sujet Non réception des documents relatifs à mon contrat dans Offres internet Orange et options

Non réception des documents relatifs à mon contrat

ADF1 — Thu, 30 Jun 2022 16:46:13 GMT

Bonjour,

Je n’ai toujours pas reçu les documents relatifs à mon contrat (offre Livebox UP) souscrite chez vous le 25 mai 2022.

J’avais recontacté le service client il y a quelques semaines qui m’avait signalé que les documents avaient été envoyé par voie postale. Je n'ai toujours rien reçu à ce jour.

Je vois sur le site Orange que les contrats peuvent être récupérer dans la partie contrats et avenants mais cette option est payante.

Comment faire pour récupérer ces documents car je dois valider la réception de ces documents dans la Suivre vos commandes du site

Merci

Re: Non réception des documents relatifs à mon contrat

melet39 — Thu, 30 Jun 2022 16:55:41 GMT

Bonjour @ADF1

reprends contact avec le 3900

cdt

Re : Non réception des documents relatifs à mon contrat

Florian__G — Fri, 01 Jul 2022 07:12:48 GMT

Bonjour @ADF1,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Florian

Re: Re : Non réception des documents relatifs à mon contrat

melet39 — Fri, 01 Jul 2022 07:22:57 GMT

Bonjour @ADF1

le webconseiller te propose son aide,profite en

cdt

Re : Non réception des documents relatifs à mon contrat

Jessica_H — Fri, 01 Jul 2022 10:01:20 GMT

Bonjour,

Je vous remercie pour les informations communiquées en message privé.

En effet le courrier lui a été adressé le 29/05, un mail lui a également été envoyé à cette même date, récapitulant l'ensemble des éléments du courrier, celui-ci a été envoyé sur l'adresse @Ancien Membre.fr avez-vous reçu cet e-mail?

Jessica

Re: Re : Non réception des documents relatifs à mon contrat

ADF1 — Fri, 01 Jul 2022 12:41:12 GMT

Bonjour, non aucun mail ni sur f*****.a@orange.fr ni sur a*****.didier@orange.fr

Rien non plus dans les indésirables des 2 boites.

Cdt

[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public]

Re: Re : Non réception des documents relatifs à mon contrat

Jessica_H — Fri, 01 Jul 2022 12:46:56 GMT

J'ai supprimé le message qui comprenait des informations personnelles.

Je vous ai à nouveau envoyé le mail qui ne vous a pas été distribué.

Merci de me confirmer ici la réception

Jessica

Re: Re : Non réception des documents relatifs à mon contrat

melet39 — Fri, 01 Jul 2022 13:24:01 GMT

re @ADF1

tiens nous au courant de la suite

Bon week-end

Re: Re : Non réception des documents relatifs à mon contrat

ADF1 — Fri, 01 Jul 2022 14:08:51 GMT

merci j'ai validé la réception du document

Cdt

Re: Re : Non réception des documents relatifs à mon contrat

Magali_ — Fri, 01 Jul 2022 14:51:47 GMT

Nous sommes ravis d'avoir pu vous aider.

Nous vous souhaitons une bonne journée mais restons bien sûr à votre écoute si vous avez encore besoin d'assistance par la suite,

Magali_

Re: Re : Non réception des documents relatifs à mon contrat

melet39 — Fri, 01 Jul 2022 15:01:36 GMT

re @ADF1

merci du retour

Bon week-end