sujet Re: Service client scandaleux dans les offres Internet Orange et options

Service client scandaleux

moruga — Mon, 28 Feb 2022 14:08:05 GMT

Scandaleux ce service client, autant il y a des interlocuteurs totalement investis et courtois mais la je viens de tomber sur une femme complètement aigris qui m'encourage même a résilier mon contrat, pour ma part j'ai simplement essayé de négocier les frais d'activation d'un décodeur tv, et je suis client fibre depuis un bon moment avec une offre plein pot, sous prétexte de ne rien pouvoir faire elle se permet de monter le ton ce qui déjà n'est pas normal et m'encourage à la résiliation, déjà je la faisais répéter parce que je n'ai pas une audition des meilleurs et on voyait bien que répéter la dérangeait.

Bon direction la concurrence avec des débits largement supérieur et des frais moins important si une autre personne d'orange ne me contacte pas au plus vite.

Re: Service client scandaleux

melet39 — Mon, 28 Feb 2022 14:17:22 GMT

@moruga

prends contact

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Service client scandaleux

moruga — Mon, 28 Feb 2022 16:21:10 GMT

Merci à toi pour le lien

Re: Service client scandaleux

melet39 — Mon, 28 Feb 2022 16:25:01 GMT

re @moruga

tiens nous au courant de la suite

cdt

Re: Service client scandaleux

moruga — Tue, 08 Mar 2022 16:23:33 GMT

Bon alors lorsque j'ai publié mon message l'autre fois, j'ai trouvé un rendez-vous téléphonique fixé à ce matin 11h30 me semble t'il, a l'heure actuelle personne ne m'a appellé, visiblement perdre un client fibre à 1gb ne les préoccupe pas.

Tchao Orange je vais voir chez un autrez fournisseur.

@melet39concernant ton lien je l'ai suivi l'autre jour, mais dès que l'on clic sur déposer une réclamation curieusement une erreur technique est survenu blablabla...

Re: Service client scandaleux

melet39 — Tue, 08 Mar 2022 16:29:08 GMT

Bonjour @moruga

merci de ton retour malheureusement négatif,pour la réclamation on ne peut plus il faut passer par un conseiller

cdt

Re: Service client scandaleux

moruga — Tue, 08 Mar 2022 16:36:43 GMT

@melet39je viens de voir que le rendez-vous téléphonique a été annulé, je n'ai pas souvenir l'avoir annulé je pense que ça vient d'eux.

Bref merci encore pour ton aide, je vois que tu es souvent présent pour aider les clients, bravo à toi .

Cordialement

Re: Service client scandaleux

mouradS — Tue, 08 Mar 2022 16:38:11 GMT

Bonjour @moruga,

Je suis navré de la situation rencontrée.

Je vous propose mon aide.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne fin de journée.

MouradS

Re: Service client scandaleux

melet39 — Tue, 08 Mar 2022 16:45:01 GMT

re @moruga

merci de ton suivi,entre temps tu as un webconseiller qui te propose son aide,profite en

Bonne soirée

Re: Service client scandaleux

moruga — Tue, 08 Mar 2022 16:59:14 GMT

@mouradSMerci pour le rdv fixé.

Cdt

Re: Service client scandaleux

melet39 — Tue, 08 Mar 2022 17:02:18 GMT

re @moruga

tiens nous au courant de la suite

Bonne soirée

Re: Service client scandaleux

moruga — Tue, 08 Mar 2022 17:07:45 GMT

@melet39 Sans problème je reviens vers toi pour t'informer dès que ce sera réglé, la majorité des conseillés sont très performants et agréables, l'autre jour j'ai dû tomber sur la personne qu'il ne fallait pas

Agréable soirée également.

Re: Service client scandaleux

melet39 — Tue, 08 Mar 2022 17:15:19 GMT

re @moruga

merci de ton retour,en attente d'une bonne nouvelle

Bonne soirée

Re: Service client scandaleux

moruga — Thu, 10 Mar 2022 14:54:49 GMT

@melet39 @mouradS Bon me voici de retour avec de très bonnes nouvelles, déjà merci melet39 pour ton aide et ta présence sur le forum, merci également à mouradS (webconseiller) qui travaille en silence et qui a su prendre les choses en mains.

J'ai donc été contacté par les services Orange, une personne hyper agréable, avec qui nous avons trouvé de bons compromis.

Le résumé de toute cette expérience, c'est que mes différents contacts depuis plusieurs années avec des conseillés Orange ont toujours été de qualité mise à part une fois avec cette dame que je cite dans mon post principal, effectivement cela nous met quelque peu en colère mais voilà il y a des gens qui font très bien leur taf et je dirais même que c'est une généralité chez Orange.

Client depuis quelques années, je prolonge donc cette fidélité pour ces raisons et pour la qualité et la stabilité (jamais aucune coupure) de la connection. (950 méga permanent descendant - 600 méga ascendant - ping 8 ms )

En attendant patiemment la sortie de la livebox 6 et son port 2.5 G (entre autre)

Cordialement

Re: Service client scandaleux

melet39 — Thu, 10 Mar 2022 14:57:41 GMT

Bonjour @moruga

merci du retour

Bon après midi

Re: Service client scandaleux

petit-pimousse — Sun, 29 May 2022 17:41:11 GMT

Bonsoir
Je trouve juste inadmissible de ne plus pouvoir avoir de conseiller qui tienne la route techniquement car mon problème de débit internet en berne depuis le déploiement de la fibre n'est toujours pas résolu et aucune offre fibre intéressante.
J'espère arriver à joindre un conseiller commercial histoire de changer de forfait et en terminer avec les pack Open prohibitifs. A défaut, je passerai à la concurrence Bouygues car je n'ai que cette alternative si je veux passer à la fibre pour espérer un débit correct qui me permette de télétravailler et naviguer sur Internet plus sereinement.
Comment avez-vous réussi à les contacter pour négocier un nouveau tarif ?

Cordialement

Re: Service client scandaleux

melet39 — Sun, 29 May 2022 17:48:58 GMT

Bonsoir @petit-pimousse

explique ton problème

cdt

Re: Service client scandaleux

Khalid_A — Tue, 31 May 2022 14:58:06 GMT

Bonjour @petit-pimousse,

Je vous remercie pour votre fidélité et j 'ai le plaisir de pouvoir prendre en charge votre demande.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Khalid

Re: Service client scandaleux

petit-pimousse — Sun, 12 Jun 2022 20:43:19 GMT

Bonsoir
Depuis plusieurs mois j'ai 2 problèmes :

- débit internet sortant surtout qui n'est plus très performant (même si je suis connectée en ethernet) et m'empêche de télécharger photos ou courtes vidéos. Étonnamment la télé semble plutôt bien fonctionner (je la regarde très rarement en fait). En débit entrant c'est correct. Le service client me dit que tout est normal et que le problème doit venir de mon installation (maison câblée en ethernet en 2017).

- Wifi instable qui se déconnecte régulièrement même lorsque je suis à côté de la box. Surtout avec mon portable.
Je songe à virer mon abonnement actuel hors de prix (un vieil Open 2Go de mémoire) qui me coûte un peu trop cher à mon goût pour le service... Je vais reprendre 2 forfaits séparés du coup et je songe à la fibre vu que je sens que bientôt on aura plus le choix.
Cordialement

Re: Service client scandaleux

melet39 — Mon, 13 Jun 2022 07:40:42 GMT

Bonjour @petit-pimousse

avais tu envoyé tes infos au webconseiller ?

cdt