sujet Re: offre famille livebox dans les offres Internet Orange et options

offre famille livebox

FRANCOIS2510 — Mon, 07 Feb 2022 08:06:26 GMT

bonjour, ma belle mère qui est sur nimes a pris une offre famille, lui permettant d'avoir la livebox avec 9 euros de réduction en groupant avec l'une de ses filles, et elle a pris par la même occasion maison protégée.En boutique on a voulu absolument lui faire résilier son abonnement nrj mobile portable qu'elle avait eu en super promotion à 3€ en illimité appels sms mms et 20 go et lui faire souscrire un abonnement orange mobile en plus par la même occasion mais comme elle n'a pas les moyens elle a du prendre livebox open 2h 100 mo ce qui lui convient bien moins que le précédent abonnement qui était bien plus généreux. peut on lui faire résilier cet abonnement mobile et ne conserver que la livebox avec ses services habituels (télé internet téléphone fixe) pour reprendre un abonnement actuellement en promo ailleurs, tout en conservant les 9 euros de remise ? Bouygues la démarche en ce moment dans son quartier et elle veut changer vu tout cela mais auparavant je lui ai dit que j'allais poser la question à la communauté pour savoir si je pouvais arranger cela sans que cela ne perturbe le fonctionnement normal de son installation. merci par avance. bien cordialement

Re: offre famille livebox

jyjo29 — Mon, 07 Feb 2022 10:01:10 GMT

Bonjour @FRANCOIS2510

Méthode la plus simple :

Souscrire chez Bouygues en demandant la portabilité des numéros ( récupérez les RIO )

Re: offre famille livebox

FRANCOIS2510 — Mon, 07 Feb 2022 19:20:19 GMT

Bonsoir jyjo29 merci

J'y ai pensé mais vu la façon quelque peu cavalière en agence où on lui a fait résilier et souscrire une offre orange mobile inintéressante je ne veux pas qu'elle perde l'offre livevox famille a 9 euros de moins par mois c'est pour ca que je pose la question....

Re: offre famille livebox

FRANCOIS2510 — Fri, 11 Feb 2022 11:09:39 GMT

Merci mais elle a l'offre avec l'alarme ca la sécurise je préfèrerais lui faire résilier son contrat mobile qu'on l'a quelque peu forcée à prendre et conserver l'offre famille "normale" sans abo portable, son ancien était trés bien mais bon ils ont profité qu'elle n'y comprenait pas grand chose à son âge.

Re: offre famille livebox

Thomas_S — Sat, 12 Feb 2022 18:48:17 GMT

Bonsoir @FRANCOIS2510,

Je suis navré que votre belle-maman n'ait pas eu de bons conseils en boutique, ce comportement ne reflète pas l'image que nous souhaitons véhiculer à nos clients.

Si besoin, afin de vous apporter mon aide, n'hésitez pas à me communiquer ses coordonnées (nom, prénom et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne soirée et bon weekend.

Thomas

Re: offre famille livebox

SimonP_ — Tue, 15 Feb 2022 16:52:18 GMT

Bonjour @FRANCOIS2510

J'ai le plaisir de prendre la suite de nos échanges, et fais suite à votre message privé.

Si vous souhaitez résilier la partie mobile de l'offre OPEN, il restera alors uniquement la partie internet, qui se transformera en offre Livebox.

Elle pourra donc toujours disposer de la remise Avantage Client Orange sur le second contrat internet Livebox, de 9€ par mois, dont vous parlez en privé.

J'espère avoir répondu avec le plus de clarté possible, je reste à votre écoute pour toute autre demande, et je vous souhaite une bonne journée,

Simon

Re: offre famille livebox

FRANCOIS2510 — Tue, 15 Feb 2022 17:33:57 GMT

Bonsoir Simon c'est trés clair en effet je vous remercie. J'attends de pouvoir à nouveau bénéficier d'une offre intéréssante sur son forfait mobile pour résilier uniquement la partie open, pouvez vous me dire à combien lui reviendrait l'offre livebox, enfin strictement la même sans l'abo mobile ? merci bien et trés bonne semaine. Bien cordialement

Re: offre famille livebox

SimonP_ — Tue, 15 Feb 2022 17:49:26 GMT

Bonjour @FRANCOIS2510

Je suis ravi d'avoir pu vous renseigner au mieux.

L'offre Livebox UP correspondante à son contrat Open UP, est facturée seule (sans mobile),

à 44€99/mois en version ADSL,

et 49,99€/mois en version fibre.

Elle aura également la possibilité, si elle ne souhaite pas conserver les avantages UP (second décodeur TV inclus, appels inclus vers les mobiles depuis son fixe, répéteur wifi inclus...) de passer sur l'offre Livebox.

Elle est facturée 36,99€/mois en version ADSL,

et 41,99€/mois en version fibre.

Vous pouvez découvrir en détail nos offres Livebox et les comparer sur notre portail dédié.

Je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite une bonne journée,

Simon

Re: offre famille livebox

FRANCOIS2510 — Thu, 17 Feb 2022 16:52:08 GMT

bonsoir et merci encore Simon, dès que je repère une offre mobile intéréssante comme celle qu'on lui a fait résilier en boutique quelque peu rapidement je lui fait rectifier le tir. En ce qui concerne l'offre livebox simple elle aurait bien toujours 9 euros de moins si elle la prend en groupant avec l'option famille existante c'est à dire 36.99 moins 9,euros soit 27.99 c'est bien cela ? merci d'avance (elle n'a pas la fibre dans sa rue).

Re: offre famille livebox

Bruno_R — Fri, 18 Feb 2022 16:59:32 GMT

Bonjour @FRANCOIS2510,

Je suis Bruno. c’est avec plaisir que je reprends la suite de mon collègue et vous prie de nous excuser pour la prise en charge tardive.

Bien sur, c'est offre ouvre droit à cette remise de 9€.

Bruno.

Re: offre famille livebox

FRANCOIS2510 — Fri, 18 Feb 2022 21:12:45 GMT

Bonsoir Bruno et merci bcp: si je peux me permettre de résumer : elle peut conserver l'offre famille (toujours en couplage avec ma belle sœur (sa fille) ) et souscrire ailleurs un abo mobile plus intéressant dans le même style que celui qu'on lui a fait résilier, le nouvel opérateur résiliera l l'abonnement mobile 2h orange lui même c'est cela ?

Je pense qu'elle va prendre la première offre intéressante en illimité appels sms mms avec 5 go de data, elle en avait une a 3 euros appelée "à vie" chez cdiscount.

Donc si elle change du coup, et qu'après ne plus avoir l'abonnement mobile 2h 100mo elle bascule sur l'offre famille livebox simple, elle devrait donc payer au total 27.99 plus le montant de maison protégée qu'on lui a faite souscrire nous sommes bien d'accord ? Je veux bien lui donner tous les chiffres exacts et lui préciser si c'est bien le nouvel opérateur mobile qui doit résilier son offre 2h 100 mo orange lorsqu'elle souscrira ou bien autrement. Merci beaucoup et bon weekend. bien cordialement.

Re: offre famille livebox

Thomas_S — Mon, 21 Feb 2022 12:40:27 GMT

Bonjour,

Je prends la suite de mes collègues.

Je reviens vers vous en privé pour résumer les possibilités.

Bonne journée.

Thomas

Re: offre famille livebox

Maeva_M — Tue, 22 Feb 2022 18:02:06 GMT

Bonjour @FRANCOIS2510,

Lorsque vous résilierez le mobile de l'open, cela n'aura pas d'influence sur l'offre maison protégé qui reste à part.

Vous pourrez toujours la piloter depuis le mobile concerné car vous avez l'application sur le mobile et vous serez toujours cliente chez Orange grâce à votre offre Livebox.

Ai-je été assez clair ? Avez-vous d'autres demandes ?

Maeva

Re: offre famille livebox

FRANCOIS2510 — Tue, 22 Feb 2022 18:52:04 GMT

Bonsoir Maeva et merci. Je comprends, ce que je demandais au départ

- la question a laquelle vous venez de répondre

-la méthode de résiliation pour l'offre mobile(demandé à plusieurs reprises jamais de réponse): via le nouvel opérateur ou via la commuauté ou via l'agence.

-Le prix sans l'offre mobile si elle bascule sur une offre livebox, toujours avec l'option famille qui lui permet de payer 9 euros de moins, ceci pour leur donner les renseignements exacts, je pense avoir été clair aussi mais bon je n'arrive pas à obtenir les renseignements désolé que cela traine en longueur mais cela n'est pas de mon fait je n'ai pas de réponses à communiquer... Merci d'avance et bonne journée. Bien cordialement

Re: offre famille livebox

Pedro_C — Wed, 23 Feb 2022 15:50:37 GMT

Bonjour @FRANCOIS2510,

Je prends la suite de nos échanges. Je vais essayer de répondre à vos interrogations de la façon la plus claire.
Pour la résiliation de l'offre mobile de votre belle-mère, celle-ci peut se faire de plusieurs façon. Cependant, si elle désire conserver son numéro de mobile, il faut que ce soit le nouvel opérateur qui fasse la résiliation en réalisant la portabilité de son numéro. I faudra leur communiquer le code RIO. Néanmoins, j'attire votre attention sur le fait que l'abonnement possède un engagement. Ce qu'il veut dire que votre belle-mère aura des frais de résiliation si elle décide de partir.
Etiez-vous conscient de cela ?
Pour ce qui est de la facturation, votre belle-mère possède une deuxième offre Liveboxà son nom et prénom, pour pouvoir bénéficier des 9 euros de remise ?

Pédro

Re: offre famille livebox

FRANCOIS2510 — Thu, 24 Feb 2022 08:34:44 GMT

bonjour Pedro et merci

Oui elle ne résilierait à ce moment là qu'après la date d'engagement vous avez raison de préciser c'est important

Elle a une offre livebox up 2h 100mo qu'elle a pris sur celle de ma belle soeur (sa fille) qui gère son compte à distance comme nous sommes loin d'elle et qu'elle est agée.

Comme elle avait un bon abonnement pas cher du tout, elle voudrait arriver à conserver tout à l'identique de maintenant sauf qu'elle changerait d'opérateur pour le mobile et qu'elle passerait à une offre livebox au lieu de livebox up, mais souhaite bien sur conserver les 9 euros de moins consentis en cas d'offre famille sans que cela fasse tout chambouler.

Bonne journée

Bien cordialment