sujet Re: Re : Fourreau bouché sous trottoir dans Offres internet Orange et options

Fourreau bouché sous trottoir

Tony95 — Fri, 21 Jan 2022 11:33:56 GMT

Bonjour,

Etant éligible à la fibre depuis peu, j'ai décidé d'y souscrire. Lors de la tentative d'installation, un fourreau est "écrasé" ou "rompu". Il est donc impossible de passer le câble. Ce fourreau se situe le long du trottoir au pied d'un poteau Orange fibre. Il n'y a qu'un mètre qui bloque comme par hasard...

Un webconseiller peut-il me venir en aide rapidement svp afin de débloquer la situation ?

Merci d'avance.

Re: Fourreau bouché sous trottoir

melet39 — Fri, 21 Jan 2022 12:11:59 GMT

Bonjour @Tony95

appel au 3900 pour intervention du génie civil

cdt

Re : Fourreau bouché sous trottoir

Sylvie_F — Fri, 21 Jan 2022 15:16:29 GMT

Bonjour @Tony95,

Afin de consulter votre dossier et vous apporter mon aide, je vous remercie de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable après-midi.

Sylvie

Re: Re : Fourreau bouché sous trottoir

MCE1405 — Fri, 20 May 2022 20:51:32 GMT

Bonsoir,

Pouvez vous me mettre en contact avec le responsable d'infrastructure Orange qui gère les réparations sur le réseau et notamment les problèmes de gaines bloquées sous le trottoir ?

Cela fait maintenant 2 ans que le technicien a fait remonter l'information à sa hiérarchie et j'attend avec espoir la venu d'une société en capacité de libérer le fourreau coincé....

Faut-il que je reste chez Orange ? J'ai tellement d'appel de la concurrence...

Bref qui peut faire le travail correctement chez Orange ?

Dans l'attente de vos nouvelles...j'ai l'impression d'être "seul sur Mars".

Re: Re : Fourreau bouché sous trottoir

melet39 — Sat, 21 May 2022 06:38:23 GMT

Bonjour @MCE1405

insiste au 3900 jusqu'à avoir satisfaction

cdt

Re: Re : Fourreau bouché sous trottoir

Jessica_H — Sat, 21 May 2022 07:23:51 GMT

Bonjour @MCE1405,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Jessica

Re: Re : Fourreau bouché sous trottoir

Tony95 — Sat, 21 May 2022 07:26:18 GMT

Bonjour,

J'ai signalé mon problème ICI

Pas sûr qu'un webconseiller puisse t'aider.

Re: Re : Fourreau bouché sous trottoir

MCE1405 — Sun, 22 May 2022 07:12:05 GMT

Merci Melet39

cela a fonctionné pour vous ?

Au vu des retours sur le réseau, j'ai du mal a y croire.....

cdt

Re: Re : Fourreau bouché sous trottoir

melet39 — Sun, 22 May 2022 07:40:20 GMT

Bonjour @MCE1405

as tu envoyé ce que te demande le webconseiller en message privé ?

cdt

Re: Re : Fourreau bouché sous trottoir

Tony95 — Sun, 22 May 2022 09:34:11 GMT

@MCE1405

Oui ça a fonctionné. J'ai fait une première demande et ça n'a rien donné après 1 mois de délai...

J'ai refait une autre demande et 3 semaines après, ils étaient sur le terrain.

Re: Re : Fourreau bouché sous trottoir

melet39 — Sun, 22 May 2022 09:58:51 GMT

Bonjour @Tony95

merci du retour

Bon dimanche

Re: Re : Fourreau bouché sous trottoir

MCE1405 — Sun, 22 May 2022 19:57:51 GMT

oui j'ai bien envoyé les infos à la web conseillère.

Merci

Re: Re : Fourreau bouché sous trottoir

melet39 — Mon, 23 May 2022 05:55:44 GMT

Bonjour @MCE1405

merci du retour,c'est parfait

Bonne journée

Re: Re : Fourreau bouché sous trottoir

Thomas_S — Mon, 23 May 2022 10:28:03 GMT

Bonjour @MCE1405,

Je prends la suite de ma collègue et je vous remercie pour vos informations en message privé.

Je viens de vous répondre afin de vous demander plus de précision.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Thomas

Re: Re : Fourreau bouché sous trottoir

MCE1405 — Mon, 23 May 2022 13:21:18 GMT

Bonjour Thomas

je viens de vous répondre

Re: Re : Fourreau bouché sous trottoir

Maeva_M — Mon, 23 May 2022 13:42:33 GMT

Bonjour @MCE1405,

J'ai le plaisir de reprendre la suite de vos échanges.
Je vous confirme les dires précédent de mon collègue. Nous ne pourrons faire remonter la situation que dans le cas où une commande est en cours. Il est possible que la commande ai été annulée mais ne retrouvant pas de commande je ne peux vous informer de la raison, j'en suis navrée.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Mae

Re: Re : Fourreau bouché sous trottoir

MCE1405 — Tue, 24 May 2022 21:22:34 GMT

bonjour

on doit faire quoi ? On retourne à l'agence de Villabé ?

Vous avez une référence de dossier ?

Merci

Re: Re : Fourreau bouché sous trottoir

melet39 — Wed, 25 May 2022 06:16:20 GMT

Bonjour @MCE1405

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

cdt

Re: Re : Fourreau bouché sous trottoir

Morgane_M — Wed, 25 May 2022 09:36:38 GMT

Bonjour @MCE1405

J'ai le plaisir de prendre la suite des échanges de mes collègues.

Je vous invite à passer une commande Fibre afin de convenir d'un rendez-vous de raccordement et ainsi voir ce qu'il est possible de faire concernant celui-ci.

Vous avez la possibilité de passer cette commande soit sur notre site internet Orange.fr, en boutique (si vous souhaitez récupérer le matériel immédiatement), en contactant le service client au 3900 ou ici sur le forum en privé.

Que préférez-vous ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane 🌸

Re: Re : Fourreau bouché sous trottoir

melet39 — Wed, 25 May 2022 09:41:33 GMT

re @MCE1405

tiens nous au courant de la suite

Bonne journée