sujet Re : Commande incomplete dans les offres Internet Orange et options

réception commande non complete.

adeb — Mon, 21 Feb 2022 10:33:47 GMT

Bonjour,

J'ai, le 30/12/2021 11h29 passé commande (ref : 20005743000019405) de :

Livebox 5 Inclus dans l'offre
Décodeur TV UHD, frais d'activation de service de 40 euros 40,00 €
Second décodeur TV UHD, frais d'activation de service de 10 euros 10,00 €

Seulement le colis reçu début janvier ne contenait pas le second décodeur

J'ai contacté de suite par téléphone les services orange qui m'a spécifié que celui ci arriverait à la mise en place de ma Llivebox prévue le 18/02/2022.

A ce jour je n'ai toujours rien reçu.

Que dois je faire pour enfin recevoir mon décodeur supplémentaire ?

Vous remerciant.

Re: réception commande non complete.

melet39 — Mon, 21 Feb 2022 10:49:36 GMT

Bonjour @adeb

il faut le commander depuis ton espace client dès que celui ci sera mis à jour

cdt

Re: réception commande non complete.

adeb — Mon, 21 Feb 2022 10:55:56 GMT

@melet39 merci pour ta réponse rapide.
Mais pourquoi dois je re-commander via mon espace client un équipement que j'ai déjà commander ?

Re: réception commande non complete.

melet39 — Mon, 21 Feb 2022 11:00:29 GMT

re @adeb

si tu l'as déjà commandé tu vas le recevoir dans les prochains jours il y a du retard

cdt

Re: réception commande non complete.

adeb — Mon, 21 Feb 2022 11:24:04 GMT

Merci, mais je l'ai commander en même temps que la livebox5 le 30/12 dernier....

Re: réception commande non complete.

melet39 — Mon, 21 Feb 2022 11:29:07 GMT

re @adeb

c'est un envoi différent et après

cdt

Re: réception commande non complete.

Rizo — Tue, 22 Feb 2022 15:55:50 GMT

Bonjour @adeb ,

Je vous propose de vérifier votre commande et je vous invite à me communiquer votre nom et prénom, votre adresse postale et votre numéro de mobile en cliquant sur le lien suivant:

Merci.

Rizo

Re : Commande incomplete

abikedia_ — Wed, 23 Feb 2022 15:46:46 GMT

Bonjour @adeb

Nous avons bien reçu votre message privé. Vous recevrez un suivi par SMS sur votre mobile de contact pour la livraison de votre second décodeur. La livraison sera effectuée à un point relai qui sera à 173 mètres de votre domicile.

Sachez que nous ferons au mieux pour vous satisfaire. C'est notre priorité.

Nous restons disponible pour tout autre demande.

Bonne après-midi.

Abi

Re: Re : Commande incomplete

melet39 — Wed, 23 Feb 2022 16:20:32 GMT

Bonjour @adeb

tiens nous au courant après réception

cdt

Re: Re : Commande incomplete

adeb — Thu, 24 Feb 2022 13:41:00 GMT

J'ai bien re_u le SMS.
La livraison est prévu pour le 28/02. Je vous remercie.

Re: Re : Commande incomplete

melet39 — Thu, 24 Feb 2022 14:28:59 GMT

Bonjour @adeb

merci du retour,en attente d'une bonne nouvelle le 28/02

Bon après midi