sujet Re: Reclamation dans les offres Internet Orange et options

Reclamation

Criscrise — Wed, 05 Jan 2022 19:47:06 GMT

Bonjour suite à une réclamation par mail, j 'ai reçu un message à laquelle je dois apporter une reponse. Mais je ne peux pas faire répondre au mail car en "noreply" et un lien me ramène sur contact assistance. Je ne sais comment faire d autant que j aimerai faire un écrit car ils n ont bien sûr rien compris à ma reclamation et en ont oublié la moitié. Si vous avez une adresse pour leur apporter leur réponse je suis preneur

Re: Reclamation

melet39 — Wed, 05 Jan 2022 20:41:13 GMT

Bonjour @Criscrise

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

cdt

Re: Reclamation

VillaLobos — Sat, 22 Jan 2022 15:05:11 GMT

merci . J'espere que cette adresse sera plus utile que celle de L’ile de France qui s'est moquée de moi

Re: Reclamation

melet39 — Sat, 22 Jan 2022 15:44:39 GMT

Bonjour @VillaLobos

en complément

Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.

bon week-end

Re: Reclamation

VillaLobos — Sat, 22 Jan 2022 16:54:20 GMT

MERCI

bon week end

Re: Reclamation

LAHOUARI31 — Fri, 04 Feb 2022 21:26:43 GMT

J'ai un soucis avec Orange, depuis 07/2018 on me prélevé une assurance de 6.98€/mois d'orange SA, une assurance que je n'ai e pas souscris.

Je pensais que c'était un prélèvement de Netflix, mais les montants ne correspondent pas.

J'ai fais appel à Orange plusieurs fois et même en Agence aucune solution.

J'ai fais une réclamation à l'adresse de Bordeaux avec suivi, ils ont bien reçu le courrier en décembre où je demande un remboursement total. Pas de réponse à ce jour.

Mon autre problème et que j'avais une offre open, et j'ai basculer sur l'essentiel et la conseillère m'a confirmé qu'il y aurait aucun changement dans mes services, or je me trouve avec des communications payantes vers les portables et à payer les mobiles des enfants à 3€/enfants. J'ai contacté le service et j'attends un responsable depuis un moment car je ne suis plus contente et me sent pas écouté.

Re: Reclamation

melet39 — Sat, 05 Feb 2022 08:06:09 GMT

@LAHOUARI31

prends contact

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Reclamation

Sylvie_F — Sat, 05 Feb 2022 12:29:27 GMT

Bonjour @LAHOUARI31,

Afin de prendre connaissance de votre dossier et vous apporter mon aide, je vous remercie de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Sylvie

Re: Reclamation

ScheissDieWandA — Sun, 08 May 2022 11:05:20 GMT

Dans un monde d'une digitalisation il est incompréhensible et inacceptable de pas avoir la possibilité de réclamer par e-mail. PAYER ET FAIRE DES CONTRATS c'est tout possible par téléphone et internet..mais réclamer c'est fait compliqué pour des clients....

Re: Reclamation

melet39 — Sun, 08 May 2022 11:47:09 GMT

@ScheissDieWandA

pour une réclamation,il faut prendre contact

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Reclamation

ScheissDieWandA — Mon, 09 May 2022 17:24:36 GMT

L'orange se moque vraiment de nous?

Je viens d'expliquer que cela ne marche pas et qu'il faut un adresse email (!!!!) et eux, il m'envoie le même lien qu'avant.

Insatisfait !

Re: Reclamation

Morgane_M — Thu, 12 May 2022 16:29:10 GMT

Bonjour @ScheissDieWandA

Je regrette la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement.

Pouvez-vous m'en dire plus concernant votre réclamation s'il vous plait ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane 🌸

Re: Reclamation

melet39 — Thu, 12 May 2022 16:33:48 GMT

Bonjour @ScheissDieWandA

explique le motif de ta réclamation

cdt

Re: Reclamation

VillaLobos — Thu, 12 May 2022 17:17:58 GMT

Orange décroche le pompon... j'ai résilié le contrat de ma mere qui est entrée en maison de retraite, elle etait chez France telecom puis Orange depuis 40 ans... Orange lui fait payer 50€ : frais de resiliation !!! Ça me dégoute et m'ecoeure...

Re: Reclamation

melet39 — Thu, 12 May 2022 17:21:11 GMT

re @VillaLobos

on va attendre un retour du webconseiller suite à ta réponse

cdt

Re: Reclamation

ScheissDieWandA — Thu, 19 May 2022 21:19:34 GMT

Depuis 2 mois j'essaie de vous contacter par e-mail. Par un ordinaire email. Mais vous n'avez pas un adresse email. jai envoyé 1000 a votre service sans résultat !!!

[EDIT : Merci @ScheissDieWandA de ne pas écrire en majuscules]

Re: Reclamation

ScheissDieWandA — Thu, 19 May 2022 21:25:40 GMT

Je n'arrive pas a vous écrire par email. J'attends depuis 8semaines une endommagées de votre part. 1660 euro !!!

[EDIT : @ScheissDieWandA Merci de ne pas écrire en majuscules]

Re: Reclamation

VillaLobos — Fri, 20 May 2022 04:41:42 GMT

Pas de réponse à ce jour !!

Re: Reclamation

melet39 — Fri, 20 May 2022 06:02:24 GMT

Bonjour @VillaLobos

clic sur ce lien

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/18667882

cdt

Re: Reclamation

JulienB_ — Fri, 20 May 2022 08:13:43 GMT

Bonjour @ScheissDieWandA

Je prends la suite de vos échanges, malgré votre réponse, nous n'avons à ce jour, pas eu les informations demandées afin de pouvoir vous répondre.

Pouvez-vous nous indiquer précisément, quel est le motif de votre réclamation je vous prie?

Julien