sujet Re: Hors forfait dans les offres Internet Orange et options

Hors forfait

arilt — Tue, 12 Apr 2022 18:47:52 GMT

Bj à tous. J’ai souscris un Pass Évasion 20go + 30 min d’appel pour un voyage à Madagascar. Le 9 avril sur mon espace client je constate qu’il me reste 1giga d’internet et 29 minutes d’appel. Je passe donc un appel qui dure 50 secondes et un Whatsapps d’environ 100mo et ô surprise le 12 avril facture hors forfait de 63€ ! J’en conclus que les informations de consommation de l’espace client ne sont pas mises à jour quotidiennement c’est scandaleux

Re: Hors forfait

jyjo29 — Wed, 13 Apr 2022 00:09:32 GMT

Bonjour @arilt

Avant de crier au scandale aviez vous pris la précaution de ne mettre les mises à jour des applis du téléphone en WiFi uniquement ?

https://support.google.com/googleplay/answer/113412?hl=fr

A 13€ le Mo .......

Re: Hors forfait

Daniel35 — Wed, 13 Apr 2022 08:34:16 GMT

Bonjour @jyjo29

63 € hors forfait à près de 13 €le Mo: tu as déjà vu des applis limitées à 5 Mo.?

Et dans les smartphones l'option MàJ est activée par défaut.

Le problème est ailleurs AMHA.

Synchro smartphone des applis courantes, et hors wifi + hors pass par exemple

@arilt voir dans ton suivi conso, détails des coms : le hors forfait est horodaté.

Et ton pass, tu n'étais pas arrivé en date limite d'utilisation.? Expérience vécue...

Cordialement
Daniel35
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Re: Hors forfait

jyjo29 — Wed, 13 Apr 2022 09:10:11 GMT

@Daniel35

Des applis ...il faudra que le regarde

mais je n'ai parlé que des mises à jour et pour l'instant j'en ai 2 en attentes : une de 13.5Mo et l'aitre de 2.6..

Re : Hors forfait

Sylvie_F — Thu, 14 Apr 2022 10:45:09 GMT

Bonjour @arilt,

Afin de prendre connaissance de votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Sylvie