sujet Re: Re : facture de résiliation dans les offres Internet Orange et options

facture de résiliation

marie62149 — Wed, 16 Mar 2022 10:14:56 GMT

bonjour, j'aimerai telecharger ma derniere facture mais pas moyen indisponible. comment faire ?

merci

Re : facture de résiliation

Alexis_H — Wed, 16 Mar 2022 10:19:14 GMT

Bonjour @marie62149

Pourriez-vous m'indiquer si cela correspond à une offre mobile ou internet, et depuis quel appareil vous essayez de télécharger la facture ?

Alexis

Re: Re : facture de résiliation

marie62149 — Wed, 16 Mar 2022 10:28:13 GMT

bonjour, j'aimerai avoir ma dernière facture qui est indisponible sur le site.

mon numéro est le**********. pas moyen de télécharger ma facture de 45.33€.

pareil le 3900 rien a faire non plus. merci pour votre aide

voici ce qui est marqué sur mon mail

N° compte internet : **********

N° ligne : **************

Réf. mail : RPAI00402

[EDIT merci @marie62149 de ne pas afficher vos données personnelles en public]

Re: Re : facture de résiliation

Alexis_H — Wed, 16 Mar 2022 10:29:28 GMT

@marie62149,

Afin de vous apporter mon aide pour votre facture, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous invite à ne pas les communiquer sur ce fil, mais bien en message privé.

Bonne journée

Alexis

Re: facture de résiliation

Alexis_H — Wed, 16 Mar 2022 11:28:44 GMT

@marie62149

Si votre contrat est résilié vous devez utiliser le lien suivant : Accès ancien contrat mobile - Espace Client Orange

Je vous invite à me tenir informé que vous avez réussi a récupérer votre facture.

Alexis

Re: facture de résiliation

laurent411 — Thu, 17 Mar 2022 08:15:08 GMT

Bonjour,

j'ai le même problème impossible de réglet la facture de clôture , même avec le lien ça ne fonctionne pas. voila ce que j'ai

connexion à l’espace client ancien contrat

Une erreur est survenue. Veuillez réessayer plus tard.

J'ai finalement résolu le problème en appelant le 3900

Re: Re : facture de résiliation

Hop1 — Thu, 17 Mar 2022 07:15:51 GMT

Bonjour,

Impossible de télécharger la facture de résiliation.

Cdlt.

Re: facture de résiliation

mirko17 — Thu, 17 Mar 2022 15:19:34 GMT

Bonjour,

j'aurais besoin de ma dernière facture, (résiliation) svp

Re: Re : facture de résiliation

Hop1 — Thu, 17 Mar 2022 16:15:14 GMT

On m'a répondu, ici, rapidement et envoyé le document .

En revanche, les frais de résiliation open fixe-mobile n'apparaissent pas.

Re: Re : facture de résiliation

Maryline_G — Thu, 17 Mar 2022 16:36:08 GMT

Bonsoir @Hop1

Je prends le relais de mes collègues dans le cadre de notre suivi concernant votre résiliation.
Je suis enchantée que vous ayez enfin obtenu votre facture de clôture.
Je comprends votre surprise de ne voir y figurer des frais de résiliation, et j'imagine vos craintes d'un éventuel rattrapage.
Cependant, soyez apaisé, sur le contrat détenu, n'étant plus engagé, et s'agissant d'une formule Open, selon nos conditions générales de cette offre, aucun frais de résiliation n'y sont associés, ni facturés en cas de résiliation.

Je vous souhaite une très belle soirée,

Maryline

Re: facture de résiliation

Maryline_G — Thu, 17 Mar 2022 18:01:11 GMT

Bonsoir @mirko17

Je comprends la nécessité de retrouver votre dernière facture.

Vous pouvez consulter l'ensemble de vos dernières factures en vous connectant depuis l’Espace client des anciens contrats.

Pour y accéder, vous sélectionnez d'abord le type d’abonnement que vous possédiez. S'il s'agissait d'un abonnement Open, vous devrez cliquer sur mobile.
Ensuite vous devrez renseigner le numéro concerné, puis votre numéro de client (si vous ne retrouvez pas votre numéro de client, consultez notre page d'aide) et enfin le montant de votre dernière facture.
Pour finir laissez-vous guider.
Ainsi vous retrouverez l'historique des 24 derniers mois en PDF que vous pourrez télécharger.

Maryline

Re: Re : facture de résiliation

clo124 — Sat, 19 Mar 2022 10:36:26 GMT

bonjour,

je suis dans le meme cas je n'ai plus acces a mes factures et il me faut les facture depuis janvier -mars

Re: Re : facture de résiliation

Caroline_S — Sat, 19 Mar 2022 11:44:34 GMT

Bonjour @clo124,

Je prends connaissance de votre demande et vais vous apporter mon aide.

Je vous invite à vous rendre directement via l'espace client des anciens contrats pour pouvoir télécharger vos dernières factures.

Je reste à votre disposition si besoin et vous souhaite un excellent week-end.

Caroline

Re: Re : facture de résiliation

Alexandra34830 — Wed, 27 Apr 2022 14:07:51 GMT

[Edit : merci de ne pas communiquer vos coordonnées en public]