sujet Re: Installation fibre dans les offres Internet Orange et options

Installation fibre

Hugo661 — Thu, 04 Aug 2022 10:30:06 GMT

Bonjour,

Après 4 rdv avec le même pronostic,

Orange m'informe ce jour :

Bonjour, Service technique d'Orange, nous vous informons que suite à l'analyse de votre dossier, la conduite et/ou la chambre à réparer n'est pas référencée en tant qu'infrastructure du Génie Civil Orange.
En conséquence, Orange ne peut prendre en charge cette réparation, une entreprise du BTP sera en capacité d'effectuer ces travaux.
Je vous propose de renouveler votre commande fibre une fois les travaux nécessaires réalisés.

Je ne sais pas vers qui me tourner,

Le problème est clairement identifié sur le domaine publique.

Il me demande donc de retourner la box avec ce message :

Bonjour,

Suite à votre rétractation concernant le changement de votre offre, nous vous remercions de bien vouloir restituer les équipements mis à votre disposition par Orange avant le 31/08/2022.

A défaut, conformément aux conditions contractuelles de votre offre, les pénalités suivantes vous seront facturées :

Évidemment je n'ai jamais fais de demande de rétractation...

avez vous des solutions,

Merci à tous

•	Livebox : 100 €

Re: Installation fibre

melet39 — Thu, 04 Aug 2022 10:35:35 GMT

Bonjour @Hugo661

si c'est sur le domaine public c'est à l'opérateur d'infrastructure à faire le nécessaire et non à toi

cdt

Re: Installation fibre

Hugo661 — Thu, 04 Aug 2022 11:01:09 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse, qui peut être l'opérateur d'infrastructures dans mon cas ?

La mairie de ma ville doit avoir la réponse normalement ?

Re: Installation fibre

melet39 — Thu, 04 Aug 2022 11:20:50 GMT

re @Hugo661

rentre ton adresse et clic sur le point de ton domicile ou celui d'un voisin et dans le menu déroulant tu verras opérateur d'infradtructure

https://cartefibre.arcep.fr/

cdt