sujet Re: Abandon du client dans les offres Internet Orange et options

Abandon du client

Kermit76 — Fri, 24 Jun 2022 17:04:26 GMT

Nous emmmenageons dans un nouveau lotissement, j avais auparavant contacté orange, qui m avait informé que le lotissement est en cours de raccordement à la fibre et avait alors noté mes coordonnés. Maintenant que je déménage la fibre n est pas encore disponible, et on ne me propose aucune solution, les boîtiers 4g de dépannage ne nous sont pas destinés, par contre quand la fibre sera passée pas de souci.....donc orange nous laisse tomber mais compte sur nous pour payer un abonnement fibre plus tard !

Est ce normal ? Nous hallucinons, comment une telle posture est elle possible ?

Re: Abandon du client

melet39 — Fri, 24 Jun 2022 17:14:03 GMT

@Kermit76

malheureusement si la fibre est prévue il n'est possible d'avoir l'adsl

en ce qui concerne l'airbox tu y a droit

cdt

Re: Abandon du client

Kermit76 — Fri, 24 Jun 2022 17:21:26 GMT

On m a dit que cela se faisait en boutique, et en boutique on m a dit que je n y avais pas le droit et on m a même cité le nom d une autre FAI....hé oui ! De quoi être choqués

Re: Abandon du client

melet39 — Fri, 24 Jun 2022 17:26:49 GMT

re @Kermit76

il faut insister car tu y a droit mème si cela dure un an en boutique soit ils te changent soit l'airbox soit la sim

sinon tu appel le 3900

cdt

Re: Abandon du client

jojo3007 — Sat, 25 Jun 2022 03:40:20 GMT

bonjour @melet39

ta pas compris que @Kermit76 n'est pas abbonner (du moins c'est ce que moi j'ai compris) donc normale qu'il ne vont pas lui lacher une airbox gratos sans abbonement

Re: Abandon du client

Kermit76 — Sat, 25 Jun 2022 05:39:27 GMT

He bien non, je suis abonnée depuis 2003, si certains estiment que c est trop peu, c est sans doute qu ils travaillent chez.orange. évitons.de juger sans savoir.

Re: Abandon du client

melet39 — Sat, 25 Jun 2022 06:59:45 GMT

Bonjour @Kermit76

tiens nous au courant de la suite

Bonne journée

Re: Abandon du client

Khalid_A — Sat, 25 Jun 2022 11:48:19 GMT

Bonjour @Kermit76,

Je peux comprendre votre ressenti et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Khalid

Re : Réponse

Khalid_A — Sat, 25 Jun 2022 12:31:44 GMT

Bonjour @Kermit76,

Votre demande concerne une offre Sosh et je vais exceptionnellement vous apporter mon aide. Je vous présente mes excuses au nom d'Orange pour l'accueil en boutique qui ne gère pas les offres Sosh.

Pour d’éventuelles futures sollicitations, je vous invite à utiliser la Communauté Sosh.

Les contributeurs présents sont familiers de ces offres et répondrons plus facilement à vos demandes.

Dans le cadre de nos offres Sosh le prêt de Airbox 4G n'est effectivement pas prévu.

Votre logement neuf étant prévu en fibre je ne peux que vous inviter à patienter que le raccordement soit finalisé pour enregistrer votre demande de déménagement.

Vous pouvez aussi vous enregistrer, si ce n'est pas déjà fait sur le lien suivant Suivre l'arrivée de la Fibre (orange.fr, ceci afin d'être informé en temps réel de l'éligibilité de votre futur logement.

Je vous remercie pour votre compréhension et je reste disponible si vous avez d'autres demandes.

Khalid

Re: Re : Réponse

jojo3007 — Sat, 25 Jun 2022 14:52:52 GMT

@Kermit76

he bam abbonement sosh c'est pas un abbonement orange allez rembale

Re: Re : Réponse

Kermit76 — Sat, 25 Jun 2022 16:15:06 GMT

Effectivement je remballe avec mes abonnements, et me satisfaits d avoir ensoleillé votre journée. On a trop peu d occasion de rire. Je ne reviendrai pas lire votre éventuelle réponse...gardez votre "humour et /ou suffisance " pour d'autres.