sujet Augmentation deezer (option gratuite) dans les offres Internet Orange et options

Augmentation deezer (option gratuite)

TrèsMéchant — Mon, 02 May 2022 15:53:36 GMT

Bonjour, Je viens de recevoir un courrier m’annonçant une augmentation de l’option deezer et je suis un peu surpris car pour moi (jusqu’à présent tout au moins) c’est une option gratuite inclus dans mon offre. Pour être sincère, une augmentation d’un euro par mois ne me dérangerait pas beaucoup, si par contre je dois passer de gratuit à 10€99 par mois c’est une autre affaire. D’autres personnes dans mon cas ? Avez-vous des informations ? Par avance merci, Cordialement.

Re: Augmentation deezer (option gratuite)

MAT067 — Mon, 02 May 2022 18:52:08 GMT

Bonsoir,

Idem, mail reçu ce jour.

Je pense aussi que cela est inclus dans mon forfait.

Deezer n'est aucunement présenté comme une option (ni sur mon contrat de 08/2014 ni sur les factures) et le prix actuel de 9.99 n'est mentionné nul part.

Je vais contacter le service client pour les informer de mon refus de cette augmentation.

Si pas de solution positive, soit je contacte une association de consommateurs, soit plus simple je résilie ...

Re: Augmentation deezer (option gratuite)

foo__bar — Tue, 03 May 2022 06:16:56 GMT

@TrèsMéchant, rassures-toi, ta facture ne va augmenter que d'1€. ... mais c'est 1€ de trop

L'******* est qu'Orange valorise artificiellement l'abonnement Deezer à 9.99€ dans notre abonnement quand ça les arrange.

Et donc Deezer Premium passant de 10€ à 11€, Orange augmente le forfait de 1€.

Donc le service commercial Orange va bien évidemment me confirmer que si je renonce à Deezer, ils vont bien réduire mon abonnement de 10 € ? !!

J'en doute fort, donc quand ça les arrange Deezer vaut 10 €, quand ça ne les arranges pas, c'est une option sans prix, non dissociable.

Sans parler du f*********** de la part de Deezer pour justifier son augmentation: « pour nous développer, nous avons besoin de gagner un peu plus d’argent » : Non, pour vous développer, si vous étiez bon, vous iriez chercher des parts de marcher en étant "bon" (déjà être "bon" pour Deezer serait un exploit) ; augmenter les prix est de la feignantise et un aveux d'incapacité à se renouveler.

@MAT067 tu peux déjà contacter ton association de consommateur préférée ...

[EDIT : en conformité avec nos règles d'usage, nous vous invitons à ne pas tenir de propos insultants ou diffamants]

Re: Augmentation deezer (option gratuite)

MAT067 — Tue, 03 May 2022 08:10:54 GMT

Alors, service client contacté (très facilement ce matin).

Mon interlocuteur a probablement été voir son manager pendant qu'il m'a mis en attente. Ils reçoivent beaucoup d'appel à ce sujet depuis hier et sont encore un peu perdus.

Réponse : mon offre incluant Deezer (ce n'est pas une option choisie), je ne suis pas concerné par l'augmentation.

Le courrier a été envoyé à tous les utilisateur de Deezer via Orange

Re: Augmentation deezer (option gratuite)

TrèsMéchant — Tue, 03 May 2022 08:14:07 GMT

Merci beaucoup pour votre réponse. Très bonne nouvelle