sujet Re: Fibre non installée dans les offres Internet Orange et options

PROBLEME INSTALLATION FIBRE ( 3 MOIS ET TOUJOURS RIEN!!)

CM5959 — Mon, 09 May 2022 11:21:26 GMT

Bonjour à tous,

Cela fait 3 mois ( contrat signé le 04 fevrier 2022) que j'attends l'activation de ma box ( fibre déjà installé depuis des années à mon domicile)

Un premier rdv le 15 février ou l'installateur/prestataire n'est pas venu car il n'avait pas la bonne adresse ( orange aurait communiqué une adresse erroné) Orange et le prestataire se renvoyant la balle.. c est moi qui faisait le médiateur a appeler l'un et l'autre... sans succès.. après une trentaine de relance au près d'orange ou aucun conseillers ou technicien ne m'a appelé pendant cette période.. j ai enfin eu un conseiller qui a reprogrammé une activation pour le 10 mai.... mais le prestataire m'appelle aujourd'hui ( le 09 mai) pour vérifier l'adresse... et..... ce n'est pas mon adresse.. donc ils me disent qu'il ne viendront pas le 10 mai... je rappelle donc Orange et la seule solution proposée est d'envoyer une alerte au service concerné...BILAN... RETOUR A LA SITUATION DE FEVRIER...

Je précise que la fibre est déjà présente à mon domicile ( orange l'avait installé il y a 3 ans sans difficultés) et apparement, d'après le dernier conseiller Orange, il faut réinstaller un autre boitier etc....bref.. c est moi qui devient fou et qui subit l'incompétence de l'un ou de l'autre ( je ne cherche même plus à comprendre...) j'ai souhaitais résilier et apparement, ce n'est pas possible.. même si le service n'est pas rendu.

Certains ont ils des conseils, des contacts d'asso de consommateurs qui pourraient m'aiguiller????

bonne journée

Re: Fibre non installée

CM5959 — Fri, 01 Apr 2022 19:33:12 GMT

Même cas de mon côté... Contrat signé le 04 février 2022.. rdv initialement programmé le 15 février pour activation de la ligne et.... rien ce jour là... J'ai appelé le Service client sans cesse depuis.. échangé avec des conseillers par téléphone par internet... rien n'y fait ( un conseiller m'a même recommandé de ne plus les appeler car cela créer un nouveau dossier et supprimer la réclamation précédente.....ils vont très très loin en recommandation...)

Nous voilà le 01 avril ( ce n'est pas un poisson..) et toujours rien... si quelqu'un a une solution miracle.. je suis preneur!!! 2 mois d'attente aucune personne de chez Orange ne semble suivre le dossier... je pensais Orange leader de l'expérience client au milieu de ses concurrents...très très décevant...en attendant.. c'est moi qui subit leur incompétence...

Re: Fibre non installée

melet39 — Sat, 02 Apr 2022 07:27:51 GMT

@CM5959

malheureusement il faut insister au 3900 jusqu'à avoir satisfaction

cdt

Re: Fibre non installée

Matt_H — Sat, 02 Apr 2022 07:29:42 GMT

Bonjour @CM5959,

Je regrette de lire une telle situation et je comprends votre impatience. Bien que si vous ayez contacté nos services et que votre demande semble avoir été prise en compte, je suis navré de lire de tels délais.
Afin d'y voir plus clair de mon coté, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro de commande et adresse postale ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

Re: Fibre non installée

CM5959 — Mon, 04 Apr 2022 17:06:20 GMT

@ Matt_H, pouvez vous m'envoyer un lien répondre en privé?

Cordialement,

Re: Fibre non installée

melet39 — Mon, 04 Apr 2022 17:07:02 GMT

Bonjour @CM5959

as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

Re: Fibre non installée

melet39 — Mon, 04 Apr 2022 17:09:52 GMT

re @CM5959

voici le lien

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/10920167

cdt

Re: Fibre non installée

SimonP_ — Mon, 04 Apr 2022 17:12:47 GMT

Bonjour @CM5959,

J'ai le plaisir de prendre la suite de nos échanges.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Simon

Re: Fibre non installée

CM5959 — Mon, 04 Apr 2022 17:28:24 GMT

Bonjour,

Je viens de les envoyer en message privé.

Cordialement,

Re: Fibre non installée

melet39 — Mon, 04 Apr 2022 17:32:22 GMT

re @CM5959

merci du retour,c'est parfait

Bonne soirée

Re: Fibre non installée

Sansaa — Tue, 05 Apr 2022 07:46:22 GMT

Bonjour @CM5959

J'ai pris connaissance de vos coordonnées et je reviens immédiatement vers vous en message privé pour vous apporter des précisions.

Sansaa

Re: PROBLEME INSTALLATION FIBRE ( 3 MOIS ET TOUJOURS RIEN!!)

melet39 — Mon, 09 May 2022 15:47:19 GMT

Bonjour @CM5959

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

cdt

Re: PROBLEME INSTALLATION FIBRE ( 3 MOIS ET TOUJOURS RIEN!!)

sic29 — Mon, 09 May 2022 16:45:23 GMT

Bonsoir, @CM5959

Je viens de regrouper tous tes "POST" depuis le début de ton problème, cela est plus lisible.

Tu aurais du créer ton propre "FIL" au commencement plutôt que venir te greffer sur un "FIL" existant.

Ce qu'aurait pu te faire @melet39 pour une meilleur clarté, je ne sais pas ce qu'on pense @Nicolas_ .

Étant donné que ces histoires de fibre prennent souvent un temps certain, quand il y a des problème.

Bonne soirée

Cordialement.

Re : PROBLEME INSTALLATION FIBRE ( 3 MOIS ET TOUJOURS RIEN!!)

Khalid_A — Tue, 10 May 2022 13:55:37 GMT

Bonjour @CM5959,

Je peux comprendre votre ressenti quand à la situation que vous rencontrez, afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Khalid