sujet Re: Re : Demenagement dans les offres Internet Orange et options

Demenagement

MANU29470 — Mon, 17 Jan 2022 19:22:41 GMT

Voilà, je déménage de mon domicile privé et je voudrais conserver mon offre Open pro fibre + mobile qui y est rattaché.

A ma nouvelle adresse je dispose d'une ligne internet au nom de ma compagne j'accepte de reprendre cette ligne .

Après de multiples appel au service client pro , on me renvoie au service client particulier ......

Et inversement , en désespoir de cause

J'ai pris rdv avec un conseiller à l'agence pro de Brest Géant.

Le conseiller ne m'a pas beaucoup aidé vue qu'il m'a renvoyé vers le service client pro .

Que faire ? Pour sortir de cet imbroglio

sans resilier mon contrat

Re: Demenagement

melet39 — Tue, 18 Jan 2022 06:37:15 GMT

Bonjour @MANU29470

fais toi rappeler par un conseiller

https://assistancepro.orange.fr/mon_compte/demenager/demenagement_pro__les_grandes_etapes_-335024

cdt

Re : Demenagement

Sansaa — Tue, 18 Jan 2022 08:54:50 GMT

Bonjour @MANU29470,

Je prends connaissance de votre message et de votre situation. Avez-vous obtenu un conseiller comme vous l'a indiqué @melet39 ?

Si ce n'est pas le cas, merci de revenir vers moi en message privé pour me communiquer votre nom et votre numéro afin que je puisse vous apporter mon aide.

Sansaa

Re: Re : Demenagement

MANU29470 — Tue, 18 Jan 2022 09:06:16 GMT

Merci , j'ai réussi finalement à gérer seul le problème.

Merci de votre attention.

Re: Re : Demenagement

Sansaa — Tue, 18 Jan 2022 09:19:58 GMT

@MANU29470

Je vous en prie, surtout n'hésitez pas à nous solliciter à l'avenir si besoin.

Je vous souhaite une agréable journée.

Sansaa

Re: Re : Demenagement

melet39 — Tue, 18 Jan 2022 09:30:39 GMT

Bonjour @MANU29470

merci du retour

Bonne journée

Re: Re : Demenagement

Dax78 — Thu, 20 Jan 2022 20:14:12 GMT

Bonjour,

je ne sais pas par où commencer. Demande de déménagement faite d’un Novembre 2021 pour installation fin Décembre à la nouvelle adresse. Il a fallu un mois pour que vous notez la nouvelle adresse c’était le 27 Décembre et depuis nous appelons 3900 mais c’est toujours la même histoire le servie technique fait le nécessaire pour le raccordement à la nouvelle adresse et ils vont vous rappeler sous 72 h cela fait un mois que les conseillers répètent la même histoire à chaque appel. Je suis en télétravail sans connexion air box a recharger chaque 2 semaines. Je vous prie de bien vouloir me contacter au plus vite pour fixer un rdv pr installation. Une réclamation 5630447 a été déjà créé mais pas sur l’espace client car c impossible . 2 mois pr un déménagement il faut le faire

merci pour votre attention

******************************

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Re : Demenagement

melet39 — Fri, 21 Jan 2022 07:13:29 GMT

Bonjour @Dax78

insiste au 3900

cdt

Re: Re : Demenagement

Dax78 — Fri, 21 Jan 2022 07:18:05 GMT

Merci Melet39 ça ne sert à rien c’est tjrs la même réponse oui monsieur désolé monsieur problème technique on va vous rappeler et personne bien sur ne rappelle.

abonnement canal plus à jeter à la poubelle pendant 2 mois

c impressionnant la dégradation des services

merci pour ton aide

Re: Re : Demenagement

melet39 — Fri, 21 Jan 2022 07:22:39 GMT

re @Dax78

je sais que ce n'est pas facile mais désolé je ne vois rien d'autre

Bonne journée

Re: Re : Demenagement

Florian__G — Fri, 21 Jan 2022 12:45:40 GMT

Bonjour @Dax78,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Florian

Re : Contact

Pedro_C — Mon, 24 Jan 2022 12:08:33 GMT

Bonjour @Dax78,

J'ai le plaisir de poursuivre nos échanges. Je vous invite à me communiquer vos coordonnées comme demandé par mon collègue Florian.
Actuellement, vous nous avez communiqué que votre numéro de portable, ce qui n'est pas suffisant pour pouvoir accéder à votre dossier. Pourriez-vous me communiquer, toujours en privé, votre nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète ?

Re : Coordonnées

Ludivine_L — Mon, 24 Jan 2022 18:04:27 GMT

Bonjour @Dax78 ,

Je vous remercie des informations communiquées en message privé.

Je comprends parfaitement votre ressenti, et je comprends également que vous souhaiteriez profiter de vos services au plus vite afin notamment de télétravailler plus sereinement.

Une demande a été faite auprès de nos unités d'intervention cet après midi 24 janvier 2022.

Sachez que tout est mis en œuvre afin que vous puissiez accéder à votre connexion internet dans les meilleurs délais.

De plus, vous avez la chance de disposer d'un conseiller spécialisé déménagement, l'avez-vous contacté?

Je vous remercie une fois de votre patience, une fois encore.

Je reste disponible.

Ludivine

Re: Re : Demenagement

Dax78 — Wed, 26 Jan 2022 16:37:46 GMT

Une semaine sur ce chat et toujours rien. Web conseiller me contacte en message privé pour me demander mes coordonnes mais qui n’appelle jamais. Le comble il me précise que jai de la chance que jai un spécialiste déménagement.Ce spécialiste ne répond pas encore une semaine perdue pour rien je suis désolé de reposter mais je ne trouve pas d’autres solutions

Re: Re : Demenagement

melet39 — Wed, 26 Jan 2022 17:14:16 GMT

Bonsoir @Dax78

le webconseiller a fait le nécessaire il y a 2 jours cela ne devrait plus trainer

cdt

Re: Re : Demenagement

Dax78 — Mon, 14 Feb 2022 12:43:18 GMT

Bonjour c’est encore moi non seulement il y a bcp d’incompétence sur ce dossier mais en plus des mensonges nous avons reçu un SMS confirmant l’installation pr aujourd’hui entre 8-13h mais personne ne s’est manifesté. Est ce normal? Mais je trouve ça limite de votre part

merci de revenir vers moi

Re: Re : Demenagement

melet39 — Mon, 14 Feb 2022 14:20:07 GMT

Bonjour @Dax78

on va attendre un retour du webconseiller qui suit ton dossier suite à ton message

cdt

Re: Re : Demenagement

Laura_M — Tue, 15 Feb 2022 11:59:33 GMT

Bonjour @Dax78

Il apparait un problème dans votre commande. Elle doit être reprise et j'ai envoyé votre dossier vers un expert.

Je reviens vers vous en privé avec un numéro de dossier pour information.

Bonne journée.

Laura

Re: Re : Demenagement

Dax78 — Tue, 15 Feb 2022 12:22:23 GMT

Merci Laura pour votre réponse. Évidement il y a un problème dans mon dossier depuis 3 mois maintenant

Re: Re : Demenagement

Laura_M — Fri, 25 Feb 2022 08:02:08 GMT

Bonjour @Dax78

Suite à mon action vers le service expert, je peux voir que votre ligne est désormais en service.
Une compensation financière a été appliqué sur votre dossier.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une excellente journée.

Laura