sujet Re: Panne suite à intervention technicien. dans les offres Internet Orange et options

Panne suite à intervention technicien.

pat209 — Fri, 08 Jul 2022 12:21:05 GMT

Bonjour,

Suite à l'intervention d'un "pseudo" technicien hier dans mon quartier, je me retrouve sans internet à ce jour.

Or cette mésaventure m'est déjà arrivée par le passé. Je dois donc attendre qu'un autre technicien (ou le même si je n'ai pas de chance) vienne dépanner ma ligne qu'il a lui-même mis en panne.

Étant enseignant et ayant eu des élèves en stage dans des entreprises de dépannage de lignes téléphoniques dont je tairais ici le nom. Je suis au courant des pratiques consistant à échanger les fils la ligne en mauvais état d'un abonné excédé avec celle en bon état de son voisin.

Ces pratiques sont intolérables et de plus facturées à l'acte à l'opérateur (en conséquence à nous même par l'intermédiaire de nos abonnements).

Re: Panne suite à intervention technicien.

melet39 — Fri, 08 Jul 2022 12:43:01 GMT

Bonjour @pat209

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

cdt

Re: Panne suite à intervention technicien.

pat209 — Fri, 08 Jul 2022 14:55:14 GMT

Le service 24h00 garanti m'oblige à faire 2h00 de route pour aller récupérer un modem 4G qui bien souvent n'est pas en stock. Au prix du Gazole cela fait cher le service. En plus un début de week-end !!!!

Par contre, je devrais payer 62€ si le technicien se déplace pour rien (c'est marqué dans le SMS).

Du côté de la facturation, je n'ai rien à signaler, tout marche bien et ce n'est jamais en panne !!!

Les techniciens doivent être meilleurs.

Re: Panne suite à intervention technicien.

melet39 — Fri, 08 Jul 2022 14:59:55 GMT

re @pat209

les 69€ sont annoncés automatiquement,mais dans ton cas tu ne seras pas facturé

voir les cas de facturation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-conditions-d-intervention-et-de-facturation_181236-352024#onglet4

Re: Panne suite à intervention technicien.

pat209 — Fri, 08 Jul 2022 15:10:40 GMT

Peut-être que cela ne sera pas facturé, mais il n'est pas très agréable pour un client que sa parole soit systématiquement mise en doute. Il serait judicieux de revoir les réponses automatiques.

Ma ligne est en panne et fonctionnait parfaitement avant qu'un électricien avec une formation de boucher-charcutier intervienne (étant enseignant en électrotechnique donc, je connais donc le sujet) !

Re: Panne suite à intervention technicien.

melet39 — Fri, 08 Jul 2022 15:15:17 GMT

re @pat209

désolé je ne peux pas t'en dire plus

Bon week-end malgré tout

Re: Panne suite à intervention technicien.

Michael_S — Sat, 09 Jul 2022 08:39:59 GMT

Bonjour @pat209,

Je prends connaissance de votre message, et face à vos difficultés je souhaite vous apporter mon aide concernant votre panne.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant.

Je pourrai ainsi consulter votre dossier et vous apporter mon aide.

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Michael.

Re: Panne suite à intervention technicien.

melet39 — Sat, 09 Jul 2022 08:47:18 GMT

Bonjour @pat209

le webconseiller te propose son aide,profite en il pourra t'en dire plus

cdt

Re : Panne suite à intervention technicien.

Astrid_H — Mon, 11 Jul 2022 10:04:54 GMT

Bonjour @pat209,

📂 D'après les informations contenues dans votre dossier, une intervention sur notre réseau est nécessaire pour rétablir votre ligne.

📆 Celle-ci est programmée le 12/07 dans la matinée par nos équipes.

👉 Soyez rassuré, votre présence n'est pas nécessaire. De plus, le défaut étant situé sur notre réseau, l'intervention ne vous sera pas facturé.

J'ai parfaitement conscience de l'impact de ce dysfonctionnement dans votre quotidien. Nous restons à votre disposition si vous souhaitez bénéficier de notre solution d'attente.

Une bonne journée.

Astrid

Re: Re : Panne suite à intervention technicien.

melet39 — Mon, 11 Jul 2022 10:38:14 GMT

Bonjour @pat209

tiens nous au courant de la suite,en attente d'une bonne nouvelle

Bonne journée

Re: Re : Panne suite à intervention technicien.

pat209 — Mon, 11 Jul 2022 15:59:16 GMT

Bonjour,

Je viens de prendre connaissance de vos réponses, elles ne me satisfont qu'à moitié. Je suis "heureux" d'apprendre que l'intervention a été retardée d'un jour (la date mentionnée dans le SMS parlait du 11/07/2022 avant 18h00 au plus tard).

La dernière fois, j'ai dû attendre plus d'un mois avant que cela refonctionne après l'envoi d'une lettre recommandée mettant en demeure orange de rétablir la ligne, alors il y a encore de la marge !

Si vos compétences ne vous permettent pas de gérer une grande entreprise de télécommunication, je vous recommande de vous reconvertir dans la culture du macaroni ou du spaghetti sur les contreforts de l'Himalaya.

Cordialement,

Re: Panne suite à intervention technicien.

pat209 — Tue, 12 Jul 2022 16:56:28 GMT

Bonsoir,

Deux jours après l'intervention prévue, toujours pas de "technicien" en vue. Aurait il peur de ma réaction si j'arrive à l'attraper. Je précise et maintiens que c'est bien un technicien mandaté par orange qui a mis ma ligne en panne (je me suis même arrêté en voiture pour voir ce qu'il faisait).

J'ai téléphoné au service client Orange, et là mystère, on ne sait pas ce qui se passe et on me rappellera jeudi. Ce ne sont pas des flèches dans cette boite, je pense que les cerveaux sont au service facturation.

En fait je vous explique, chez moi les lignes cuivre sont pourries, c'est connu. Et pour ne pas remettre en état celles-ci (donc faire des économies) on rafistole comme on peut dans l'attente de pouvoir se faire un max de blé avec la fibre posée par le département donc avec notre pognon. On paye ainsi deux fois la facture.

On paye même si on n'a pas internet (c'est mon cas en ce moment). Je vous l'ai dit, les cerveaux ne dépannent pas les lignes.

Cordialement,

Re: Panne suite à intervention technicien.

melet39 — Tue, 12 Jul 2022 17:04:16 GMT

Bonjour @pat209

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

Bonne fin de journée

Re: Panne suite à intervention technicien.

pat209 — Wed, 13 Jul 2022 16:59:14 GMT

Bonsoir,

Je suis heureux de voir que les équipes travaillent, bien que je n'aie pas vu la queue d'un technicien à l'horizon.

Au fait, en relisant mon message précédent, j'ai bien peur de m'être fait enfumer, car jeudi, c'est le 14 juillet !

J'ai aussi reçu deux SMS me promettant que tout allais renter dans l'ordre le 15. Perso, je n'y crois pas trop vu que dans le second, on me propose d'aller chercher un modem 4g pour me dépanner dans les 24h00 ? Si une boutique orange est ouverte le 14 juillet, je cours tout nu autour de mon village.

Pour ma part, le technicien que j'ai vu n'avais pas de badge orange sur son polo et ne ressemblait pas à la photo .

Cordialement et un peu dépité,

Re: Panne suite à intervention technicien.

Vanessa_M — Wed, 13 Jul 2022 17:22:56 GMT

Bonjour @pat209,

Je comprends votre ressenti. Dans le même temps, et comme vous le comprendrez sans doute également, il n'est en aucun cas dans notre intérêt de faire perdurer ce genre de situation et de ne pas vous informer au mieux.

Votre ligne est impactée par un incident collectif qui a été identifié par nos équipes sur le terrain et la complexité de certaines situations nous oblige à repousser la date de rétablissement initialement annoncée.
Nos équipes techniques estiment la fin de l'incident au vendredi 15 juillet 2022 en fin de journée. Vous pouvez suivre l'évolution de la situation sur notre page dédiée Météo du réseau internet et fixe - Assistance Orange
Je vous propose de faire un point ensemble sur le fonctionnement de vos services après cette date.

Je vous remercie de votre compréhension. Vous pouvez croire en notre engagement et compter sur nous pour rester à vos côtés jusqu'au retour de vos services.

Vanessa

Re: Panne suite à intervention technicien.

melet39 — Wed, 13 Jul 2022 17:27:25 GMT

Bonjour @pat209

tiens nous au courant de la suite,en attente d'une bonne nouvelle le 15/07

Bonne fin de journée

Re: Panne suite à intervention technicien.

pat209 — Fri, 15 Jul 2022 16:52:39 GMT

Bonsoir,

Je l'avais prédit, les techniciens ne sont pas venus (de la fenêtre de mon bureau, j'ai une vue imprenable sur le répartiteur).

J'ai signalé la panne le 08 / 07 / 2022 pas le 12 !!!

Par contre, j'ai une "excellente" nouvelle : Mon compte a été amputé de 40,99 € par vos services.

J'attends maintenant avec impatience que ma ligne téléphonique soit rétablie pour récupérer mon RIO.

J'étais revenu chez orange, car je croyait ce qui m'arrive improbable, mais là deux fois de suite !!!

J'ai moi aussi une citation, mais qui n'est pas de Chaplin : Tant qu'à payer des incapables, autant les payer moins cher.

P. ARSAC

Re: Panne suite à intervention technicien.

melet39 — Fri, 15 Jul 2022 16:57:56 GMT

Bonjour @pat209

merci de ton suivi,malheureusement négatif,on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

Bon week-end malgré tout

Re: Panne suite à intervention technicien.

Julie__S — Mon, 18 Jul 2022 17:31:51 GMT

Bonsoir @pat209,

Au nom d'Orange, je vous présente toutes mes excuses pour la situation actuelle à laquelle vous êtes confronté.

📅 La date prévisionnelle de rétablissement a été réactualisée pour le 16/08 en fin de journée.

J'ai bien conscience de l'impact que génère au quotidien ce délai supplémentaire.

🤝 Vous pouvez compter sur notre engagement pour vous accompagner jusqu'au rétablissement complet de l'ensemble de vos services et ainsi vous proposer un dédommagement prenant en compte l'intégralité de la période impactée.

🙏 Je vous remercie sincèrement pour la patience que vous nous accordez et reste à vos côtés.

Julie

Re: Panne suite à intervention technicien.

pat209 — Sun, 31 Jul 2022 16:55:08 GMT

Bonjour,

Voici ce que je viens de recevoir pour une livebox avec un "i" qui clignote rouge depuis un mois. C'est surement le fameux dédommagement. : Visage_enerve:

Je pense que vous attendez que je résilie mon abonnement pour vous débarrasser de moi, mais je vais tenir bon.

En plus tout le monde est allé récupérer des box 4G et les utilise pour regarder la TV.

Résultat : le débit de la 4G s'est écroulé.

"Merci" Orange pour votre efficacité à toute épreuve (pour encaisser les factures).

Cordialement,