sujet Re: Re : Numéro de téléphone dans les offres Internet Orange et options

REFUS DE PRISE DE RENDEZ-VOUS POUR LA POSE FIBRE PAR ORANGE

john831 — Mon, 09 May 2022 17:07:15 GMT

Bonjour,

Je viend de passer en gel commercial pour la fibre mais orange refuse ma demande de prise de rendez-vous au 7 juin 2022, prétextant que je ne suis toujours pas éligible, alors que Bouygues le sait déjà. De plus le service commercial raccroche au nez des clients; mais comme d'habitude aucune personne d'orange va se bouger

Re: REFUS DE PRISE DE RENDEZ-VOUS POUR LA POSE FIBRE PAR ORANGE

john831 — Mon, 09 May 2022 17:05:59 GMT

Re: REFUS DE PRISE DE RENDEZ-VOUS POUR LA POSE FIBRE PAR ORANGE

john831 — Mon, 09 May 2022 17:13:57 GMT

quelle honte de vous dire service N° 1, alors que vous n'êtes pas capable de prendre un rendez-vous regardez vos petits camarades eux il arrive à savoir que je suis éligible à la fibre

Re: REFUS DE PRISE DE RENDEZ-VOUS POUR LA POSE FIBRE PAR ORANGE

jojo3007 — Mon, 09 May 2022 17:19:59 GMT

@john831

quand tu est raccordable sa veut pas forcément dire eligible chez tous les operateur commerciale.

tu peut l'être chez l'un et pas chez l'autre pour plusieur raison, bien souvent le PMI ou PMZ n'est pas raccorder a l'operateur commercial chez qui tu souhaite être.

Re: REFUS DE PRISE DE RENDEZ-VOUS POUR LA POSE FIBRE PAR ORANGE

john831 — Mon, 09 May 2022 18:06:01 GMT

@jojo3007

bonjour je dans une zone dite Rip (Initiative publique) et la date est bien ma date éligibilité pour les dix opérateurs présent sur mon PM ,par le Rip qui a construit le réseau

[EDIT : @john831 Merci de ne pas écrire en majuscules]

Re: REFUS DE PRISE DE RENDEZ-VOUS POUR LA POSE FIBRE PAR ORANGE

sic29 — Mon, 09 May 2022 18:15:31 GMT

Bonsoir, @john831

Quand on consulte la carte de l'arcep pas encore en service, mais une mise à jour est prévu le 2 juin donc bientôt.

J'ai fait un essai avec sfr - orange effectivement aucun ne propose la fibre pour le moment seul bouygues

Comme le dit @jojo3007 équipement peut être pas encore monté, il y a un délai, par contre Orange est déjà positionné avec sa filiale Nordnet.

Voilà ce qui est mis sur le site ""Val de Loire Fibre filiale de TDF qui a construit le réseau" dixit ""📅 En Mai 2022, le raccordement à la fibre optique semble disponible à La Celle-Saint-Avant (37) en région Centre-Val de Loire, mais le résultat pourra varier en fonction du FAI que vous essayerez ainsi que de votre adresse postale.""

Cordialement.

Re: REFUS DE PRISE DE RENDEZ-VOUS POUR LA POSE FIBRE PAR ORANGE

jojo3007 — Mon, 09 May 2022 18:48:44 GMT

@john831

comme dit sur les RIP chaque operateur utilisant son propre reseaux doit se raccorder a chaque PM.

pour un RIP deployé par axione par exemple filliade de bouygue il utilise l'infrastructure de l'operateur d'infrastructure donc eligible immediatement, pour les autres operateur il peut s'ecouler plusieur mois pour que ton PM ysoit raccorder par orange free ou sfr

Re: REFUS DE PRISE DE RENDEZ-VOUS POUR LA POSE FIBRE PAR ORANGE

john831 — Mon, 09 May 2022 19:11:17 GMT

@sic29

Merci de me dire ou tu as trouvé cela sur le site val de Loire fibre car je viens de le consulter et il n'y a aucune info car la dernière actualité remonte au 4 avril

sur mon PM les operateurs présent orange, Bouygues, SFR, NordNet, etc. ils sont 10 en totalité, juste que orange me demande d'attendre 9 jours après le 6 juin pour les appeler soit le 15 juin et après attendre entre 10 et 15 jours pour un rendez-vous soit le 30 juin. alors que j'étais en travaux depuis 17 mois + un mois de gel commercial pour la fibre ayant une connexion pas terrible en ADSL et encore moins en 4g. alors que je prend le rendez-vous maintenant pour le 7 juin je gagne comme même du temps soit quasiment un mois.

mais a priori les web conseillers sont totalement absent

Re: REFUS DE PRISE DE RENDEZ-VOUS POUR LA POSE FIBRE PAR ORANGE

Morgane_M — Tue, 10 May 2022 11:41:20 GMT

Bonjour @john831

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Afin de pouvoir vous aider concernant votre raccordement à la Fibre, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en message privé s'il vous plait :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane 🌸

Re: REFUS DE PRISE DE RENDEZ-VOUS POUR LA POSE FIBRE PAR ORANGE

john831 — Tue, 10 May 2022 12:58:50 GMT

@Morgane_M

message transmis mais plus personne au bout bizarre

Re: REFUS DE PRISE DE RENDEZ-VOUS POUR LA POSE FIBRE PAR ORANGE

JulienB_ — Tue, 10 May 2022 15:45:00 GMT

Bonjour @john831

Je prends la suite de vos échanges et vous confirme que votre adresse sera bien éligible à la Fibre dès le 6 juin, date légale de l'ouverture commerciale.
Par conséquent, il vous faudra donc patienter jusqu'à cette date afin de pouvoir passer votre commande.

Je vous remercie pour votre compréhension et reste disponible si vous avez une autre question.

Julien

Re: REFUS DE PRISE DE RENDEZ-VOUS POUR LA POSE FIBRE PAR ORANGE

john831 — Tue, 10 May 2022 16:55:15 GMT

@JulienB_ @Morgane_M

Pourquoi je ne peux pas prendre mon rendez vous dès maintenant pour le 7 juin au lieu de perdre 15 jour au moins de juin, cela est complètement débile sans compter le délais pour le matériel.

Donc je serai éligible début juin mais je n'aurai la fibre que fin juin et vous allez me payer tout le mois.

Et de plus vous bloquer l'accès aux offres fibre afin que je puisse comparer les prix quand je connecté à Orange

Re: REFUS DE PRISE DE RENDEZ-VOUS POUR LA POSE FIBRE PAR ORANGE

john831 — Tue, 10 May 2022 18:44:13 GMT

@Morgane_M @JulienB_

Plus de réponse, bizarrement juste attendre et ferme sa gueule. Alors que je prends mon rdv maintenant afin de le caler dans mon planning.

Trop compliqué pour Orange

Re: REFUS DE PRISE DE RENDEZ-VOUS POUR LA POSE FIBRE PAR ORANGE

Karim_Z — Wed, 11 May 2022 09:49:45 GMT

Bonjour @john831

Je viens de vérifier votre dossier, je vous confirme que vous pouvez dès maintenant passer votre commande fibre, directement depuis votre espace client.

Je reste à votre disposition si vous avez besoin d'aide ou de précisions.

Je vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re: REFUS DE PRISE DE RENDEZ-VOUS POUR LA POSE FIBRE PAR ORANGE

john831 — Wed, 11 May 2022 10:04:15 GMT

@Karim_Z

Bonjour,

Merci de m'appeler je suis disponible toute la journée

Re : Numéro de téléphone

Karim_Z — Wed, 11 May 2022 10:32:17 GMT

@john831

N'hésitez pas à me faire un retour après avoir passé votre commande.

Karim

Re: Re : Numéro de téléphone

john831 — Wed, 11 May 2022 10:57:13 GMT

@Karim_Z

Commande passée pour un open Max fibre, plus qu'à attendre l'appel du technicien pour le rendez vous d'installation.

Re: Re : Numéro de téléphone

john831 — Fri, 13 May 2022 14:24:04 GMT

@Karim_Z

suite de l'épisode réception d'un sms pour me prévenir du passage du technicien pour l'installation de la fibre, le 7 juin, ce qui me fait rigoler sur le SMS c'est entre 8 et 11h et sur le suivi de commande entre 8h et 14h. personne ne m'a appelé pour convenir du rdv mais bon. je peux encore bouger mon planning heureusement.

plus qu'à voir si le technicien respecte le rdv et les consignes donné par message ce jour. car aujourd'hui tellement que le réseau est mauvais mon ordi fixe est connecté via mon mobile.

donc suite de l'épisode le 7 juin avec je l'espère la fibre installé

Re: Re : Numéro de téléphone

Khalid_A — Fri, 13 May 2022 16:59:17 GMT

Bonjour @john831,

Je vous remercie pour votre confiance.

Je vous confirme que le rendez-vous est bien prévu pour le 7 juin avec une arrivée du technicien entre 8h et 11h pour une durée d'intervention d'environ 3 heures. C'est donc pour cela que le rendez-vous de suivi de commande indique entre 8h et 14h.

Je vous remercie pour votre compréhension et je reste disponible si vous avez besoin.

Bonne soirée.

Khalid

Re: Re : Numéro de téléphone

john831 — Thu, 09 Jun 2022 11:05:07 GMT

Donc après un décalage de rendez-vous du 7 au 9 juin, le technicien est venu dans le créneau horaire prévu. Celui-ci a fait du travail soigné et consciencieux en moins de 2h.

Donc fibre installer et opérationnel. Donc maintenant très bonne qualité de débit.