sujet Re: Re : Incompréhension dans les offres Internet Orange et options

offre non adaptée

esquimeau-50 — Wed, 30 Mar 2022 16:36:42 GMT

Bonjour mes parents qui ont plus de 80 ans ont voulu transférer leur fixe de chez SFR vers Orange mais en sortant de la boutique ils se retrouvent avec une box et une offre fibre et internet haut débit alors qu'ils n'ont pas d'ordinateur LOL . Je pense qu'il y avait une autre solution mais nous n'avons aucun recours merci Orange d'avoir profité de la méconnaissance du sujet par leurs clients .

Re: offre non adaptée

jojo3007 — Wed, 30 Mar 2022 16:52:27 GMT

bonjour @esquimeau-50

pour avoir le tel fixe et la TV dans la majorité des cas il faut une box.

nul besoin d'un ordinateur.....des appareilles connecter comme les bracelets d'alarme pour perssonne agées se connect en wifi, et bien d'autres equipêment portable, tablette.........etc

Re: offre non adaptée

esquimeau-50 — Wed, 30 Mar 2022 17:10:59 GMT

Possible mais ils vont payer une installation pour un produit qui ne leur est pas indispensable. En restant chez SFR ils auraient eu moins de tracas merci quand même.

Re: offre non adaptée

jojo3007 — Wed, 30 Mar 2022 17:23:34 GMT

re @esquimeau-50

le raccordement a la fibre est gratuit seul l'installation expert de la box...etc est payant mais pas obligatoire

Re: offre non adaptée

Morgane_M — Mon, 04 Apr 2022 11:08:46 GMT

Bonjour @esquimeau-50

Je vous souhaite la bienvenue sur notre fil Messenger Orange.

Afin de vous apporter mon aide concernant l'offre, pouvez-vous m'indiquer les coordonnées de vos parents (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en message privé en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane 🌸

Re : Incompréhension

Morgane_M — Wed, 06 Apr 2022 12:23:45 GMT

Bonjour @esquimeau-50

Je prends connaissance à l'instant de votre réponse et suis navrée du délai de réponse.

Je comprends tout à fait le ressenti de vos parents et le vôtre que vous m'avez exposé en message privé.

Si vous le souhaitez toujours, je peux prendre en charge l'annulation de la commande Fibre ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane 🌸

Re: Re : Incompréhension

esquimeau-50 — Wed, 06 Apr 2022 16:40:32 GMT

Bonjour je suis ravie que vous me répondiez. Je veux bien que vous annuliez la commande fibre mais ne pouvons nous pas tout annuler car d’après la vendeuse pas de box pas de téléphone. Et nous espérons qu’ils ne vont pas être prélevés des 89 € d’installation le technicien n’étant resté que 10 mns. Mais merci vous me soulagez beaucoup.

Re: Re : Incompréhension

Morgane_M — Wed, 06 Apr 2022 17:08:24 GMT

Je vous en prie.

Si j'annule la Fibre, le numéro de fixe de vos parents va rester chez SFR.

Concernant, la prestation d'installation, elle ne devrait pas être facturée car il n'y a pas eu d'installation de la Fibre.
En revanche, si c'est le cas, je vous invite à revenir vers moi.

Est-ce clair pour vous ?

Dans l'attente de vous lire, avant de mettre en place l'annulation de la Fibre.

Morgane 🌸

Re: Re : Incompréhension

esquimeau-50 — Wed, 06 Apr 2022 17:25:25 GMT

Super mais ils ne paieront pas 2 factures ( une chez SFR et l’autre chez Orange) ?

Re: Re : Incompréhension

Morgane_M — Wed, 06 Apr 2022 17:31:37 GMT

Je tiens à vous rassurer qu'il n'y aura pas de facture chez Orange sachant le service d'internet n'est pas installé chez vos parents.

Pouvez-vous me confirmer que vous souhaitez que j'annule la commande Fibre ? Je précise à nouveau que le numéro de fixe de vos parents restera donc chez SFR.

Morgane 🌸

Re: Re : Incompréhension

esquimeau-50 — Wed, 06 Apr 2022 17:49:02 GMT

Je vous confirme que vous pouvez procéder à l’annulation mais, je suis embêtante j’insiste pour être sûre, ils n’auront pas de mauvaises surprises ( prélèvements ou autres) ?

Re: Re : Incompréhension

Morgane_M — Thu, 07 Apr 2022 07:51:19 GMT

Bonjour @esquimeau-50

Je viens de prendre rendez-vous avec le service concerné par l'annulation de la Fibre de vos parents.
Un conseiller va appeler vos parents sur le mobile 07, rassurez-vous si le rendez-vous ne vous convient pas, vous aurez la possibilité via le SMS de confirmation de modifier le rendez-vous.

Sachant que le service internet n'est pas activé, il n'y aura pas de facture. Si jamais c'est le cas je vous invite à revenir vers moi.

Tout est-il clair pour vous ?

Morgane 🌸

Re: Re : Incompréhension

esquimeau-50 — Thu, 07 Apr 2022 08:18:18 GMT

Bonjour il y a du nouveau mes parents ont reçu un message leur disant qu’ils avaient RDV à 14 h cette après-midi avec Orange . 🙁

Re: Re : Incompréhension

Morgane_M — Thu, 07 Apr 2022 08:40:59 GMT

Oui c'est le rendez-vous téléphonique que j'ai prit pour vous, afin d'annuler la Fibre de vos parents.

Excusez-moi j'ai oublié de vous indiquer l'horaire du rendez-vous de cet après-midi.

Tout est-il clair pour vous ?

Morgane 🌸

Re: Re : Incompréhension

esquimeau-50 — Thu, 07 Apr 2022 09:14:28 GMT

Ok je les préviens ils ont juste à dire qu’ils annulent ?

Re: Re : Incompréhension

Morgane_M — Thu, 07 Apr 2022 09:22:50 GMT

Oui exactement. 😊

Avez-vous d'autres demandes ?

Morgane 🌸

Re: Re : Incompréhension

esquimeau-50 — Thu, 07 Apr 2022 09:23:20 GMT

Merci encore vous êtes super je suis soulagée que ça se termine bien pour eux ça les stressaient un peu. Merci beaucoup il faudra qu’on aille rapidement restituer la box. Je reviendrais vers vous en cas de problème bonne journée.

Re: Re : Incompréhension

Morgane_M — Thu, 07 Apr 2022 09:42:11 GMT

Je vous en prie avec plaisir.

Vous allez recevoir un bon de retour de matériel suite à l'annulation de la Fibre, qui vous permettra de déposer la Livebox dans un point relais le plus proche de chez vous.

N'hésitez pas à revenir vers moi en cas de problème, je serais contente de pouvoir vous aider.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane 🌸