sujet Re: suite sécurité orange dans les offres Internet Orange et options

suite sécurité orange

Dividi — Sun, 13 Mar 2022 10:05:03 GMT

Bonjour,

J'ai un gros souci avec la suite sécurité orange depuis plusieurs semaines.

J'ai contacté les services "incompétents" d'orange.

Mon problème est simple, j'ai constaté que la suite sécurité orange n'arrêtait jamais de se lancer mais n'arriver pas à terminer et a ouvrir l'application.

J'ai donc contacté l'assistance orange à plusieurs reprises depuis le 25/02. Au dernier RDV fixé le 07/03 entre 18:30 et 19:30 ils ne m'ont même pas appelé.

Pour l'assistance, la réponse apportée était simple. Il fallait désinstaller l'application pour la réinstaller sauf qu'il m'était impossible de désinstaller la suite sécurité orange en raison d'une erreur interne (2330.1392, C:\Program Files(x86)\Orange\Suite de Sécurité11\skin\ressources\neutral\saas\browser_ integration) ; le fichier en question est endommagé ou illisible.

L'assistance d'orange me propose alors la possibilité de faire appel à un expert informatique moyennant la somme de 29 euros ??? je proteste en expliquant que le problème vient d'un fichier de l'application, que je paie un abonnement de 5 euros par mois pour l'antivirus orange. Elle consent à un geste commercial de 20 euros.

Pour prendre RDV avec l'expert, elle me dit que c'est l'expert qui me contactera, je lui dis que ce n'est pas possible pour moi et que je souhaite un RDV.

J'attends toujours .....

Pouvez-vous m'aider ????

L'assistance

Re: suite sécurité orange

fredolerouge — Sun, 13 Mar 2022 10:16:44 GMT

salut @Dividi

@Le_Novice pourras peut être t'aider sur la partie désinstallation

et ensuite, la question à te poser est celle de la version de windows, puisque à partie de windows 8 et au delà, Microsoft Defender est intégré et gratuit, ce qui rend l'installation de tout autre anti virus inutile

Re: suite sécurité orange

Dividi — Sun, 13 Mar 2022 16:00:34 GMT

Oui bonjour le novice

quelle solution peux tu m'apporter à la désinstallation de la suite sécurité orange ?

Merci pour la réponse

Pour Microsoft Defender il est classé en dernière position des 17 antivirus testés par UFC que choisir.

Il faut dire que la suite sécurité orange n'est pas classé mais le site met en garde les utilisateurs des applications logiciels Kaspersky et la suite de sécurité orange en est le bébé il me semble.

Re: suite sécurité orange

fredolerouge — Sun, 13 Mar 2022 16:12:44 GMT

salut @Dividi

j'ai "cité" @Le_Novice , il en sera averti par mail

dès qu'il sera disponible, il va pouvoir voir avec ton ce qui coince et te proposer des solutions, il a déjà dépanné plusieurs personnes avec ce type de souci

Re: suite sécurité orange

Dividi — Sun, 13 Mar 2022 16:18:42 GMT

OK merci Fredolerouge

Re: suite sécurité orange

fredolerouge — Sun, 13 Mar 2022 16:41:57 GMT

re @Dividi

accessoirement, pour que les personnes auxquelles tu réponds soient averties, penses à les citer par arobase+pseudo

Re: suite sécurité orange

Le_Novice — Mon, 14 Mar 2022 09:23:51 GMT

Bonjour @Dividi et salut @fredolerouge

Attention !

Avant de faire quoi que ce soit, et si l'on souhaite réinstaller la Suite de Sécurité Orange, il faut alors noter la clé d'activation sur un bout de papier.
Cette clé d'activation se trouve ici, en bas et à droite de cette page :
https://tableaudebord.orange.fr/

Il est possible qu'une demande d'identification soit formulée pour accéder à ce tableau de bord.

(Identifiants du Compte Orange)
Cette clé d'activation est formée de lettres majuscules et de chiffres.

Les 0 (si il y en a...) sont bien des zéros, et non pas des lettres O !

Enfin, cette fameuse clé peut être demandé lors de la procédure de réinstallation de la Suite de Sécurité Orange.
Il est donc important de la connaitre !!!

_________________________________

Pour désinstaller la Suite de Sécurité Orange, on peut utiliser l'outil Kavremover de Kaspersky.

Voir ici :
https://support.kaspersky.com/fr/common/uninstall/1464

Voir la procédure "Comment supprimer une application de Kaspersky à l'aide de kavremover":

https://support.kaspersky.com/fr/common/uninstall/1464#block2

___________________________________

En conditions "normales", la Suite de Sécurité Orange peut aussi se désinstaller simplement.

Comme tous les programmes et logiciels, via le "Panneau de configuration" et "Programmes et fonctionnalités".

Dans ce cas, et à la demande de ce qu'il faut conserver, choisir de tout désinstaller.

(Cocher ou décocher certaines cases...)

Dans tous les cas, la désinstallation doit se terminer par un redémarrage de Windows.

_____________________________________

Si l'on souhaite réinstaller la Suite de Sécurité Orange.
Retourner ici :

https://tableaudebord.orange.fr/

Au besoin et si nécessaire, s'identifier...
En haut de page à gauche, et sous la mention "Protéger cet appareil", cliquer sur "Télécharger".

...

Re: suite sécurité orange

fredolerouge — Mon, 14 Mar 2022 09:09:12 GMT

salut @Le_Novice

merci de ton intervention, je savais bien que tu pourrais aider @Dividi sur le sujet

Re: suite sécurité orange

Dividi — Mon, 14 Mar 2022 18:34:38 GMT

Bonsoir LE_ NOVICE@

La démarche de désinstallation ne fonctionne étant donné un fichier dans la suite sécurité orange illisible ou détériorée, c'est ce que j'explique dans le premier message .

Je suis désolé mais je n'ai pas envie étant donné le contexte actuelle et les recommandations d'UFC que choisir de télécharger un outil KASPERSKY pour m'aider à désinstaller ce fichu antivirus.

Re: suite sécurité orange

fredolerouge — Mon, 14 Mar 2022 19:31:56 GMT

salut @Dividi

@PhilDur

tu dois penser à citer @Le_Novice et l'UFC est totalement à côté de la plaque (pour ne pas dire que leur réponse est de la m3rde en tube et digne du pire FUD)

qu'ils s'occupent de tester des cafetières ou des machines à laver, pour les anti virus, un seul avis est digne d'intérêt et fait foi, celui de l'ANSSI

ANSSI qui donne un avis qui dit tout le contraire, qu'aucun élément actuel ne permet de remettre en cause l'anti virus et qu'il n'y a aucun risque à le conserver, seule la question des mises à jour à moyen terme se pose si la situation perdure.

La fiabilité de l'anti virus n'est en aucun cas remise en cause

pour rappel, ANSSI = agence nationale de la sécurité des systèmes informatiques, dépendant directement du 1er Ministre et rattachée au ministère de la défense, c'est la plus haute instance et autorité en matière de cyber sécurité et de cyber défense

alors l'UFC, son avis "éclairé" sur les anti virus, ils peuvent le garder, il ne vaut pas un pet de lapin, ce qu'ils font est abject et moralement répréhensible, car il ne se base que sur le fait que ce soit russe

Re: suite sécurité orange

Le_Novice — Tue, 15 Mar 2022 09:19:20 GMT

Bonjour @Dividi et salut à l'ami @fredolerouge

Pour Dividi :
Sache qu'avant de te donner les bonnes informations, j'ai moi même télécharger l'outil Kavremover et Kaspersky.

En effet, je voulais savoir si la procédure était demeurée inchangée...

Evidemment, je ne suis pas allé jusqu'au bout !!!

Puisque je n'avais pas l'intention de désinstaller la Suite de Sécurité Orange, je n'ai donc pas cliqué sur le bouton "Supprimer".

Une fois bien vérifié que le comportement de l'outil Kavremover n'avait pas changé, je l'ai tout simplement supprimé.

...

Re: suite sécurité orange

Le_Novice — Tue, 15 Mar 2022 09:31:16 GMT

RE @Dividi

Pour info, communiqué du Staff (Webconseiller) Orange :

https://communaute.orange.fr/t5/prot%C3%A9ger-mes-donn%C3%A9es-et-mon/Suite-de-s%C3%A9curit%C3%A9-Orange/m-p/2720727/highlight/true#M41367

...

Re: suite sécurité orange

fredolerouge — Tue, 15 Mar 2022 09:32:54 GMT

salut @Le_Novice

@Dividi

soit donc l'info que j'avais donnée (info issue de l'ANSSI) quelques jours auparavant