sujet non respect de l'offre commerciale d'orange dans Offres internet Orange et options

non respect de l'offre commerciale d'orange

lulucharles — Tue, 21 Jun 2022 15:10:50 GMT

Bonjour, quel recours puis je avoir, car orange ne respecte pas l'offre commerciale qu'il m'a proposé en septembre 2021, a savoir 10 euros de remise sur ma facture pendant 1 an, malgré plusieurs appel, chat, conversation avec le service réclamation, rien n'est fait, on m'a prélevé plus de 60 euros en trop depuis janvier 2022, et orange ne veux rien savoir, ne veule pas me rembourser!

J'ai le mail avec l'offre commerciale en question, mais eux soit disant n'ont rien!

A part me proposer de rester chez eux avec une nouvelle offre commerciale (la bonne blague!!!) rien ne bouge.

Plus aucune confiance en orange!!! et vraiment très déçu de leur service réclamation (ou on nous raccroche au nez, quand il ne peuvent pas répondre aux questions)

Re: non respect de l'offre commerciale d'orange

melet39 — Tue, 21 Jun 2022 15:15:21 GMT

Bonjour @lulucharles

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9

cdt

Re : non respect de l'offre commerciale d'orange

Thomas_S — Tue, 21 Jun 2022 15:15:58 GMT

Bonjour @lulucharles,

Je suis désolé pour cette mauvaise expérience avec nos services, afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Thomas

Re: Re : non respect de l'offre commerciale d'orange

melet39 — Tue, 21 Jun 2022 15:18:32 GMT

re @lulucharles

un webconseiller te propose son aide,profite en

cdt

Re: non respect de l'offre commerciale d'orange

Setipar — Wed, 22 Jun 2022 09:05:36 GMT

Bonjour, même constat de mon côté, j'ai reçu un courrier le lendemain de mon installation fibre dans la boîte me disant que si je passais à la fibre, je pouvais bénéficier de 10€ de remise durant 1 an. Je me dis à une journée orange va pouvoir m'en faire profiter... J'appelle donc le service client et j'explique la situation, elle me dit oui pas de problème je fais le nécessaire vous pourrez en bénéficier.

Aujourd'hui je consulte ma facture et aucune remise, je recontacte les services et on me dit "et bien non ce n'est pas possible" je n'ai aucune demande enregistrée (un oubli? A quoi servent les enregistrements de conversation?) et vous avez basculé avant le démarrage de l'offre.

Client chez Orange depuis plusieurs années je m'attendais à plus de considération pour les clients fidèles.

Re: non respect de l'offre commerciale d'orange

melet39 — Wed, 22 Jun 2022 09:33:06 GMT

Bonjour @Setipar

on va espérer une prise en charge

cdt

Re: non respect de l'offre commerciale d'orange

Dominique_V — Wed, 22 Jun 2022 11:30:03 GMT

Bonjour @Setipar,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne , adresse postale complète,), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vote retour, je vous souhaite une bonne journée

Dominique

Re: non respect de l'offre commerciale d'orange

melet39 — Wed, 22 Jun 2022 11:32:22 GMT

re @Setipar

le webconseiller te propose son aide,profite en

cdt

Re: non respect de l'offre commerciale d'orange

sergio442 — Wed, 22 Jun 2022 13:05:48 GMT

Bonjour et oui orange n'a aucune considération pour ses abonnés même étant abonné depuis France telecom. Il préfère les nouveaux abonnés

Re : Coordonnées suite appel auprès du service client et message forum

Mathilde__D — Wed, 22 Jun 2022 16:32:20 GMT

Bonjour @Setipar, je vous remercie pour ces informations fournies en privé.

Si vous le souhaitez, je peux vous proposer de fixer un rendez-vous téléphonique avec l'un de nos conseillers réclamation pour lui faire part de la situation. Ils décideront de répondre favorablement ou non à votre demande.

Est-ce que cela vous convient ?

Dans l'attente de votre retour,

Mathilde

Re: Re : Coordonnées suite appel auprès du service client et message forum

Setipar — Wed, 22 Jun 2022 17:12:27 GMT

Oui un rendez-vous téléphonique pourrait convenir en fin de journée éventuellement.

Cordialement

Re: Re : Coordonnées suite appel auprès du service client et message forum

Maeva_M — Thu, 23 Jun 2022 07:28:18 GMT

Bonjour @Setipar,

Je viens de vous prendre rendez-vous pour aujourd'hui entre 16h et 17h, vous avez reçu un SMS qui le confirme. Si le créneau ne vous convient pas, vous avez la possibilité de le modifier en cliquant sur le lien.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Mae

Re: Re : Coordonnées suite appel auprès du service client et message forum

melet39 — Thu, 23 Jun 2022 07:34:35 GMT

Bonjour @Setipar

tiens nous au courant après ce rendez vous

Bonne journée

Re: non respect de l'offre commerciale d'orange

pereire — Sun, 26 Jun 2022 10:37:22 GMT

Bonjour, problème pire encore avec mon changement d'offre en Open UP 70 GO.

Ai d'ailleurs posté une réponse ("service clients scandaleux"). Tout à l'heure.

Bien à vous.

Re: non respect de l'offre commerciale d'orange

Morgane_M — Mon, 27 Jun 2022 11:14:04 GMT

Bonjour @pereire

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Je regrette la situation dans laquelle vous vous retrouvez actuellement.

Afin de pouvoir vous aider, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en message privé s'il vous plait :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane 🌸

Re: non respect de l'offre commerciale d'orange

melet39 — Mon, 27 Jun 2022 11:33:12 GMT

Bonjour @pereire

le webconseiller te propose son aide profite en

cdt

Re: non respect de l'offre commerciale d'orange

pereire — Mon, 27 Jun 2022 12:08:19 GMT

Merci.

Déjà fait auprès de Morgane.

Bien à vous.

Re: non respect de l'offre commerciale d'orange

melet39 — Mon, 27 Jun 2022 13:13:58 GMT

re @pereire

merci du retour,c'est parfait

Bon après midi

Re: non respect de l'offre commerciale d'orange

pereire — Mon, 27 Jun 2022 15:18:15 GMT

Merci encore.

Re: non respect de l'offre commerciale d'orange

pereire — Wed, 10 Aug 2022 10:45:20 GMT

Ai dû saisir médiateur des communications électroniques.

Orange service consommateurs ne répond même pas (depuis mai 2022).

Courage aux clients Orange dans un cas similaire.