sujet Re: Mise en service de mon offre dans les offres Internet Orange et options

Mise en service de mon offre

Chacha888 — Fri, 24 Jun 2022 08:23:59 GMT

Bonjour à tous,

On ma recommandé Orange, mon démménagement fibre vers adsl malheureusement, s'est passée par téléphone (car sur le web cela ma demandé de passer par téléphone), mais il ya une erreur de date de mise en service (09 Juillet au lieu de 29 Juin).

Et la seule réponse apportée par tchat est :

"je vous prie de faire la demande auprès du service commercial sur le 3900 choix 2, il fallait faire la demande avant".

Et bien sur, nous avons fait les demandes auprès du service par téléphone en précisant les bonnes dates.

Sauriez-vous nous aider ?

Merci à vous d'avance je compte sur vous.

Re: Mise en service de mon offre

melet39 — Fri, 24 Jun 2022 08:36:30 GMT

Bonjour @Chacha888

insiste au 3900 et au besoin

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

cdt

Re: Mise en service de mon offre

Chacha888 — Fri, 24 Jun 2022 12:13:25 GMT

Yes, merci à toi, mais on me réponds des trucs de ce genre (voir image ci-bas) :

Et le DOMINO j'y ai pensé mais je n'aurai pas la télé ni mon alarme connectée en ethernet,

Je suis décu de Orange, avait ils pouvaient accélérer un simple jarretiérage au REP, la 15 jours c'est abusé... Si un AC ou AT peux m'aider svp ?

Re: Mise en service de mon offre

melet39 — Fri, 24 Jun 2022 13:06:10 GMT

re @Chacha888

merci de ton retour,on va espérer une prise en charge

Bon après midi

Re: Mise en service de mon offre

Rizo — Fri, 24 Jun 2022 13:27:36 GMT

Bonjour @Chacha888,

Afin de vous apporter mon aide pour , je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Merci.
Rizo

Re: Mise en service de mon offre

melet39 — Fri, 24 Jun 2022 13:34:11 GMT

re @Chacha888

le webconseiller te propose son aide profite en

cdt

Re: Mise en service de mon offre

Chacha888 — Mon, 27 Jun 2022 10:14:13 GMT

Merci à tous, MP OK.

Re: Mise en service de mon offre

melet39 — Mon, 27 Jun 2022 10:38:08 GMT

re @Chacha888

merci du retour,c'est parfait

Bonne journée

Re : DEMMENAGEMENT

FredGer — Mon, 27 Jun 2022 12:55:29 GMT

Bonjour @Chacha888

Je reprends la conversation.

J'ai bien reçu vos coordonnées en message privé et je vous en remercie.

Votre commande de déménagement est suivie par un conseiller spécialiste que vous pouvez contacter par SMS à partir de votre numéro de mobile de contact. Il vous répond sous 2h.

Avez-vous essayé de le joindre?

Fred

Re: Re : DEMMENAGEMENT

Chacha888 — Thu, 30 Jun 2022 21:36:49 GMT

Bonjour.

Le conseiller se trompe de dossier par sms... me réponds qu'il va faire ce qu'il peux... Demain je déménage et je n'ai toujours pas mes services adsl.

Pourriez-vous m'aider?

Ce système d'aide par sms serait pas mal si l'humain derrière faisez réellement quelque chose... ors la on a limpression de s'adresser à DJINGO qui envoi au besoin un message ai vrai service client.

Re: Re : DEMMENAGEMENT

melet39 — Fri, 01 Jul 2022 05:01:35 GMT

Bonjour @Chacha888

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

Bonne journée

Re: Re : DEMMENAGEMENT

FredGer — Fri, 01 Jul 2022 07:21:41 GMT

Bonjour @Chacha888

Je comprends votre attente et votre ressenti.

Toutefois, votre commande de déménagement est gérée de bout en bout par ce conseiller spécialisé qui est à même de répondre à toutes vos questions.

Je vous invite donc à reprendre contact avec lui.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Fred

Re: Re : DEMMENAGEMENT

Chacha888 — Fri, 01 Jul 2022 18:13:54 GMT

Bonjour.

Spécialisé dans la langue de bois.

Désolé mais on me dis que ma commande est en cours et de patienter... Je n'ai aucune date de mise en service (alors que un tech va bien aller mettre les plots adsl au re... donc il y a accès)...

Je vais pas me gêner de parler de mon expérience je suis écœurée.