sujet Re: Forfait let's go 10 Go - Impossible d'activer la carte SIM dans les offres Internet Orange et options

Forfait let's go 10 Go - Impossible d'activer la carte SIM

olivierrg — Sun, 03 Jul 2022 12:46:59 GMT

Bonjour

Tout est dans le titre.

J'ai souscrit une offre let's go 10 Go/mois pour les vacances de ma mère de 85 ans.

Le support utilisé est une Airbox 2 4G.

Lorsque je reçois la carte SIM, impossible d'activer celle-ci via l'espace client (numéro à 13 chiffres incorrect) ou l'application Orange et moi (page indisponible).

Elle part demain et je ne veux pas qu'elle ait à galérer pour avoir internet.

Merci d'avance.

Re: Forfait let's go 10 Go - Impossible d'activer la carte SIM

jyjo29 — Sun, 03 Jul 2022 12:55:15 GMT

Bonjour @olivierrg

Tentez le 740

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/connaitre-les-outils-pour-gerer-votre-offre/740-service-et-appel-gratuits-presentation_55070-45638

Re: Forfait let's go 10 Go - Impossible d'activer la carte SIM

olivierrg — Sun, 03 Jul 2022 13:07:15 GMT

Bonjour @jyjo29

J'ai essayé mais il demande le code inscrit sur ma facture or comme je n'ai pas encore de facture... cela me semble difficile.

Mise à jour : j'ai tapé le code secret de mes factures usuelles. Qu'est-ce que je suis bête.

En revanche je tape les 13 chiffres de la carte SIM et le serveur vocal ne les reconnait pas... donc la galère continue.

Re: Forfait let's go 10 Go - Impossible d'activer la carte SIM

jyjo29 — Sun, 03 Jul 2022 13:15:21 GMT

@olivierrg

S'il y a urgence une mobicarte peut palier temporairement le souci.

Une petite en attendant la solution du 3900 demain.

https://boutique.orange.fr/vitrine/rechargements-mobile/mobicarte/?MCO=OFR

Ou bureau de tabac, grande surface....

Re: Forfait let's go 10 Go - Impossible d'activer la carte SIM

olivierrg — Sun, 03 Jul 2022 13:21:01 GMT

Je sens que je vais passer en boutique ou faire le 3900 demain...

J'ai un peu de marge par rapport aux échéances qui sont le soir...

Merci

Re: Forfait let's go 10 Go - Impossible d'activer la carte SIM

jyjo29 — Sun, 03 Jul 2022 13:24:08 GMT

@olivierrg

Bonne chance !

Re: Forfait let's go 10 Go - Impossible d'activer la carte SIM

JustineT — Tue, 05 Jul 2022 09:10:49 GMT

Bonjour @olivierrg

Avez-vous toujours besoin d'assistance à ce jour?

JustineT

Re: Forfait let's go 10 Go - Impossible d'activer la carte SIM

olivierrg — Wed, 06 Jul 2022 10:45:24 GMT

Non merci

Le 3900 technique m’a résolu le problème.

Apparemment la carte SIM était activée

L’airbox 2 4G avait besoin d’une mise à jour logicielle.

cordialement

Re: Forfait let's go 10 Go - Impossible d'activer la carte SIM

G-rom — Wed, 06 Jul 2022 16:36:37 GMT

Bonjour,

Très bien, merci de votre retour

G-rom