sujet Re: service client dans les offres Internet Orange et options

service client

Ikounet — Thu, 27 Jan 2022 14:35:03 GMT

Bonjour

J'ai contacté plusieurs fois le service client au sujet de ma facture pour laquelle je demande la prolongation d'une réduction de 10€

J'ai eu 3 interlocuteurs qui m'ont donné des réponses différentes et qui devaient me rappeler ce qu'ils n'ont jamais fait

Je suis étonnée de cette attitude pour un service client sauf s'il considère que les clients peuvent aller voir ailleurs....

Je ne souhaite pas changer de FAI mais ......

Merci pour votre aide

Re: service client

melet39 — Thu, 27 Jan 2022 14:53:03 GMT

Bonjour @Ikounet

à quoi correspond ces 10€ ?

cdt

Re: service client

Ikounet — Thu, 27 Jan 2022 15:00:59 GMT

C'est une remise commerciale

Re: service client

Maeva_M — Thu, 27 Jan 2022 15:14:58 GMT

Bonjour @Ikounet,

Je suis ravie de pouvoir vous apporter mon aide.

Afin que je puisse consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de téléphone et numéro client), par message privé via ce lien :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Maeva

Re: service client

melet39 — Thu, 27 Jan 2022 15:36:38 GMT

re @Ikounet

merci du retour,mais le webconseiller t'en dira plus

cdt

Re : Réponse

Maeva_M — Thu, 27 Jan 2022 15:51:33 GMT

@Ikounet,

Je vous remercie pour les informations que vous m'avez transmises en privé.

Après avoir consulté votre dossier, je constate que sur votre dernière facture, la remise est toujours présente. En revanche, s'agissant d'une remise commerciale, celle-ci était temporaire et je ne peux malheureusement pas la prolonger.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Maeva

Re: Re : Réponse

Ikounet — Thu, 27 Jan 2022 16:16:06 GMT

Mais je ne peux pas payer plus cher mon abonnement

Je suis cliente depuis 5 ans et sans aucun problème de règlement de facture

Dans le contexte difficile que nous traversons je pense que vous pourriez avoir un geste commercial

Merci pour votre aide

Re: Re : Réponse

Maeva_M — Thu, 27 Jan 2022 16:21:49 GMT

@Ikounet,

Malheureusement je n'ai pas la possibilité d'effectuer un geste commerciale. En revanche, vous avez la possibilité de consulter nos offres Sosh qui sont moins onéreuses. Voici le lien du site : Sosh : boîte internet, forfaits et téléphones mobiles sans engagement

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Maeva