sujet Re: Comment envoyer document au service réclamation ? dans les offres Internet Orange et options

Comment envoyer document au service réclamation ?

Fab4149 — Tue, 03 Aug 2021 21:27:28 GMT

Je ne trouve pas d’email pour contacter le service client pour une réclamation auquel je dois leur envoyer un devis de réparation … quelle galére pour les contacter

Re: Comment envoyer document au service réclamation ?

melet39 — Wed, 04 Aug 2021 04:44:13 GMT

@Fab4149

il n'y a pas d'adresse mail

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Comment envoyer document au service réclamation ?

maxwell12566 — Wed, 08 Jun 2022 11:43:44 GMT

J'ai essayé cette solution. Elle ne fonctionne pas. On ne peut pas envoyer de documents par le chat.

c'est ce que le conseiller a dit :

Je vous rassure, confirme et certifie que cela n'est pas possible, non parce que " je ne veux pas" mais parce que cela n'est pas possible. Si cela était possible, je vous aurais proposé cette solution depuis le début pour pouvoir finaliser votre réclamation. Je suis un conseiller client et je conseille mes clients pour leur fournir la meilleure réponse possible et la plus adaptée à leur demande. Pour nous envoyer un document en complément de votre réclamation, cela ne se fait que par courrier.

Re: Comment envoyer document au service réclamation ?

melet39 — Wed, 08 Jun 2022 11:42:43 GMT

Bonjour @maxwell12566

envoie un courrier à cette adresse
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Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9