sujet Re: Re : Résiliation difficile dans les offres Internet Orange et options

Résiliation difficile

Thierry_59 — Wed, 01 Jun 2022 12:03:39 GMT

Bonjour

Je disposais d'une offre Open Fibre et j'ai décidé de passer chez un concurrent. Tout se fait par internet, le nouvel opérateur de chargeant de tout...normalement. Bref, portabilité faite pour le fixe et le mobile. Après quelques aléas, j'ai récupère enfin le numéro fixe. Je reçois une facture de clôture d'orange. J'appelle 3 fois pour réclamer le bon de retour de livebox => on me dit qu'il faut attendre et ne rappeler que si je reçois un courrier de relance d'Orange comme quoi je n'ai pas renvoyé le matériel. Wait and see.

1 mois plus tard, je reçois un nouveau contrat par la poste pour l'offre fibre essentiel ! J'appelle le 3900 : c'est normal, Monsieur, vous avez résilié le portable mais pas le fixe... Ah bon, et donc pour vous c'est normal que la portabilité du numéro fixe a été faite, que depuis 1,5 mois, je suis chez SFR avec ce numéro ? En insistant un peu, j'arrive enfin à faire résilier cette offre non demandée à la date du 11 juin !!! Pour le reste, Orange renvoie la balle à SFR. Contacté, SFR renvoie la balle à Orange avec un bon argument semble-t-il : comment Orange peut facturer une ligne dont la portabilité est effective chez SFR.. Bref comment contacter par écrit Orange pour avoir une prise en charge intelligente de ce problème ? Car le 3900 reste sur sa position. Merci

Re: Résiliation difficile

melet39 — Wed, 01 Jun 2022 12:31:37 GMT

Bonjour @Thierry_59

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

cdt

Re : Résiliation difficile

Sylvie_F — Thu, 02 Jun 2022 12:17:03 GMT

Bonjour @Thierry_59,

Je prends connaissance de votre message et vais vous apporter mon aide.

Je vous remercie de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable après-midi.

Sylvie

Re: Re : Résiliation difficile

Thierry_59 — Fri, 10 Jun 2022 06:58:05 GMT

Après 2 échanges infructueux par message privé, j'ai pu obtenir un rendez-vous téléphonique avec une personne en charge des réclamations. Enfin une personne qui a pris le temps de m'écouter, comprendre le problème et mon point de vue.

Bref, le soucis devrait se régler en ma faveur et je ne devrais pas être facturé de cet abonnement fibre intempestif !

Re: Re : Résiliation difficile

melet39 — Fri, 10 Jun 2022 07:02:12 GMT

Bonjour @Thierry_59

merci du retour

Bonne journée