sujet Re: Re : Mobicarte Vacances Monde dans les offres Internet Orange et options

Mobicarte Vacances Monde

Catch — Tue, 15 Feb 2022 14:54:25 GMT

Salut

Depuis hier je suis au Mexique et avant de partir j’ai acheté en France une carte Mobicarte vacances monde pour avoir du réseau sur place.

j’ai lu qu’il fallait simplement mettre la carte SIM en arrivant dans le pays et lancer un appel pour activer la carte et récupérer le numéro (qui est noté dans le paquet …

comme d’habitude rien n’est simple avec orange, rien ne fonctionne, la carte SIM ne s’active pas, aucun conseillé ne parvient à m’aider en me disant que le numéro ne fonctionne pas !! Forcément la SIM n’est pas activée …

Je me retrouve bloquer à l’étranger sans téléphone ni internet en dehors du wifi de l’hôtel alors que je m’étais dis bettement que c’était mieux de prévoir un véritable abonnement AVANT de partir qu’une carte SIM locale .

si vous avez une idée je suis preneur

Re : Mobicarte Vacances Monde

SimonP_ — Wed, 16 Feb 2022 11:45:56 GMT

Bonjour @Catch

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté, même si j'aurais souhaité que cela soit dans d'autres circonstances que la difficulté que vous traversez durant vos congés.

J'ai du mal à comprendre quelle carte vous avez acheté, en effet, sauf erreur de ma part, la carte SIM Mobicarte que nous vendons est destinée aux étrangers visitant la France, et donc à être utilisée en France.

J'aurais qui plus est sincèrement souhaité pouvoir accéder à votre offre pour vous aider, mais notre forum Communauté Orange n'a pas accès aux dossiers Mobicarte.

Seul le service client par téléphone, joignable au + 33 9 69 39 39 00 (prix d'un appel vers la France Métropolitaine) pourrait vous aider.

Si vous êtes client d'un forfait mobile Orange, j'ai en revanche la possibilité d'étudier avec vous la souscription d'un PASS voyage spécifique s'ajoutant à votre contrat.

Dans l'attente de vous lire, je reste à votre écoute et je vous souhaite un beau boyage,

Simon

Re: Re : Mobicarte Vacances Monde

Catch — Wed, 16 Feb 2022 14:30:58 GMT

En fait il s’agit bien d’un produit de chez vous que l’on achète dans les boutiques françaises et seulement au départ de France et non à l’arrivé !
vous verrez facilement tout ça sur les photos

Re: Re : Mobicarte Vacances Monde

pyl1808 — Sat, 06 May 2023 22:42:39 GMT

Bonjour, avez-vous trouvé une solution ? J'ai le même problème que vous...

Re: Re : Mobicarte Vacances Monde

ManonB_ — Tue, 09 May 2023 12:58:20 GMT

Bonjour @pyl1808,

Je prends connaissance de votre demande et suis navrée de la situation rencontrée.

Si vous souhaitez obtenir de l'aide concernant votre mobicarte, je vous invite à contacter le + 33 9 69 39 39 00 (prix d'un appel vers la France Métropolitaine).

Je reste à votre disposition pour toutes autres demandes et vous souhaite une bonne journée.

Manon

Re: Re : Mobicarte Vacances Monde

DenisBey — Sat, 13 May 2023 22:26:46 GMT

Je n’arrive pas à activer ma mobi carte monde

Avez-vous une solution ?
merci

Re: Re : Mobicarte Vacances Monde

pyl1808 — Tue, 25 Jul 2023 10:55:24 GMT

j'attends une activation depuis 4 jours, rien n'a été fait... Je vais me retrouver avec une carte activée à la fin de mes vacances, à cause d'un bug connu d'orange, et la carte sim ne me sera pas remboursée. Quelle ***!! N'achetez surtout pas cette Mobicarte !

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: Re : Mobicarte Vacances Monde

pyl1808 — Sun, 14 May 2023 20:18:48 GMT

Je n'ai toujours pas de réseau. Il m'a été indiqué mercredi matin que ma carte serait activée sous 72h. l'apn orange World par défaut n'est pas valable: 'les paramètres de l'apn ne correspondent pas avec le type...' Le téléphone se met sur l'apn orange entreprise. Quels sont les paramètres orange World à mettre en manuel svp?

Re: Re : Mobicarte Vacances Monde

ManonB_ — Wed, 17 May 2023 11:51:25 GMT

Bonjour @pyl1808,

Je prends connaissance de votre demande et suis navrée de la situation rencontrée.

Si vous souhaitez obtenir de l'aide concernant votre mobicarte, je vous invite à contacter le + 33 9 69 39 39 00 (prix d'un appel vers la France Métropolitaine).

Je reste à votre disposition pour toutes autres demandes et vous souhaite une bonne journée.

Manon

Re: Re : Mobicarte Vacances Monde

BLJ — Thu, 18 May 2023 14:38:25 GMT

Bonjour Manon,

Nous avons le même soucis et je comprends pas trop votre solution - étant donné que nous sommes aux États-Unis c’est impossible de vous appeler sans faire d’énormes hors forfait. Tout le but de la carte était d’éviter ce problème et je vois que le soucis est récurrent mais qu’aucun conseiller n’apporte de réponse concrète.

Pouvez vous clairement indiquer les étapes à suivre ?

Re: Re : Mobicarte Vacances Monde

kribi441 — Sun, 04 Jun 2023 17:27:32 GMT

Bonsoir,

[Kribi44 le 04/06/2023]

J'ai eu exactement le même problème :

J'ai acheté une CARTE SIM ORANGE VACANCES MONDE (validité = 14 jours à partir de l'activation promis par la publicité) a 29,99 € avant de partir pour un voyage de 14 jours aux U.S.A. : J'ai atterri à DALLAS et j'ai traversé 5 états pour arriver en Californie : la carte SIM ORANGE VACANCES MONDE n'a JAMAIS fonctionné !!

J'ai pourtant bien fait la procédure indiquée, à savoir :

- Inserer votre carte SIM dans votre téléphone,

- Connectez vous une première fois à Internet et votre carte est activée [PAs de connexion possible à Internet !],

- Rendez-vous sur identification.prepaye.orange.fr : [Site innaccessible du fait de PAS D'INTERNET]

- Faites le 225 au téléphone pour obtenir votre N° de téléphone : [IMPOSSIBLE :Messages :

"Non enregistré sur le réseau ET Réseau non disponible ET Hors zone de service"

Donc : je n'ai jamais pu avoir Internet et le téléphone avec cette carte.

Pour information cependant : en arrivant en Californie : la carte a fonctionné très peu de temps en Internet (sans possibilité toujours de faire 225)!

Mais en arrivant à Los Angeles : même problème : plus rien

C'est vraiment du grand n'importe quoi ce produit ORANGE.

Je vais tenter de me faire rembourser mon achat.

Kribi44 le 04/06/2023

Re: Re : Mobicarte Vacances Monde

Caroetnico — Sat, 24 Jun 2023 23:04:52 GMT

Bonjour. Le même problème que plusieurs apparemment.

Nous sommes arrivés au Canada. Pris une carte spécifique vacances monde. Pour utiliser directement le gps via les donnés internet.

Et rien! Aucun réseau affiché.

Même réseau Orange entreprise.

Je vois que personne ne réponds au messages des utilisateurs qui se trouvent en galère.

Et oui un numéro à appeler!! Mais pas de forfait pour!!

Comment vais je faire?

Re: Re : Mobicarte Vacances Monde

johann — Sun, 30 Jul 2023 10:20:11 GMT

Salut @Caroetnico

Tu as émis un appel, les données et l'itinérance sont activés et fait une recherche

manuelle d'un réseau après redémarrage du mobile ?

Re: Re : Mobicarte Vacances Monde

kribi441 — Mon, 26 Jun 2023 08:41:04 GMT

En ce qui me concerne (USA) : toutes ces manipulations ont été faites et j'ai essayé bien d'autres paramètres sur le(s) smartphone testé(s) : jamais de fonctionnement.

Je précise que,alors que j'avais abandonné tout essai mais laissé la carte SIM Orange dans mon smartphone allumé, j'ai eu accès à Internet (à ma surprise : plusieurs notifications arrivant en même temps !) en passant la frontière entre le Nevada et la Californie, puis, quelques dizaines de Kms ensuite : plus rien.

A Los Angeles où j'ai terminé mon **bip** : aucune connexion internet jamais non plus....

Je pense que ces cartes SIM ORANGE de sont plus des produits d'actualité avec les modifications récentes des techniques réseaux mobiles aux USA ces derniers temps et que Orange vends toujours ses (ces) cartes SIM sans s'en soucier ...

Dorénavant, je me méfierais d'Orange et je n'acheterais une carte SIM que localement dans mes voyages...

Re: Re : Mobicarte Vacances Monde

johann — Mon, 26 Jun 2023 09:01:08 GMT

Salut @kribi441

Tu possèdes un mobile qui est compatible avec la volte ?

Re: Re : Mobicarte Vacances Monde

Morgane_M — Mon, 26 Jun 2023 11:11:54 GMT

Bonjour @Caroetnico

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Je prends connaissance de votre message à l'instant.

Afin d'obtenir de l'aide concernant votre Mobicarte, je vous invite à contacter le + 33 9 69 39 39 00 (prix d'un appel vers la France Métropolitaine).

Je reste à votre disposition si besoin.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

Re: Re : Mobicarte Vacances Monde

kribi441 — Tue, 27 Jun 2023 09:45:03 GMT

Bonjour,

Merci de votre mail.

J'ai déjà essayé ce N° de téléphone : on m'a demandé le N° de mobile concerné : or, bien sûr avec mon problème précis : ce numéro : je ne l'ai pas puisque je n'ai pas pu faire le "225" sur le smartphone !

En absence de ce N° : mon interlocutrice n'a pas pu me renseigner ni faire quoi que ce soit.

Elle m'a aiguillé vers une adresse courrier postale "Service Clients Mobile", 33732 BORDEAUX CEDEX 9.

J'ai envoyé un courrier le jour même : il y a presque un mois de cela : aucune réponse à ce jour.

Vraiment, ce n'est pas sérieux de la part d'Orange.

Re: Re : Mobicarte Vacances Monde

kribi441 — Tue, 27 Jun 2023 09:52:37 GMT

Bien vu johann :

En "fouillant" sur le net : je suis effectivement tombé sur cette information relative au VOLTE.

Tu as raison : aucun de mes 3 smartphones essayés n'avait le VOLTE.

Cependant : il est noté sur le net très clairement que la carte SIM ORANGE fonctionnant avec le VOLTE aurait un "petit éclair" imprimé sur la carte SIM elle-même : Or : ma carte SIM, examinée à la loupe, ne présente aucun "petit éclair" indiquant le VOLTE.

Mon sentiment : c'est que ORANGE vend encore des cartes SIM VOYAGE MONDE sans le VOLTE et que, aux USA, le VOLTE est impératif maintenant (ORANGE ne s'est pas mis à jour..).

Encore une fois : ORANGE est très, très mauvais et ne respecte pas ses clients, car j'ai été, bien évidemment, très gêné de ne pas avoir cette carte SIM fonctionnelle aux USA (en territoire "inconnu").

Re: Re : Mobicarte Vacances Monde

Septimus — Fri, 30 Jun 2023 21:24:24 GMT

Moi aussi.

mobicarte vacances monde, activation impossible.
La vente de cette offre pourrait presque être qualifiée de fraude - la vente d'un produit dont on sait qu'elle ne fonctionne pas.

Re: Re : Mobicarte Vacances Monde

kribi441 — Sun, 02 Jul 2023 10:34:01 GMT

Je suis totalement d'accord avec vous : C'EST de la fraude.

Orange ne peut pas ne pas être au courant que ce produit ne fonctionne pas, vu le nombre de cas que l'on trouve sur le net.

Et il y a encore autre chose : sur le présent forum (détenu par Orange), il y a plusieurs topics sur cette carte SIM VACANCES MONDE qui ne fonctionne pas (Aux USA, au Canada, en Indonésie, etc.).

La plupart des topics sont notés comme "résolus". Vous savez pourquoi ?? Parce qu'un intervenant Orange réponds de contacter Orange par téléphone au 3900 (ou N° équivalent depuis l'étranger) et à partir de cette réponse, le sujet est basculé en "problème réglè", abusivement.

Or : j'ai appelé le 39 00 pour mon cas (c'est même la première chose que j'ai faite) : la personne d'Orange au bout du fil m'a demandé le N° de téléphone du mobile concerné ; lorsque je lui ai indiqué que la carte SIM ne fonctionnait pas et que, par conséquent, l'appel au 225 sensé me donner le N° de téléphone ne fonctionnait pas non plus, cette personne m'a indiqué qu'elle ne pouvait pas me dépanner sans N° de téléphone.

Donc la solution ici présente plusieurs fois n'est pas non plus une solution mais juste un truc pour nous faire encore plus perdre notre temps.

C'est vraiment du grand n'importe quoi !! Une honte, Orange ! :-(