sujet Re: Frais de mise en service ligne ADSL dans les offres Internet Orange et options

Frais de mise en service ligne ADSL

Francky20 — Mon, 04 Jul 2022 09:47:24 GMT

bonjour,

Je suis nouveau client ORANGE. on me facture 119 euros pour une soit disant mise en service de ligne ADSL déjà existantes. ! alors que j'ai déjà changé d'opérateur sans frais d'intervention, incroyable !

Quelqu'un dans mon cas ?

merci d'avance

Re: Frais de mise en service ligne ADSL

melet39 — Mon, 04 Jul 2022 09:48:52 GMT

Bonjour @Francky20

pour en savoir plus

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller

cdt

Re: Frais de mise en service ligne ADSL

Francky20 — Mon, 04 Jul 2022 09:57:53 GMT

bonjour

merci pour votre réponse

J'ai déjà appelé le service client et la seule réponse que j'ai eu c'est de faire une réclamation écrite !

Re: Frais de mise en service ligne ADSL

melet39 — Mon, 04 Jul 2022 10:00:41 GMT

re @Francky20

on va espérer le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Frais de mise en service ligne ADSL

dominique34 — Tue, 12 Jul 2022 14:36:02 GMT

moi aussi je demande le déménagement de ma ligne et orange me réclame 119 euros

Re: Frais de mise en service ligne ADSL

melet39 — Tue, 12 Jul 2022 14:50:55 GMT

@dominique34

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9

cdt

Re: Frais de mise en service ligne ADSL

dominique34 — Tue, 12 Jul 2022 16:01:01 GMT

bonjour et merci pour votre réponse

Re: Frais de mise en service ligne ADSL

melet39 — Tue, 12 Jul 2022 16:03:22 GMT

re @dominique34

tiens nous au courant de la suite

Bonne fin de journée

Re: Frais de mise en service ligne ADSL

Francky20 — Wed, 27 Jul 2022 14:23:15 GMT

Merci pour votre aide , j'ai été contacté la semaine dernière par une personne de chez Orange qui a parfaitement répondu à mes attentes fin de l'histoire

Re: Frais de mise en service ligne ADSL

melet39 — Wed, 27 Jul 2022 14:52:45 GMT

Bonjour @Francky20

merci du retour

Bon après midi

Re: Frais de mise en service ligne ADSL

Nata11 — Fri, 09 Feb 2024 16:50:46 GMT

Idem alors que j'avais également une ligne, ils ont changé car ils ne la trouvé pas 🤔 et comme je ne voulais pas les payer ils ont annulé la commande des 2 téléphones que jai payé, hallucinants... D'autant plus que lorsque j'ai choisi de changer pour orange, la conseillère m'a dit que les feais ne serait pas a payer et ma donné un site www.fraisdeservice.remboursement.fr pour le remboursement mais ce site ne fonctionne plus.

J'ai appelé il y a une semaine pour les deux tel, ils m'ont dit qu'il manque pièce id et justif domicile alors que non, je les avez fourni, donc elle a confirmé que les tel allé être envoyé, 3 jours après toujours aucun mouvement je rappelle, elle me dis ok livraison demain 14h, et donc comme aujourd'hui 14h rien et que sur mon compte orange il était toujours ecris regularisé et après nous vous enverrons la commande, j'ai rappelé et là une conseillère qui ne comprends pas mon mécontentement, ****, et me dis qu'au final ma commande est annulée 😵‍💫 j'ai pourtant payé ces tel. Bref obligé du coup de payé les 119€ de frais plus je sais pas quoi pour un total de 148€, plus la veille j'avais paye 79 pour la box et 40€ d'activation de la livebox 🤔 c'est quoi encore ça... Je ne vais pas en rester là, je veux l'enregistrement téléphonique du jour de mon adhésion a orange, et je ne pense pas quannuler une commande payée soit très légal. Donc a ce jour 09/02/24 au total chez orange, 35.69 pour livebox/ mois, 40€ activation, 119€, 29.99€ livebox 🤔, 59€ poir un tel avec forfait a 49€(forfait non commencé portabilité prevu au 2, mon fils sans tel ( pas reçu, commande du 21 janvier), je ne peux pas le joindre, pratique, 1€ pour un tel avec forfait a 30 balles(non commencé, non reçu et commandé le 25/01/24), sachant que je suis chez eux depuis le 21/12/24, ya pas de problème non c sûr 😡😡

[Edit : @Nata11 merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: Frais de mise en service ligne ADSL

melet39 — Fri, 09 Feb 2024 17:04:49 GMT

@Nata11

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re: Frais de mise en service ligne ADSL

Céline_R — Tue, 13 Feb 2024 14:53:59 GMT

Bonjour @Nata11,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée ainsi qu'à @melet39 ☀.

Céline