sujet Re: transfert compte pro vers compte perso dans les offres Internet Orange et options

transfert compte pro vers compte perso

Pierre34490 — Sat, 21 May 2022 06:46:44 GMT

bonjour,

je voudrais régler une situation qui dure !

je prends ma retraite. Je demande à Orange de fermer mon compte pro et de tout transférer sur un nouveau compte perso, en conservant le n ° de fixe, le mail, etc.

Je fournis tout ce qu'on me demande : K-BIS de cessation, copie carte d'identité et autres.

Le changement se fait sauf qu'à la place de nom et prénom, il y a toujours l'intitulé de ma société.

l'appelle le 3900. On corrige ensemble avec mon interlocuteur. Peine perdu : rien ne se passe. Je re-rappelle : on me garantit que c'est fait mais encore une fois, rien n'est corrigé.

Je cherche dans l'interface Orange et je trouve l'option "corriger erreur de saisie". Je corrige et je joins copie de ma carte d'identité.

Je reçois maintenant un mail d'Orange me disant "aidez-nous à corriger..." et on me redemande les mêmes documents.

Je suis effaré de tant d'incompétence à répétition.

LAMENTABLE !!!

Si un modérateur du forum veut bien se pencher là-dessus...

Re: transfert compte pro vers compte perso

melet39 — Sat, 21 May 2022 08:29:03 GMT

Bonjour @Pierre34490

en attendant

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

cdt

Re: transfert compte pro vers compte perso

Pierre34490 — Sat, 21 May 2022 08:36:27 GMT

Merci de ta réponse rapide.

quand même, a une époque où la communication est devenue électronique, quoi de plus aberrant que d’envoyer un courrier par la Poste. Surtout quand c’est un FAI qui est concerné.

C’est encore une fois une solution pour décourager les réclamations.

Je vais attendre qu’un modérateur passe par là.

merci pour ta réponse. J’en prends note.

Re: transfert compte pro vers compte perso

melet39 — Sat, 21 May 2022 08:38:58 GMT

re @Pierre34490

on va espérer une prise en charge

Bon week-end

Re: transfert compte pro vers compte perso

Mary-P — Mon, 23 May 2022 09:10:39 GMT

Bonjour @Pierre34490,

Je suis navré de la situation que vous décrivez et vous présente eu nom d'Orange toutes mes excuses.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos noms et prénoms ainsi que le numéro de la ligne concernée.

Mary-P

Re: transfert compte pro vers compte perso

Pierre34490 — Mon, 23 May 2022 10:55:44 GMT

bonjour Madame,

vous avez les infos en MP.

je vous remercie de votre attention.

Re: transfert compte pro vers compte perso

melet39 — Mon, 23 May 2022 12:43:12 GMT

Bonjour @Pierre34490

merci du retour

Bon après midi

Re: transfert compte pro vers compte perso

FredGer — Mon, 23 May 2022 14:25:23 GMT

Bonjour @Pierre34490

J'ai bien reçu vos coordonnées en message privé et je vous en remercie.

Avez-vous renvoyé par courrier le justificatif demandé dans le mail qui vous a été envoyé le 16 mai dernier?

Fred

Re: transfert compte pro vers compte perso

Pierre34490 — Mon, 23 May 2022 15:11:38 GMT

bonjour Fred

quand j'ai demandé la mutation, j'ai envoyé toute une liasse par courrier : K-BIS de dissolution de ma société, copie des pièces d'identité, justificatif d'adresse, formulaires dument imprimés, remplis,signés.

Pour preuve, la mutation a été faite.

sauf qu'à la place de mon nom,il y a toujours l'intitulé de ma société,et à la place de mon prénom, il y a la même chose en minuscule.

Quand j'ai tenté de faire la modif tout seul en passant par la rubrique "erreur d'orthographe", j'ai encore envoyé copie de ma carte d'identité.

Au mail du 16 mai, j'ai répondu que je commençais en avoir plein le dos de l'incapacité d'Orange a valider une chose aussi simple,surtout que les choses ont été acceptées et réalisées,sauf cette erreur sur mon nom.

Si vous me dites que toutes ces pièces qu'on m'a demandé ne figurent pas dans mon dossier, ça devient très grave et je me demande bien où sont passées mes données personnelles.

D'ailleurs à ce propos, dans la liasse initiale, j'avais joins le CERFA pour le prélèvement automatique, prélèvement qui n'a pas été enregistré.

c'est effarant !!!!

Re: transfert compte pro vers compte perso

FredGer — Mon, 23 May 2022 15:26:32 GMT

@Pierre34490

Je n'ai pas de visibilité sur les documents que vous avez fournis puisqu'ils sont traités par le service qui gère les cessions de ligne. J'en suis navrée.

Concernant votre situation, je me renseigne et je reviens vers vous dans les meilleurs délais.

Fred

Re: transfert compte pro vers compte perso

Pierre34490 — Thu, 02 Jun 2022 16:01:57 GMT

bonjour,

je fais remonter mes messages :

Voilà une semaine que j'espère quelque chose de positif. A priori, le temps qui passe est une valeur sûre chez Orange : on en a toujours en stock !!!

Je rappelle que je demande juste la correction de mon nom et prénom suite au transfert de mon compte pro vers mon perso.

Je n'arrive pas à concevoir que ce truc pose problème : vous prenez mon fric, alors assumez le minimum de travail. Je reste sidéré qu'il faille passer par ce forum où l'on doit passer de la pommade à Pierre,Paul ou Jacques pour ne recevoir, en définitive, que ce qui nous est dû, et que pour ma part, je ne reçois pas.

Re: transfert compte pro vers compte perso

melet39 — Thu, 02 Jun 2022 16:09:00 GMT

Bonjour @Pierre34490

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

Bonne soirée

Re: transfert compte pro vers compte perso

Pierre34490 — Tue, 14 Jun 2022 15:31:34 GMT

Bonjour,

j'ai refait une demande par le net. j'ai renvoyé une 3eme fois copie de ma carte d'identité (en plus par la Poste), et Orange reste toujours incapable de corriger mon nom et mon prénom.

Je persiste à penser qu'on a à faire à une bande d'incapables, mais devant tant d'incapacité chronique, mon appréciation sort des règles de la bienséance.

Je pourrais laisser tomber mais je vais faire un truc : je reviendrai ici régulièrement vous pourrir votre image, espérant qu'il vous reste assez d'amour propre pour que ça vous fasse un peu ch...

a bientôt !!!

Re: transfert compte pro vers compte perso

Khalid_A — Tue, 14 Jun 2022 16:10:37 GMT

Bonjour @Pierre34490,

Je peux comprendre votre ressenti quant à cette situation.

Votre demande ne concernant pas une demande de correction de l'orthographe de votre nom ou prénom, mais une demande de changement du titulaire de l'offre. Je vous invite donc à renouveler votre demande en passant par l'onglet "cession de ligne" de votre espace client.

Vous trouverez celui-ci dans la cas "Offres" en cliquant en haut à gauche de votre écran sur "tout votre espace client".

Je vous remercie pour votre patience et je reste disponible si vous avez besoin.

Khalid

Re: transfert compte pro vers compte perso

Pierre34490 — Tue, 14 Jun 2022 17:52:49 GMT

Bonjour Khalid.

Je vais vous détailler toute l’affaire depuis le début :

Je prends ma retraite et je souhaite conserver mon internet et mon n° de fixe à titre privé.

Je trouve sur le site Orange une rubrique qui est exactement ce dont j’ai besoin.

Je fourni : K-BIS de cession de l’entreprise, justificatif d’adresse, pièce d’identité, RIB et CERFA pour le prélèvement automatique.

Je conserve la box et les mêmes identifiants.

Sauf qu’à la première facture, je constate l’erreur sur nom et prénom.

L’intitulé de ma société était SARL LES MONTS DE SAINT-SEVER

Les nouveaux intitulés sont :

Prénom : Les-Monts-De-Sa

Nom : LES MONTS DE SAINT-SEVER

J’espère que la subtilité de la situation ne vous échappe pas ?!!

J’appelle le 3900.

Déjà, je suis « reconnu », ce qui veut dire que mon compte a bien été muté parce que j’appelais précédemment le 3901 des pros.

J’explique : je gars me dis : pas de souci, je corrige. Mais en réalité…

Je rappelle : on me dit : pas de souci… mais NON !

Je considère que cette voie est inutile.

Je passe par internet et je demande la correction de l’orthographe.

2 fois

Ça ne sert à rien.

Vous, cher monsieur, vous venez de m’envoyer un mail intitulé : Pour effectuer votre demande de cession d'offre en ligne.

Je vous en remercie mais la formule de politesse de ce mail est :

Bonjour Les-Monts-De-Sa LES,

Vous souhaitez céder votre offre liée à la ligne 0467xxxxxx à une tierce personne de votre entourage.

Alors que je ne cède pas mon offre.

Vous comprenez qu’on n’est pas sur la même fréquence.

Alors voilà : vous entrez dans mon compte et vous mettez mon nom et mon prénom.

Si vous ne l’avez pas, à l’instant de saisir la correction, vous m’appelez sur le n° de portable de mon compte, qui lui est correct (parce que le n° de fixe dans votre mail n’est pas le bon) et on corrige ensemble.

Je n’y crois pas une seconde mais je veux bien jouer le jeu.

merci de votre attention

Re: transfert compte pro vers compte perso

Khalid_A — Wed, 15 Jun 2022 07:28:16 GMT

Bonjour @Pierre34490,

Je vous remercie pour ces précisions. Je n'avais effectivement pas l'historique coté offre professionnel. Je vous ai communiquer la procédure de cession de ligne pensant qu'il s'agissait d'une offre grand public au nom de votre ancienne société.

Comprenant que cette demande à déjà été effectuée lors du passage de votre offre professionnel en offre grand public. Je viens de faire une demande de correction qui sera traitée dans les prochains jours.

Je vous remercie pour votre confiance et je reste disponible si vous avez d'autres demandes.

Khalid

Re: transfert compte pro vers compte perso

Pierre34490 — Mon, 20 Jun 2022 15:08:13 GMT

bonjour à toutes et tous,

Bonjour Khalid.

Ça y est ! la correction de mes nom et prénom est effective.

Il aura fallu des semaines pour régler un truc aussi simple.

Un grand merci à Khalid pour son intervention.

Mais franchement, que d'énergie dépensée pour ça !

Allez, une dernière remarque pour Orange :

Khalid poste ici le 15 juin qu'il va se pencher sur le problème (et il l'a fait).

Je vérifie dans mon compte si les données sont corrigées.

et je lis : Dernière modification de vos informations le 13/05/2022

alors que la correction est effective depuis quelques heures.

merci encore !!!!

Re: transfert compte pro vers compte perso

melet39 — Mon, 20 Jun 2022 15:11:53 GMT

Bonjour @Pierre34490

merci du retour enfin positif

Bonne soirée

Re: transfert compte pro vers compte perso

Khalid_A — Mon, 20 Jun 2022 15:33:33 GMT

Bonjour @Pierre34490,

Merci pour votre retour, je suis ravi de lire que nous ayons pu trouver une issue positive à votre demande.

Concernant la date indiquée, je pense que celle-ci concerne une des précédentes actions.

Je reste disponible si vous avez d'autres demandes et je vous souhaite une agréable fin de journée.

Khalid