sujet Re : Non eligible à la flybox dans les offres Internet Orange et options

Non eligible à la flybox

Sylv1980 — Fri, 20 May 2022 11:22:08 GMT

Bonjour,

Je souhaiterais prendre un abonnement flybox mais malheureusement l'adresse est non eligible car théoriquement fibrer. Le problème est qu'après passage d'un technicien orange pour installer la fibre, l'opération s'est révélée impossible car le fourreau est bouché en divers endroits aussi bien sur le domaine privé que public.

Une solution ???

Merci

Re: Non eligible à la flybox

melet39 — Fri, 20 May 2022 13:04:22 GMT

Bonjour @Sylv1980

si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

cdt

Re : Non eligible à la flybox

Anthony_d — Sat, 21 May 2022 13:36:05 GMT

Bonjour @Sylv1980 ,

Je prends connaissance de votre demande concernant les difficultés rencontrées pour vous raccorder à la fibre.
Afin de faire le point sur la situation, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe ou de commande.
Le tout en message privé ici :

Anthony

Re : Raccordement fibre

Jessica_H — Mon, 23 May 2022 10:52:30 GMT

Bonjour,

Je vous remercie pour les informations communiquées en message privé.

En effet la technologie présente à l'adresse de vos parents est la Fibre, il sera donc impossible de bénéficier de la 4G Home.

Lors du changement de technologie vers la Fibre les travaux nécessaires (changement de fourreau) au raccordement n'a pas été proposé par le technicien?

Jessica

Re: Re : Raccordement fibre

Sylv1980 — Mon, 23 May 2022 11:11:57 GMT

Non pas a ma connaissance. Mes parents ne sont pas contre installer un nouveau fourreau dans leur jardin mais celui ci passe aussi sous le jardin du voisin apparemment. La seule solution serait donc d’en installer un nouveau complet entre le boitier de raccordement rue et la maison. J’imagine que personne ne va prendre en charge ces travaux pour une seule maison…cependant si vous avez un technicien qui peut nous aider nous sommes pret a en discuter. Dans le cas contraire je ne vois pas de solution que de passer pour la 4G. Je trouve surprenant qu’au vu des difficultés technique rencontrées Orange ne soit pas un peu plus flexible sur les modes de connexion. Comment cela se passera quand le reseau cuivre sera déconnecté dans les prochaines années. Merci pour votre aide

Cordialement

Re: Re : Raccordement fibre

OlivierE_ — Mon, 23 May 2022 12:37:03 GMT

@Sylv1980,

J'ai le plaisir de prendre la suite. 😊

Nous ne prenons pas en charge les travaux de terrassement, je le regrette.
Je vous invite à vous rapprocher d'une entreprise spécialisé pour réaliser la nouvelle installation de votre fourreau.

Après quoi Orange sera en mesure de réaliser l'aiguillage est le raccordement de votre fibre.

Tout est-il plus clair pour vous ?

Olivier.

Re: Re : Raccordement fibre

Sylv1980 — Mon, 23 May 2022 13:05:12 GMT

Oui merci pour votre aide. Tout est tres clair. Ce fourreau passant sous le jardin du voisin qui est d’ailleurs un point de blocage, ne pourra donc jamais etre change sans son accord ce qui parait difficile actuellement.
Mes parents n’auront donc jamais acces a une offre internet correct. Je trouve ca un peu consternant que ces cas très particuliers certes comme celui de mes parents ne soit pas pris en compte et qu’aucunes solutions alternatives ne soit proposé par Orange. J’en conclu donc que tout le monde préfère ignorer la situation qu’apporter une vrai reponse. Vous pouvez faire remonter ce message a votre hiérarchie meme si j’en doute.
je vous remercie quand meme pour votre aide. Cordialement

Re: Re : Raccordement fibre

OlivierE_ — Mon, 23 May 2022 14:24:23 GMT

@Sylv1980,

Je comprends votre ressenti face à la situation.

Ceci étant Orange commercialise et propose des offres adaptées à vos parents.
En revanche, Orange n'est pas garant des réseaux d'adductions en partie privés. Il s'agit de la responsabilité du propriétaire.

Je vous invite à faire les démarches auprès de votre voisin pour réparer cette adduction. Ainsi Orange sera en mesure de vous raccorder.

Dans l'attente je reste disponible ici même pour toutes vos autres demandes.

Olivier.