sujet Re: LA FACTURATION CONTINUE MALGRE LA RESILIATION DE MON OFFRE PAR PORTABLILTE dans les offres Internet Orange et options

LA FACTURATION CONTINUE MALGRE LA RESILIATION DE MON OFFRE PAR PORTABLILTE

Phio83 — Fri, 13 May 2022 22:38:31 GMT

Bonjour,

Mon offre LIVEBOX a été résiliée suite à la portabilité de la ligne le 25 mars 2022.

Malgré cette portabilité des factures sont toujours émises et prélevées (13 avril et maintenait 13 mai). Aucune facture de solde n'a été générée.

Un courrier AR a été fait au service client et de nombreux appels ont été passés. La seule chose que l'on me dit c'est d'attendre la facture de solde.

Il s'avère que la résiliation a bien été faite techniquement, mais n'est pas faite administrativement. Je comprends qu'il y a un bug informatique sur mon dossier et que sans intervention humaine, la facture de solde ne sera jamais éditée.

Quelqu'un saura t'il me dire que faire, car tant que quelqu'un avec les accréditations qui vont bien ne prendra pas en charge mon dossier cette situation ubuesque peut durer longtemps.

Qui contacter ?

MAOIS CETTE SITUATION EST INADMISSIBLE.

Re: LA FACTURATION CONTINUE MALGRE LA RESILIATION DE MON OFFRE PAR PORTABLILTE

melet39 — Sat, 14 May 2022 06:09:35 GMT

Bonjour @Phio83

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

cdt

Re: LA FACTURATION CONTINUE MALGRE LA RESILIATION DE MON OFFRE PAR PORTABLILTE

Phio83 — Sat, 14 May 2022 07:44:33 GMT

Merci pour cette information

Re: LA FACTURATION CONTINUE MALGRE LA RESILIATION DE MON OFFRE PAR PORTABLILTE

melet39 — Sat, 14 May 2022 08:11:05 GMT

re @Phio83

tiens nous au courant de la suite

Bonne journée