sujet Re: Re : fils d'une personne atteinte d'alzheimer, impossible de contacter orange !!!! dans Offres internet Orange et options

fils d'une personne atteinte d'alzheimer, impossible de contacter orange !!!!

StephanLecourt — Sun, 19 Jun 2022 12:53:01 GMT

Je suis le fils d'une dame de 78 ans qui souffre de démence depuis 3 ans maintenant. Pendant 3 ans, Orange a continué à la facturer jusqu'à ce que son compte bancaire soit à court d'argent, puis lui a envoyé des lettres menacante, car d'impayés.

Je suis intervenu et j'ai payé avec une carte britannique. Cela m'a donné accès à son compte que j'utilise maintenant pour poster ceci.

Même si je n'ai jamais eu de problème d'eau, de gaz, d'électricité, orange est tout simplement le PIRE et il m'est IMPOSSIBLE de :

- payer ses factures moi-même, même en utilisant un VPN pour simuler une présence en France (j'habite en Angleterre)
- changer de service car elle paie 59.99e/mois pour un service dont elle n'a pas besoin ou qu'elle n'utilise pas depuis 3 ans
- faire toute forme de contact (car tous les numéros qu'ils utilisent sont des numéros français locaux qui ne peuvent pas être composés même à partir de numéros skype français spéciaux créés spécialement pour l'occasion)
- deposer une plainte: le service repond "Messagerie indisponible"
- laisser un message our parler en ligne (le comble pour une societe de telecom!!!) - je n'obtiens qu'un chatbot et personne reponds au message que je laisse.

Je ne peux même pas consulter ses e-mails, ce qui signifie que tous les autres services sont suspendus, annulés ou affectés d'une manière ou d'une autre en raison du refus d'Orange d'aider une personne dont un parent est dans un état végétatif. C'est choquant!!!!!

Je me tourne maintenant vers vous, la communauté, mon dernier espoir. Sachant que je n'ai pas encore la "tutelle", quel numéro ou e-mail puis-je éventuellement composer depuis le Royaume-Uni pour contacter orange, leur faire comprendre la situation, réduire son service au minimum possible et arrêter de lui facturer des factures qui ne peuvent pas être payées (mais ironiquement, ils prennent l'argent de la carte britannique chaque fois que je corrige la facture impayée !)

Merci pour votre aide.

Re: fils d'une personne atteinte d'alzheimer, impossible de contacter orange !!!!

melet39 — Sun, 19 Jun 2022 12:52:40 GMT

Bonjour @StephanLecourt

on va espérer une prise en charge à partir de lundi

cdt

Re: fils d'une personne atteinte d'alzheimer, impossible de contacter orange !!!!

StephanLecourt — Sun, 19 Jun 2022 12:54:53 GMT

Merci, mais comment puis-je vous joindre? Merci.

Re: fils d'une personne atteinte d'alzheimer, impossible de contacter orange !!!!

melet39 — Sun, 19 Jun 2022 13:01:58 GMT

re @StephanLecourt

si un webconseiller voit ton message il te contactera ici tu seras notifié

cdt

Re : fils d'une personne atteinte d'alzheimer, impossible de contacter orange !!!!

Vanessa_B — Mon, 20 Jun 2022 06:32:59 GMT

Bonjour @StephanLecourt,

Je vous présente mes excuses pour la situation décrite et vous propose mon aide.

Pouvez-vous me faire part des nom, prénom adresse et numéro de téléphone de votre mère en privé s'il vous plait ?

✔Vous pouvez accéder depuis l'Europe et l'international à notre service client en composant le : +33 9 69 39 3900 (prix d’une communication internationale vers la France selon le pays d’appel. Consultez les tarifs de l’opérateur du pays d’appel).

J'attends votre retour,

Très bonne journée,

Vanessa.

Re: Re : fils d'une personne atteinte d'alzheimer, impossible de contacter orange !!!!

melet39 — Mon, 20 Jun 2022 06:39:00 GMT

Bonjour @StephanLecourt

un webconseiller te propose son aide,profite en

Bonne journée

Re: Re : fils d'une personne atteinte d'alzheimer, impossible de contacter orange !!!!

StephanLecourt — Mon, 20 Jun 2022 09:46:28 GMT

OK bien compris, je fais ca. Merci!

Re: Re : fils d'une personne atteinte d'alzheimer, impossible de contacter orange !!!!

melet39 — Mon, 20 Jun 2022 09:51:33 GMT

re @StephanLecourt

merci du retour,c'est parfait

Bonne journée

Re: Re : fils d'une personne atteinte d'alzheimer, impossible de contacter orange !!!!

StephanLecourt — Mon, 20 Jun 2022 09:54:39 GMT

C'est fou - le systeme dit maintenant que j'ai atteint la limite maximale de messages privés que je peux vous envoyer (j'imagine que vous avez verrouillé son compte) donc je n'ai aucun moyen de vous contacter. Je vais encore essayer ce soir. Si tout échoue, veuillez me donner une adresse e-mail ou un numéro de téléphone que je peux appeler pour vous fournir ces informations, merci

Re: Re : fils d'une personne atteinte d'alzheimer, impossible de contacter orange !!!!

melet39 — Mon, 20 Jun 2022 09:58:50 GMT

re @StephanLecourt

il ne devrait pas y avoir de problème essaie avec un autre navigateur

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/18226377

cdt

Re: Re : fils d'une personne atteinte d'alzheimer, impossible de contacter orange !!!!

StephanLecourt — Mon, 20 Jun 2022 09:58:58 GMT

Okay apres plusieurs essaies le message est finalement parti. Merci.

Re: Re : fils d'une personne atteinte d'alzheimer, impossible de contacter orange !!!!

melet39 — Mon, 20 Jun 2022 10:03:44 GMT

re @StephanLecourt

merci du retour,c'est parfait _

Bonne journée

Re: Re : fils d'une personne atteinte d'alzheimer, impossible de contacter orange !!!!

Vanessa_B — Mon, 20 Jun 2022 10:07:39 GMT

Je vous rejoint en privé,

A tout de suite,

Vanessa.

Re: Re : fils d'une personne atteinte d'alzheimer, impossible de contacter orange !!!!

StephanLecourt — Wed, 22 Jun 2022 14:22:01 GMT

Malheureusement, j'ai essayé de contacter le numéro indiqué, et je n'ai pas été aidé du tout. J'ai son identifiant et son mot de passe, et j'ai continué à essayer d'expliquer au représentant du service client que, quelle que soit l'action que j'ai entreprise, j'ai abouti à un message d'erreur.

Il ne pouvait pas comprendre cela et répétait sans cesse pour se connecter / se déconnecter - j'ai même essayé différents navigateurs, une nouvelle adresse IP, tout et à chaque fois, lorsque j'ai essayé de passer au paiement automatisé, il était écrit "la demande ne peut pas réussir". Je suis ensuite revenu au paiement par carte et j'ai de nouveau payé par carte. Orange a pris l'argent de ma banque au Royaume-Uni, seulement pour afficher "la demandée ne peut pas réussir".

Je n'en peux plus. Orange est la seule entreprise qui se comporte ainsi avec les personnes atteintes d'Alzheimer. C'est scandaleux. Honte à Orange, qui va maintenant je suis sûr la facturer tous les mois puisque vous ne me permettrez pas d'annuler son contrat (évidemment, ce serait moins d'argent dans vos poches).

Quelle honte. J'imagine que se sera les huissiers plus tard , tout ca car vous ne savez pas comment debugger vos propre systems, et vous ne me laisser pas payer. J'ai jamais vu un truc pareil, 3 ans de factures qui n'on AUCUN sens, pas de pitié, pas d'empathie.

J'abandonne.

Re: Re : fils d'une personne atteinte d'alzheimer, impossible de contacter orange !!!!

melet39 — Wed, 22 Jun 2022 15:01:49 GMT

Bonjour @StephanLecourt

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

cdt

Re: Re : fils d'une personne atteinte d'alzheimer, impossible de contacter orange !!!!

StephanLecourt — Thu, 23 Jun 2022 11:11:54 GMT

Merci. Tout ce que je demande c'est pouvoir

1) utiliser l'interface qui est evidemment buggee depuis ses impayes
2) payer ses factures pour qu'il n'y est pas de coupure de service.

J'ai fait une demande de tutelle au grand tribunal d'instance de sa ville mais cela prendra > 1 an du a la crise sanitaire.

Merci de votre support et comprehension.

Re: Re : fils d'une personne atteinte d'alzheimer, impossible de contacter orange !!!!

Rizo — Thu, 23 Jun 2022 11:28:29 GMT

Bonjour @StephanLecourt ,

Je prends le relai de mes collègues et je vais poursuivre nos échanges en privé.

Rizo

Re: Re : fils d'une personne atteinte d'alzheimer, impossible de contacter orange !!!!

StephanLecourt — Thu, 23 Jun 2022 12:29:10 GMT

Merci, mais nouveau problème, je ne vois plus mes messages privés. Je vois ça à la place:

Re: Re : fils d'une personne atteinte d'alzheimer, impossible de contacter orange !!!!

melet39 — Thu, 23 Jun 2022 12:49:18 GMT

Bonjour @StephanLecourt

vide le cache de ton navigateur

https://www.wpserveur.net/docs/wordpress/supprimer-cache-navigateur/

ou appuie en mème temps sur les touches ctrl et f5 sur ton clavier

éventuellement essaie avec un autre navigateur

cdt

Re: Re : fils d'une personne atteinte d'alzheimer, impossible de contacter orange !!!!

Jessica_ — Fri, 24 Jun 2022 11:20:04 GMT

Bonjour @StephanLecourt

Avez-vous pu accéder à vos messages privés ?

Jessica