sujet Re: facture anormale location Livebox achetée dans les offres Internet Orange et options

facture anormale location Livebox achetée

Yves76000 — Fri, 25 Mar 2022 19:01:22 GMT

bonsoir

suite à panne le 13/12/2021 et nouveau contrat annulant l'historique pour un futur raccordement fibre qui a commencé en juillet 2020 et non fait à ce jour

j'ai vue apparaître dés janvier une facture de location de live box

alors que client depuis janvier 2001 avant L'ADSL dans mon quartier

j'ai toujours acheté mes livebox , ma dernière achetée étant une livebox 2 en 2010

au magasin qui s'appelait Continent à St Pierre les Elbeuf c'est je crois l'année

ou la vente s'est arretée sur la boite il est écrit prix conseillé 59 euros

à l'époque on pouvait louer ou acheter

depuis chaque mois je relance le 3900 pour obtenir une non facture de cette somme mensuelle de 3 euros qui ne peut être une location de ce qui m'appartient , sauf un conseiller les autres disent que le problème sera réglé sur prochaine facture , on m'a adressé 10 € pour geste commercial , montant aujourd'hui inférieur à la location ? payée,

Si Orange facture une location il serait normal que dans ce cas au minimum une livebox actuelle soit livrée pour justifier cette facture qui semble illicite

cordialement

Yves

Re: facture anormale location Livebox achetée

fredolerouge — Fri, 25 Mar 2022 19:10:14 GMT

salut @Yves76000

tu as toujours la livebox 2 ou pas ?

si oui, 3900 si non, c'est normal

accessoirement, une livebox 2, franchement, complètement dépassée, énergivore, obsolète

Re: facture anormale location Livebox achetée

Yves76000 — Fri, 25 Mar 2022 21:21:45 GMT

d'accord complétement obsolète mais depuis juillet 2020 j'attends que l'on me branche la fibre , aujourd'hui prévu pour le 11/4 et avec des péripéties ubuesques

date prévisionnel ne voulant pas dire respect du client

et payer ne serais ce que 3 euros pour le matériel qui m'appartient ou alors il faut appeler par un autre terme : frais de maintenance , ou autre

si internet fonctionne aujourd'hui aussi bien c'est bien grâce a ceux qui on accepté à une époque révolue d'acheter ou de louer les box

et comme j'ai connu les box plus anciennes , la box 2 était en 2010 plus fiable

Re: facture anormale location Livebox achetée

Rizo — Sat, 26 Mar 2022 07:48:59 GMT

Bonjour @Yves76000 ,

Je reprends votre demande au sujet de la location de la Livebox.

Avez-vous déposé une réclamation depuis votre espace client pour qu'elle soit prise en compte?

Rizo

Re: facture anormale location Livebox achetée

fredolerouge — Sat, 26 Mar 2022 08:01:10 GMT

salut @Yves76000

@Rizo

tu ne peux comparer des box ayant plus de 12 ans voire plus avec les box actuelles

j'ai connu tous les modèles de box, actuellement j'ai une 4, je n'ai jamais eu de souci avec celle que j'ai actuellement

et franchement, entre la consommation plus élevée, pas de dual wifi, pas de gigabit ethernet, sans compter son âge, vouloir à tout prix garder une livebox 2, c'est franchement dommage

passes à une box récente, les 3 euros sont largement rentabilisés

Re: facture anormale location Livebox achetée

Yves76000 — Sat, 26 Mar 2022 09:11:03 GMT

Bonjour l'objet n'est pas, de comparer une vieille livebox 2 pour une récente

si depuis 2020 j'ai demandé la fibre cela implique un matériel plus récent

mais seulement d'indiquer qu'orange pour des vieux comme moi qui ont contribuer

à son essor en achetant leur box à une époque ou on pouvait choisir entre achat et location se retrouve sans prévenir à payer une location d'un produit qu'ils ont acheté ;

ce n'est pas le montant qui me dérange mais le non respect du contrat car orange sait très bien que je n'irais pas en justice pour ce montant , j'attends donc qu'orange

rectifie sa facturation , à défaut qu'il me fournisse une box qui leur appartient et qu'il auront le loisir de louer tant que je resterai leur client

Re: facture anormale location Livebox achetée

Rizo — Sat, 26 Mar 2022 09:24:49 GMT

Vous n'avez pas répondu à ma questions?

Rizo

Re: facture anormale location Livebox achetée

Yves76000 — Sat, 26 Mar 2022 09:48:03 GMT

bonjour Rizo

je n'ai pas fait une nouvelle demande au service réclamation

je ne vais pas non plus faire une demande au président de la république !

j'ai fais une demande tous les mois au 3900 mais c'était au détour d'une réclamation sérieuse avec des péripéties ubuesques pour un raccordement fibre demandé en juillet 2020 et dont les couts tant pour moi que pour orange ou ses sous traitants sont sans commune mesure avec les 3 euros mensuels .

Comme ils sont dans la capacité de reporter encore l'activation et que le 3900 est bien au courant puisque qu'il m'ont fait un geste commercial de 10 euros sur facture du 3/3 la location anormale continuant dépassant les 10 euros suite à ces reports répétés

j'attend donc qu'un Web Conseiller s'en occupe et accepte de faire régler le problème

il s'agit seulement du respect d'un contrat d'un vieux client ronchon

Re: facture anormale location Livebox achetée

Rizo — Sat, 26 Mar 2022 10:00:13 GMT

Je ne peux pas intervenir sur une décision qui ne concerne que le service réclamation.

Par contre je peux déposer une requête afin que cela soit étudié et vous serez informé de la suite par sms ou mail.

Cela vous convient-il?

Rizo

Re: facture anormale location Livebox achetée

Yves76000 — Sat, 26 Mar 2022 10:28:44 GMT

oui

il incombe à Orange de respecter ses clients et ses contrats

j'ai cliquer sur solution approuvée

merci

Re: facture anormale location Livebox achetée

Rizo — Sat, 26 Mar 2022 10:40:22 GMT

Un conseiller vous appellera ce jour entre 16h et 17 h.

Si vous n'êtes pas disponible, vous pourrez modifier le rendez-vous depuis le lien que je vous envoie par sms.

Je vous souhaite une belle journée.

Rizo

Re: facture anormale location Livebox achetée

AnneMG — Wed, 06 Apr 2022 15:40:57 GMT

J'ai le même problème de facturation abusive de 3 euros pour une livebox rendue en juillet 2017. La facturation de cette location est apparue en novembre dernier. J'ai été baladée comme vous et c'est honteux. J'ai déjà écrit deux courriers et prépare une LRAR leur redemandant de me donner les preuves d'une nouvelle location. Ce sont des millions vite gagnés pour Orange et nous sommes comme le pot de terre contre le pot de fer !

Re: facture anormale location Livebox achetée

Thomas_S — Wed, 06 Apr 2022 16:03:09 GMT

Bonjour @AnneMG,

Afin de consulter votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom et numéro de ligne concerné), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Thomas

Re: facture anormale location Livebox achetée

Yves76000 — Wed, 06 Apr 2022 19:29:21 GMT

bonsoir AnneMG

votre problème semble différent du mien puisque vous parlez d'en matériel retourné

et qui sans doute a été remplacé depuis par un matériel qui implique location puisque maintenant c'est la règle , le mien un vieille live box 2 est toujours installé et avait été achetée en 2010 quand orange invitait ses clients a acheter , mais orange sait trés .bien que cette somme de 3 euros mensuel ne peut justifier un recours judiciaire , si encore on m'avait adressé un produit récent pour en assurer la location mais rien de tel ;un web conseiller qui ne pouvez rien modifier m'a fait rappeler par un

"phone conseiller" qui n'a pu que me répéter les consignes qu'il avait , envoyer

une lettre au service Live box concerné >> navrant , j'ai reçu une demande d'avis pour cette réclamation j'ai laissé une étoile car je ne pouvait en mettre 0 , cela servira

aux statistiques d'Orange .

surtout que depuis 7/2010 j'attends que l'on m'installe la fibre voir autres postes

le 22/3 un sous traitant de scopelec qui avait semble t-il réglé l'ubuesque affaire

est venu pour terminer le raccordement , il est reparti car il m'a dit qu'il ne serait pas

rémunéré de son travail , le service technique m'a rappeler en me proposant une installation le11/4 par autre sous traitant qui sera SPIE pour ma région ( Rouen) et pas SOGETREL remplaçant SCOPELEC comme noté dans la presse

bizarre depuis c'est SOGETREL qui m'a demandé de confirmer pour le 11/4 , j'ai

appelé et on m'a indiqué qu'ils ne connaissaient rien au dossier mais surtout qu'il ne fallait pas s'inquiéter que si ils étaient mandatés , c'est qu'ils savaient faire ...

Que de quoi donner confiance en Orange ! à suivre ...