sujet Re: Re : facture dans les offres Internet Orange et options

facture

Loulou1541 — Tue, 19 Jul 2022 14:56:15 GMT

Bonjour,

Je viens de recevoir ma facture pour juin et conteste avoir acheté pour 12 € de hors forfait. Comment procéder pour me faire rembourser ?

Merci pour votre aide.

Re : facture

Alexis_H — Tue, 19 Jul 2022 15:00:59 GMT

Bonjour @Loulou1541,

Afin de vous apporter mon aide pour ce hors forfait, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Alexis

Re: Re : facture

Loulou1541 — Tue, 19 Jul 2022 15:40:41 GMT

Merci Alexis! J'ai pu finalement avoir le 3900 qui va procéder au remboursement. L'explication ne m'a pas convaincu car j'aurais effectué un achat sans m'en rendre compte alors que je n'achète jamais rien via Orange...

Le simple fait de virer un spam pourrait paraît-il déclencher un achat...

Re: Re : facture

Alexis_H — Tue, 19 Jul 2022 15:49:00 GMT

Savez-vous quel était l'éditeur de cet achat @Loulou1541?

Alexis

Re: Re : facture

Loulou1541 — Tue, 19 Jul 2022 15:51:59 GMT

Hélas non. J'aurais bien aimé savoir en effet.

Re: Re : facture

Alexis_H — Tue, 19 Jul 2022 15:56:34 GMT

Envoyez moi par message privé vos nom, prénom, et numéro de mobile et je vais vérifier cela pour vous donner plus de précisions.

Alexis

Re: Re : facture

Loulou1541 — Tue, 19 Jul 2022 16:13:12 GMT

Comment ça, par message privé ?

Re: Re : facture

Alexis_H — Tue, 19 Jul 2022 17:27:27 GMT

En cliquant sur le bouton @Loulou1541

Alexis

Re: Re : facture

fredolerouge — Tue, 19 Jul 2022 18:13:44 GMT

salut @Loulou1541

@Alexis_H

c'est probablement un achat à l'insu de ton plein gré via le service Internet+

le cas échéant, désactives les services Internet+, contact+ et SMS+ :
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-bloquer-ou-autoriser_82827-40689

assures toi que tu n'as pas d'autres achats et abonnement et supprimes les :
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-resilier-un-abonnement_130040-40586

Re: Re : facture

Loulou1541 — Wed, 20 Jul 2022 05:45:00 GMT

Merci! C'est exactement ça. Je n'avais jamais expérimenté... J'ai donc désactivé tout ce m... en espérant que le mois prochain, la facture soit redevenue normale.