteur Wifi.

J’espère vous avoir apporter les précisions nécessaires à votre demande.

Je reste à votre disposition en cas de besoin.

Je vous souhaite un bel après-midi.

Blandine

Re: Re : Répéteur Wifi

Ansoald — Tue, 25 Jan 2022 15:38:11 GMT

Bonjour,

Je viens de commander le répéteur Wifi, livraison prévue dans trois jours. Je trouve regrettable que le répéteur, pourtant inclus dans l'offre Up, ne soit pas livré avec la Box, qu'il soit même nécessaire de le commander. En outre, le retard de mise à jour du site provoque un stress inutile quant à la pertinence de l'offre souscrite.

Ceci étant dit, je vous remercie pour votre attention et vous souhaite une bonne année 2022.

Re: Re : Répéteur Wifi

melet39 — Tue, 25 Jan 2022 15:41:55 GMT

Bonjour @Ansoald

merci du retour

Bonne fin de journée

Re: Re : Répéteur Wifi

Blandine_H — Tue, 25 Jan 2022 16:46:12 GMT

@Ansoald

Je suis ravie de lire que la commande à pu être effectuée.

Le répéteur n'a pas à être envoyé avec toutes les commandes, car il n'est pas nécessaire dans beaucoup de logement.

Je reste à votre disposition pour toute autre demande.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Blandine