sujet Re: Technicien fibre pas venu pas excusé dans Offres internet Orange et options

Technicien fibre pas venu pas excusé

Roc3 — Tue, 03 May 2022 17:09:21 GMT

Bonjour à tous !

Le rendez-vous pour installation de la fibre à mon domicile était aujourd'hui entre 8h et 11h...il est 19h et personne n'est venu.

Voilà une journée bloquée et perdue. Et ce n'est pas la première fois que des rendez-vous ne sont pas honorés.

J'ai fait le 3900 et là on m'a très gentiment dit que le technicien est injoignable, il ne répond pas à son téléphone ...

Ne pas venir c'est déjà TRES pénible pour le client, mais ne pas prévenir c'est d'une impolitesse totale !

Maintenant je fais quoi ? je joins qui ? Comment de temps dois-je laisser le bazard chez moi ? (J'avais tout préparé pour le technicien).

En gros du moment qu'on paie les factures le reste n'est pas très important pour Orange.

Ca donne à réfléchir : puisque le service devient de plus en plus low-cost, pourquoi ne pas passer vers du low-cost (en payant low-cost).

Voilà c'était le coup de nerf du soir.

Bonne soirée à tous

Re: Technicien fibre pas venu pas excusé

melet39 — Tue, 03 May 2022 17:13:27 GMT

Bonjour @Roc3

pour en savoir plus à partir de demain prends contact avec le 3900 ils auront le rapport du technicien

Bonne soirée également

Re: Technicien fibre pas venu pas excusé

Roc3 — Tue, 03 May 2022 18:30:30 GMT

Merci Roc3 pour cette réponse rapide !

Je vais appeler, ils vont me fixer un nouveau rendez-vous qui sera honoré ou pas...c'est comme au loto, pour gagner il faut jouer

Bonne soirée

Re: Technicien fibre pas venu pas excusé

melet39 — Tue, 03 May 2022 18:39:33 GMT

re @Roc3

tiens nous au courant de la suite

Bonne soirée

Re: Technicien fibre pas venu pas excusé

Roc3 — Wed, 04 May 2022 06:56:27 GMT

Bonjour,

Avec la fibre à chaque jour son lot de surprise.

Je viens de contacter le 3900. Une gentille dame me dit qu'elle est surprise de mon appel car un rendez-vous a été reprogrammé le 10 mai...Ah bon ! première nouvelle. Maintenant on fixe des rendez-vous sans prévenir le client ...

Je pense que je ne suis pas encore au bout de mes surprises.

Mais bon attendons le 10 mai.

Ca confirme qu'en surchargeant de travail des prestataires de services et en les sous-payant on a le service qui va avec.

Bonne journée

Re: Technicien fibre pas venu pas excusé

melet39 — Wed, 04 May 2022 07:05:17 GMT

Bonjour @Roc3

merci de ton suivi malheureusement négatif,en attente d'une bonne nouvelle le 10/05

Bonne journée

Re: Technicien fibre pas venu pas excusé

Roc3 — Mon, 09 May 2022 09:21:33 GMT

Bonjour !

Résumé des épisodes précédents : Après m'avoir posé un lapin la semaine dernière, un nouveau RV pour la pose de fibre semble prévu demain 10 mai à partir de 13H00.

Je viens d'appeler le 3900 pour avoir confirmation. On me dit qu'effectivement le RV semble bien prévu mais la dame du téléphone ne peut avoir ni son supérieur hiérarchique ni l'entreprise "Conduite d'activité" pour confirmation. (Je n'ai moi-même pas été averti de ce RV, c'est en appelant le 3900 que j'en ai eu connaissance !!)

On m'a donné le téléphone du service "conduite d'activité" mais bien sûr c'est un répondeur...Autant dire que j'y crois plus que moyennement à ce rendez-vous...

Si demain personne ne vient je fais un courrier au service consommateur pour leur dire que je laisse tomber la fibre. Orange pourra reprendre son matériel, je ne peux pas passer mes journées à attendre.

Voilà . A suivre ...

Re: Technicien fibre pas venu pas excusé

melet39 — Mon, 09 May 2022 09:31:15 GMT

Bonjour @Roc3

merci de ton suivi,en attente d'une bonne nouvelle demain

Bonne journée

Re: Technicien fibre pas venu pas excusé

Roc3 — Tue, 10 May 2022 10:39:50 GMT

Bonjour,

Et voilà on ne change pas une équipe qui gagne ! Comme je le pressentais personne ne viendra aujourd'hui (même pas surpris). Je viens d'être appelé par la société de pose de fibre, extrait :

Eux : "Bonjour Mr, société machin, je vous appelle pour fixer un RV, êtes vous libre demain ?"

Moi : "Comment ça prendre un RV j'en ai un de fixé aujourd'hui à 13h00"

Eux : "Nous n'avions fixé aucun RV pour aujourd'hui !"

Moi : "Mais j'ai appelé plusieurs fois le 3900 ou l'on m'a confirmé ce RV !"

Eux : "Pas possible, ce n'est pas orange qui fixe les RV"

Moi : "???"

Eux : "Alors il vous intéresse ou pas le RV de demain ?"

Moi : "Ben oui..."

Eux : "Alors à demain"

Fin de l'épisode.

Ca peux faire rire...quoique...

Si demain il n'y a personne, j'annule la demande de fibre, il vaut mieux avoir un débit un peu plus lent que de s'embêter avec ce genre de cafouillage.

Voilà, bonne journée à tous !

Re: Technicien fibre pas venu pas excusé

melet39 — Tue, 10 May 2022 13:06:34 GMT

Bonjour @Roc3

merci de ton suivi,malheureusement négatif espérons que demain ce soit résolu

Bon après midi

Re: Technicien fibre pas venu pas excusé

jmc06 — Tue, 10 May 2022 16:03:27 GMT

je ne l'ai vu qu'une fois sur 3, moi ça fait le 3ᵉ fois aujourd'hui de 10h30 a 17h30 ,par contre je voudrais bien quand il me dit quelque chose qu'il ne dit son contraire dans son rapport

je vais rendre la matériel et reprendre en septembre

je peux le rendre directement dans une boutique orange ?

Re: Technicien fibre pas venu pas excusé

melet39 — Tue, 10 May 2022 16:07:41 GMT

@jmc06

quel matériel tu veux rendre ?

cdt

Re: Technicien fibre pas venu pas excusé

jmc06 — Tue, 10 May 2022 16:11:00 GMT

le décodeur pour l'installation de la fibre et celui de la tv

Re: Technicien fibre pas venu pas excusé

melet39 — Tue, 10 May 2022 16:14:58 GMT

re @jmc06

tu le conserve jusqu'à ce que l'on te le réclame avec un bon de retour

Re: Technicien fibre pas venu pas excusé

Roc3 — Wed, 11 May 2022 11:43:11 GMT

Bonjour,

Enfin ça y est ils sont venus, la fibre est installée proprement et ça fonctionne.

Que de temps perdu juste pour une mauvaise communication entre Orange, ses prestataires et ses clients !

Ca laisse vraiment une mauvaise image sur l'organisation des ces entreprises...

Ces soucis m'ont également permis de me rendre compte de l'utilité TRES relative du 3900. Les gens qui répondent sont très gentils, répètent des phrases toutes faites mais n'ont quasiment aucun levier d'action sur les problèmes des clients ...

En conclusion je vais examiner de près les offres des fournisseurs concurrents.

Merci de m'avoir lu et d'avoir répondu à mes messages.

Bonne journée.

Re: Technicien fibre pas venu pas excusé

melet39 — Wed, 11 May 2022 11:51:41 GMT

Bonjour @Roc3

merci de ton retour enfin positif

Bonne journée également

Re: Technicien fibre pas venu pas excusé

jmc06 — Wed, 11 May 2022 15:13:46 GMT

il devait repasser aujourd'hui le technicien ,il n'est pas plus technicien que moi, j'arrête la fibre avec orange

si jamais il s'amène le touriste je le fout dehors

Re: Technicien fibre pas venu pas excusé

melet39 — Wed, 11 May 2022 15:28:13 GMT

re @jmc06

merci de ton suivi,désolé je ne peux pas t'en dire plus,tiens nous au courant de la suite

cdt

Re: Technicien fibre pas venu pas excusé

Khalid_A — Wed, 11 May 2022 15:34:49 GMT

Bonjour @jmc06,

Je peux comprendre votre ressenti quand à la situation que vous rencontrez.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Khalid

Re : fibre

Khalid_A — Wed, 11 May 2022 16:23:57 GMT

Je vous remercie @jmc06 pour les informations communiquées en privé.

J'ai pris un rendez-vous téléphonique avec le service dédié afin de traiter votre demande d'annulation fibre.

Un conseiller spécialisé vous rappellera à cet effet le mardi 17 mai entre 11:00 et 12:00 sur le 06347*****.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je vous remercie pour votre patience et je reste disponible si vous avez d'autres demandes.

Bonne fin de journée.

Khalid